空姐跪地為老人服務(wù)是冬天里的春天
時(shí)間：2015-12-11 15:52 來源：川北在線 責(zé)任編輯：青青
身患腦梗塞的乘客無法進(jìn)食，空姐跪地給老人喂飯，這不僅讓老人享受到了 規(guī)格的服務(wù)，而且讓老人感受到了冬天里春天般的溫暖。這樣的服務(wù)老人感激涕零，這樣的服務(wù)讓老人今生今世難以忘懷，這樣的服務(wù)讓全世界刮目相看，這就是中國民航的服務(wù)質(zhì)量與水平。
據(jù)荊楚網(wǎng)12月11日?qǐng)?bào)道，12月8日，在鄭州飛往海南的航班上，一位河南新鄉(xiāng)老人因患有腦梗無法握勺進(jìn)食，空姐樊雪松跪在老人身邊喂他吃飯。老人被這突如其來的關(guān)懷觸動(dòng)，由于說不清話，老人泣不成聲，這一幕被飛機(jī)上的乘客拍下。
說實(shí)話，空姐與這位來自新鄉(xiāng)的老人素不相識(shí)，但樊雪松卻能像對(duì)待自己的親人那樣給予精心照顧；說實(shí)話，即便是老人的子女也未必能跪在地上喂飯。而這，恰恰就是她代表海南航空公司最精準(zhǔn)和最體貼的服務(wù)；而這，就是全心全意為旅客服務(wù)的典范；而這，就是人民民航為人民的充分體現(xiàn)；而這，就是中國民航展示給世界的靚麗風(fēng)景線。
一般來講，作為航空服務(wù)人員，空姐只要嚴(yán)格按照國家和行業(yè)內(nèi)部的規(guī)章制度與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)即可，沒有必要跪地服務(wù)。但是，樊雪松深知老人是一位身患腦梗塞的病人，老人家的行動(dòng)受到了很大限制，不能隨意轉(zhuǎn)身和彎腰，兩手不能靈活拿起吃飯工具。于是，作為空姐的樊雪松對(duì)這位老人實(shí)施了特殊服務(wù)。通過圖文并茂的新聞報(bào)道，讓我們公眾也深切感受到了空姐樊雪松周到細(xì)致的服務(wù)，也讓我們通過她的微笑服務(wù)看到了中國民航空姐的高尚品質(zhì)。同時(shí)，也讓世界感受到了中國民航不愧為世界一流的航空服務(wù)水平。
由于老人是有生以來第一次享受到如此周到細(xì)致的服務(wù)，因此，他格外激動(dòng)；因此，他老人家還用手機(jī)短信記錄了自己的所見所聞。老人之所以泣不成聲，是因?yàn)榭战愕姆⻊?wù)出乎他的意料；他之所以激動(dòng)地掉下了眼淚，是因?yàn)樗麨橹袊窈胶Ｄ虾娇展灸苡羞@樣精心為他服務(wù)的空姐感到高興。
《孟子》中曰：“老吾老，以及人之老；幼吾幼，以及人之幼。”意思是，“尊敬自家的長輩，推廣開去也尊敬人家的長輩；愛撫自家的兒女，推廣開也去愛撫人家的兒女。”也就是說，要像尊重我們自己家的老人一樣尊重別人家的老人，像愛護(hù)自己的孩子一樣愛護(hù)別人家的孩子。“故，人不獨(dú)親其親、不獨(dú)子其子，使老有所終、壯有所用、幼有所長、矜寡孤獨(dú)廢疾者皆有所養(yǎng)。”人們常說，耳聽為虛，眼見為實(shí)。新鄉(xiāng)的這位老人真切地感受到了中華民族傳統(tǒng)美德的博大精深，他真切感受到了中國社會(huì)主義大家庭的溫暖。
法國 作家司湯達(dá)先生生前說：“老來受尊敬，是人類精神最美好的特權(quán)。”可見，這位來自新鄉(xiāng)的老人真正享受到了老來受尊敬的精神特權(quán)。而且，是他老人家今生今世難以忘懷的精神享受；而且，讓老人家感受到的是冬天里的春天。郭喜林
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