近年來(lái)，因?yàn)橐黄彪y求、火車(chē)擁擠等原因，越來(lái)越多在外工作的人們選擇自駕返鄉(xiāng)。根據(jù)去年春運(yùn)情況，節(jié)前車(chē)流出行集中度高，其中農(nóng)歷二十到農(nóng)歷二十七車(chē)流量最大，是春運(yùn)期間的高峰期。由于氣溫低、路況不佳，加上春運(yùn)期間車(chē)輛過(guò)多，歸心似箭的人們?cè)诩彼傩旭偟墓�路上，難免會(huì)面臨行車(chē)安全的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。對(duì)此，大地保險(xiǎn)提醒廣大車(chē)主安全出行，并在春運(yùn)期間為客戶(hù)提供貼心服務(wù)保障，助力客戶(hù)無(wú)憂(yōu)返鄉(xiāng)。
    為了應(yīng)對(duì)春運(yùn)期間車(chē)輛出現(xiàn)的交通意外，大地保險(xiǎn)根據(jù)過(guò)往突發(fā)性氣象災(zāi)害以及黃金周期間累積的經(jīng)驗(yàn)，提前部署升級(jí)非事故道路救援服務(wù)，在進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程的同時(shí)，確保熱線(xiàn)電話(huà)暢通，并合理增配各區(qū)域救援服務(wù)力量。
    據(jù)大地保險(xiǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，為了應(yīng)對(duì)春運(yùn)期間可能出現(xiàn)的交通意外，大地保險(xiǎn)已經(jīng)做好了相關(guān)準(zhǔn)備，完善了各項(xiàng)服務(wù)保障，以確保廣大客戶(hù)在春運(yùn)期間能夠享受到專(zhuān)業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。春運(yùn)期間，大地保險(xiǎn)客服電話(huà)95590二十四小時(shí)開(kāi)放，力求及時(shí)為客戶(hù)提供異地出險(xiǎn)理賠、小額案件快賠、重大案件綠色通道、理賠資料上門(mén)收單、承保理賠信息自主查詢(xún)、賠款全國(guó)集中支付等一系列特色服務(wù)。
從往年的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)看，春運(yùn)期間車(chē)險(xiǎn)案件以小額為主。為保證春運(yùn)期間的車(chē)險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)查勘定損效率，大地保險(xiǎn)充分利用目前 的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，所有查勘員均裝備了全新的移動(dòng)智能終端，為客戶(hù)的春運(yùn)返鄉(xiāng)之旅提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
    此前，大地保險(xiǎn)還組織全轄客戶(hù)服務(wù)人員開(kāi)展了客服標(biāo)準(zhǔn)集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)，培訓(xùn)重點(diǎn)對(duì)象為客服負(fù)責(zé)人和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)管理崗，以及與客戶(hù)直接接觸的綜合柜員崗、查勘定損崗等工作人員。一系列高標(biāo)準(zhǔn)、高規(guī)格的培訓(xùn)為推動(dòng)公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)，推動(dòng)客戶(hù)服務(wù)更專(zhuān)業(yè)的方向發(fā)展，提升服務(wù)效率和服務(wù)品質(zhì)奠定了良好的基礎(chǔ)。
    大地保險(xiǎn)溫馨提示：在自駕返鄉(xiāng)時(shí)一定要提前檢查行車(chē)裝備，檢查油箱、機(jī)油油面高度、冷卻液、蓄電池、輪胎等，同時(shí)還要謹(jǐn)防旅途中的疲勞駕駛，以減少意外事故的發(fā)生。

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