讓旅游服務(wù)價格回歸正常，不再出現(xiàn)不購物不讓游客走的情況
時間：2015-09-23 14:18 來源：川北在線 責(zé)任編輯：青青
近日，43名國內(nèi)游客在香港旅游時，被導(dǎo)游強關(guān)珠寶店，不買不讓走，此消息一出，實在令人氣憤。不管是《旅游法》出臺前，還是現(xiàn)在，市場依然有些“亂”，在惡性競爭下，一些旅游服務(wù)提供者法律意識淡薄，為謀短期利益而忽視長期旅游品質(zhì)的提高，旅游陷阱、宰客等時有發(fā)生。同時，違背游客意愿，強制消費進而發(fā)生肢體沖突，甚至毆打、辱罵游客等惡性事件也頻頻見諸報端。
旅游亂象頻發(fā)，旅游市場整治工作亟待提高。
從游客反映的情況看，一方面導(dǎo)游仍存在誤導(dǎo)、誘導(dǎo)，甚至是脅迫游客消費；另一方面游客購物消費不理性，買時沖動，買到后悔。如何妥善處置旅游購物投訴，切實減少旅游糾紛，從旅游監(jiān)管的角度，可從以下幾種途徑著手：
一是及時進行退貨處理。支隊及時聯(lián)系、督促旅行社、購物協(xié)會協(xié)調(diào)退貨處理，最大限度地挽回游客的經(jīng)濟損失。
二是加大旅游消費宣傳力度。切實從旅游可持續(xù)發(fā)展的角度出發(fā)，大力宣傳旅游旅游法規(guī)政策、旅游消費的基本知識，引導(dǎo)游客正確認識旅游，拒絕“零負團費”陷阱，增強理性旅游消費意識。
三是切實提高導(dǎo)游的講解質(zhì)量。引導(dǎo)導(dǎo)游從保護游客的經(jīng)濟利益出發(fā)，準(zhǔn)確客觀地進行旅游講解，禁止夸大旅游商品功效，減少誤導(dǎo)、誘導(dǎo)游客消費現(xiàn)象，杜絕強迫游客消費。同時，對多名導(dǎo)游在提供旅游服務(wù)過程中涉嫌強迫購物違規(guī)行為，進行立案調(diào)查，嚴肅查處。
四是加大對旅游行監(jiān)管力度，引導(dǎo)旅游企業(yè)合法經(jīng)營，對以不合理的低價組織旅游活動等行為進行重點查處，維護旅游市場公平的競爭環(huán)境。
現(xiàn)今，中秋、國慶假日鄰近，各級物價部門要加強市場巡查力度，規(guī)范市場價格行為，集中力量對交通運輸、旅游景區(qū)、停車場、商貿(mào)零售等重點領(lǐng)域開展專項整治。對于旅游行業(yè)違規(guī)提高門票、價外加價、隨意設(shè)置園中園、捆綁銷售游覽服務(wù)（包括景區(qū)內(nèi)纜車、觀光車、游船等）、強制消費、不執(zhí)行門票減免優(yōu)惠政策、不落實收費公示制度等行為，以及商貿(mào)、餐飲等行業(yè)利用虛假標(biāo)價、模糊標(biāo)價、先提價格再打折、不履行價格承諾、串通漲價及價格欺詐行為，都應(yīng)嚴肅查處。同時提醒游客進行舉報投訴。文：菩提
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