網(wǎng)購(gòu)者的消費(fèi)權(quán)益需要各平臺(tái)的共同維護(hù)

 

　　電話騷擾、短信轟炸、寄大便、上門毆打拍裸照....自從有了評(píng)價(jià)系統(tǒng)，從電商平臺(tái)、外賣平臺(tái)甚至叫車平臺(tái)，總有個(gè)別“極品”商家，因?yàn)樨?fù)面評(píng)價(jià)騷擾消費(fèi)者。（7月15日東南網(wǎng)）

 

　　只需電腦上輕輕一點(diǎn)，心儀的寶貝就能送到家門口，時(shí)尚、方便、快捷的網(wǎng)上購(gòu)物已成為大眾淘物普遍的方式之一，沒有時(shí)間、地域的限制，網(wǎng)友們隨時(shí)隨地都可以下單購(gòu)買中意的物品，加上購(gòu)物平臺(tái)上琳瑯滿目的品種增加網(wǎng)友們的選擇性與對(duì)比性。為保證消費(fèi)者消費(fèi)權(quán)益，商家店鋪都開設(shè)用戶評(píng)價(jià)系統(tǒng)，在這個(gè)系統(tǒng)里消費(fèi)者可以對(duì)商品的滿意程度進(jìn)行評(píng)價(jià)。

 

　　網(wǎng)購(gòu)評(píng)價(jià)的設(shè)定是保障消費(fèi)者消費(fèi)權(quán)益的一種體現(xiàn)，也是商家發(fā)現(xiàn)問題，提高服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要途徑。但是有些商家在這條消費(fèi)者與商家 互動(dòng)的路徑上，不但不重視消費(fèi)者的意見反饋，反而針對(duì)做出中差評(píng)的買家進(jìn)行騷擾與干預(yù)，甚至做出人生攻擊的行為，迫使買家不堪其擾改成好評(píng)，這種通過“惡意騷擾”獲得不正當(dāng)“好評(píng)”，試問，這些商家把“顧客是上帝”的理念放置何處？把消費(fèi)者權(quán)益又放置何處？更嚴(yán)重的是，消費(fèi)評(píng)價(jià)是買家在購(gòu)買商品時(shí)衡量產(chǎn)品質(zhì)量、是否購(gòu)買商品的一個(gè)重要依據(jù)，這種偽好評(píng)只會(huì)給后來的消費(fèi)者提供一個(gè)錯(cuò)誤的參照，最后損失的始終是消費(fèi)者的利益，而受益的卻是這些“無良商家”。

 

　　除了在電商平臺(tái)消費(fèi)者受到頻頻騷擾外，在網(wǎng)約車平臺(tái)，類似的情況也屢見不鮮，似乎在有些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上消費(fèi)者與商家的地位顛倒了，消費(fèi)者只能對(duì)商家的服務(wù)或產(chǎn)品做出好評(píng)，否則你將遭受到“短信轟炸”、“電話騷擾”、“人生攻擊”等威脅，面對(duì)這些“啞巴虧”，廣大消費(fèi)者急需要有關(guān)機(jī)構(gòu)來維持秩序，主持公道，讓這些“無良商家”淡出消費(fèi)者的視野，還消費(fèi)者一個(gè)公平公正的消費(fèi)環(huán)境。

 

　　針對(duì)這些現(xiàn)象，各網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)相繼提出了整治惡意騷擾顧客的措施，一方面擴(kuò)大管控范圍，完善商家信息，另一方面提升監(jiān)督檢查力度，加強(qiáng)處罰力度，一旦發(fā)現(xiàn)惡意騷擾顧客行為將嚴(yán)懲不貸，讓這些惡意騷擾顧客現(xiàn)象無所遁形。各網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)這種現(xiàn)象的積極響應(yīng)也正是消費(fèi)者所期待的，只有尊重消費(fèi)者權(quán)益，提高消費(fèi)者的滿意度，才能真正捕獲消費(fèi)者的喜愛，進(jìn)而提升平臺(tái)的知名度與影響力。(邱明明)