80余人圍毆客運(yùn)員 不容忽視的安全隱患

 

　　近日，湖南省滬昆高鐵韶山南站發(fā)生一起數(shù)十人暴力毆打高鐵站客運(yùn)員事件。事因兩名乘客因購(gòu)買的車票過(guò)期無(wú)法檢票，與客運(yùn)員發(fā)生沖突后，叫來(lái)數(shù)十人將車站工作人員打傷。車站工作人員立即向警方報(bào)案，120趕到現(xiàn)場(chǎng)后將受傷人員送進(jìn)醫(yī)院，目前警方已經(jīng)受理此案。(新華網(wǎng)5月29日)

 

　　不知何時(shí)開始，空姐、乘務(wù)員、客運(yùn)員等鐵路工作人員成了“弱勢(shì)群體”，對(duì)待旅客需要“低三下四”，如今他們的默默付出換來(lái)的卻是不公平的待遇，向空姐撒潑、無(wú)理取鬧打罵乘務(wù)員等現(xiàn)象早已屢見不鮮。而這些員工所能做的就是打不還手罵不還口，否則，就會(huì)有好事者將視頻截取那么一小段加個(gè)“鐵路工作人員辱罵乘客”的標(biāo)題煽風(fēng)點(diǎn)火。憑票乘車，天經(jīng)地義，而文中旅客卻因持有過(guò)期車票被拒乘車而圍毆客運(yùn)員，著實(shí)令人憤怒。在當(dāng)今這個(gè)文明社會(huì)，卻依舊 充斥著各種不文明行為，依舊有人認(rèn)為花了錢就是上帝，可以無(wú)法無(wú)天，甚至成為惡霸，恃強(qiáng)凌弱。

 

　　最早有一句口號(hào)深入人心，就是因?yàn)樗鼧O大地滿足了人們的虛榮心，這句話大家也都熟悉——“顧客就是上帝”。這在全國(guó)各地甚至掀起了一股“上帝潮”，而服務(wù)人員也逐漸演變成伺候“上帝”的“仆人”。后來(lái)，這股勢(shì)頭慢慢消退，但是很多消費(fèi)者“傲嬌”的心態(tài)卻沒能減弱，人們對(duì)服務(wù)行業(yè)的蔑視情緒也一直都在。類似飯店的服務(wù)員、醫(yī)院的護(hù)士、鐵路的售票員和乘務(wù)員、馬路上的清潔工等等以服務(wù)為準(zhǔn)則的職業(yè)，本應(yīng)受到人們 的贊賞，但是這層“光環(huán)”現(xiàn)在卻成了自己不得不忍氣吞聲的“軟肋”。并且，由于種種制度的限制，受到了不公平待遇的服務(wù)者們還無(wú)法挺直了腰板，為自己鳴不平。更多的時(shí)候，出于行業(yè)道德，他們只能默默地忍受。這就讓更多“有脾氣”的人更加為所欲為，“反正你也不能還手，我打你了，你還能怎么樣！”的現(xiàn)象也就不難理解了。

 

　　服務(wù)行業(yè)的工作者，每天微笑面對(duì)每一位“上帝”是他們的服務(wù)宗旨，但是他們也是人，也需要尊重和理解。只有消費(fèi)者大力的支持和理解，服務(wù)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量才會(huì)越來(lái)越好，社會(huì)才能更加和諧與美好。

 

　�。ㄎ�/尤雪玲）