用服務意識，讓市長專線永不占線
時間：2015-07-22 09:23 來源：川北在線 責任編輯：青青
為進一步整改上半年首場電視問政曝光的“市長專線撥打不暢通”問題，在“12345”占線時方便市民及時投訴，昨日，市長專線開通“武漢市長專線”微信服務號，拓寬投訴渠道，在網(wǎng)上受理市民各類訴求。市民可隨時登陸微信，添加輸入“武漢市長專線”后搜索，關(guān)注即可進行投訴、反映。（7月19日人民網(wǎng)）
在智能手機活躍的當今，微信已經(jīng)占領(lǐng)了群眾生活的一部分。據(jù)統(tǒng)計，微信每月的活躍用戶就高達5.49億，可以說，微信是當下信息傳播的主流陣地。武漢市將市長專線延伸至微信領(lǐng)域，讓群眾的電話占線的時候能及時投訴，讓為民服務不“占線”。打通的不僅是市長專線，更是為民服務的意識。
市長專線，自設(shè)立以來就被寄與厚望，然而，市長專線在現(xiàn)實中也產(chǎn)生了一些不和諧的聲音：市長專線撥打不暢通。數(shù)次撥打不通之后，群眾免不了會產(chǎn)生質(zhì)疑：市長專線只是政府的一項面子工程，只是華麗麗的擺設(shè)。因此，決不能小看占線，更不能放置不管，對于一個市政府機構(gòu)而言，如果連電話占線都沒法解決，怎么為群眾排憂解難？或者電話占線根本就不是“不作為”的借口？如此這般的話，打不通的就不僅是專線，更是群眾的心。對于武漢市政府來說，開通市長微信專線，不僅是為民服務意識的轉(zhuǎn)變，更是對質(zhì)疑的最好回應。
市長微信專線到底還不好，最終還是要看為老百姓辦了多少事，工作效能提升了多少，這應該是武漢市政府開通微信專線的出發(fā)點和立足點。如果此時陷進了開通微信專線所帶來的榮譽感和滿足感而自娛自樂的話，就有點棄本逐末了，市長微信專線不能成為聾子的耳朵。因此，當前，無論是輿論的重點，群眾的關(guān)注點，還是政府的立足點都應該是如何將群眾反映的訴求有效快速的處理，給群眾一個滿意的答卷。文：李子曰
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