網(wǎng)購者的消費權益需要各平臺的共同維護

 

　　電話騷擾、短信轟炸、寄大便、上門毆打拍裸照....自從有了評價系統(tǒng)，從電商平臺、外賣平臺甚至叫車平臺，總有個別“極品”商家，因為負面評價騷擾消費者。（7月15日東南網(wǎng)）

 

　　只需電腦上輕輕一點，心儀的寶貝就能送到家門口，時尚、方便、快捷的網(wǎng)上購物已成為大眾淘物普遍的方式之一，沒有時間、地域的限制，網(wǎng)友們隨時隨地都可以下單購買中意的物品，加上購物平臺上琳瑯滿目的品種增加網(wǎng)友們的選擇性與對比性。為保證消費者消費權益，商家店鋪都開設用戶評價系統(tǒng)，在這個系統(tǒng)里消費者可以對商品的滿意程度進行評價。

 

　　網(wǎng)購評價的設定是保障消費者消費權益的一種體現(xiàn)，也是商家發(fā)現(xiàn)問題，提高服務質(zhì)量的一個重要途徑。但是有些商家在這條消費者與商家 互動的路徑上，不但不重視消費者的意見反饋，反而針對做出中差評的買家進行騷擾與干預，甚至做出人生攻擊的行為，迫使買家不堪其擾改成好評，這種通過“惡意騷擾”獲得不正當“好評”，試問，這些商家把“顧客是上帝”的理念放置何處？把消費者權益又放置何處？更嚴重的是，消費評價是買家在購買商品時衡量產(chǎn)品質(zhì)量、是否購買商品的一個重要依據(jù)，這種偽好評只會給后來的消費者提供一個錯誤的參照，最后損失的始終是消費者的利益，而受益的卻是這些“無良商家”。

 

　　除了在電商平臺消費者受到頻頻騷擾外，在網(wǎng)約車平臺，類似的情況也屢見不鮮，似乎在有些網(wǎng)絡平臺上消費者與商家的地位顛倒了，消費者只能對商家的服務或產(chǎn)品做出好評，否則你將遭受到“短信轟炸”、“電話騷擾”、“人生攻擊”等威脅，面對這些“啞巴虧”，廣大消費者急需要有關機構來維持秩序，主持公道，讓這些“無良商家”淡出消費者的視野，還消費者一個公平公正的消費環(huán)境。

 

　　針對這些現(xiàn)象，各網(wǎng)絡平臺相繼提出了整治惡意騷擾顧客的措施，一方面擴大管控范圍，完善商家信息，另一方面提升監(jiān)督檢查力度，加強處罰力度，一旦發(fā)現(xiàn)惡意騷擾顧客行為將嚴懲不貸，讓這些惡意騷擾顧客現(xiàn)象無所遁形。各網(wǎng)絡平臺對這種現(xiàn)象的積極響應也正是消費者所期待的，只有尊重消費者權益，提高消費者的滿意度，才能真正捕獲消費者的喜愛，進而提升平臺的知名度與影響力。(邱明明)