別讓“雪鄉(xiāng)雪”寒了游客心
時間:2018-01-18 11:31 來源:川北在線 責(zé)任編輯:青青
雪鄉(xiāng)導(dǎo)游被指在車上強售1680元旅游套票事件已讓國家旅游局通報介入,并責(zé)成黑龍江省旅游委立案調(diào)查,對涉事導(dǎo)游的處罰仍在走流程。與此同時,該事件的曝光者卻遭到了大量電話和短信的“連番轟炸”,內(nèi)容大都是辱罵和威脅,疑因曝光此事被報復(fù)。(1月17日北京青年報)
今年寒冷的哈爾濱一點也不寒冷,知名景區(qū)雪鄉(xiāng)“宰客”事件頻發(fā),一波未平,一波又起,雪鄉(xiāng)趙家大院“坑”游客事件、雪鄉(xiāng)導(dǎo)游車上強售套票、一男性導(dǎo)游在帶團去往“中國雪鄉(xiāng)”風(fēng)景區(qū)途中謾罵并毆打游客……在網(wǎng)上炒得沸沸揚揚,這些個例信手拈來,給哈爾濱作為全國冬季冰雪旅游十佳城市之首的榮譽抹黑,真是一顆老鼠屎,壞了一鍋粥,讓整個哈爾濱人都跟著蒙羞。
“雪鄉(xiāng)一年只營業(yè)三個月,所以叫‘九個月磨刀,三個月宰羊’。誰是羊?大家都是羊。”這是出自雪鄉(xiāng)導(dǎo)游之口,說得理直氣壯。“到了東北就是遭罪受,得花錢買開心”。游客是上帝,但到了雪鄉(xiāng)就成了待宰的羔羊。宰客圈錢才是硬道理?
無利不起早。導(dǎo)游為了宰客可以不擇手段,從指責(zé)、威脅到辱罵、恐嚇到強迫下車甚至動武,什么招管用就用什么招。當(dāng)被游客投訴曝光后,不但不誠心悔過積極整改,還對曝光者以電話辱罵、恐嚇威脅,這樣的導(dǎo)游、這樣的旅行社、這樣的景區(qū)也真是讓人醉了、心碎了、傷末了。
長期以來,中國旅游市場形成以“低團費、高回扣”為特征的畸形商業(yè)模式,導(dǎo)致旅游市場坑、蒙、騙、宰等亂象叢生,昧著良心大賺特宰,游客與導(dǎo)游雙方的利益糾葛在所難免。媒體曝光宰客事件后,有關(guān)部門查處違規(guī)旅游企業(yè)和從業(yè)人員的態(tài)度是積極的,但是整改措施不夠堅決、行動不夠有力、懲罰不夠到位、效率不夠快捷,沒有及時打通服務(wù)游客的“最后一公里”。這種按下葫蘆浮起瓢,頭痛治痛,腳痛冶腳的作法能讓強迫購物、使用侮辱性語言、服務(wù)態(tài)度差、黑導(dǎo)欺行霸市、蓄意打擊報復(fù)等旅游亂象得到根治嗎?
為什么這些導(dǎo)游、這些景區(qū)敢頂風(fēng)宰客,視《中華人民共和國旅游法》和《消費者權(quán)益保護法》如兒戲,肆無忌憚任意姿為。如果不采取零容忍、出重拳、下狠招的手段依法從快從嚴從重處罰,將會助長這種肆意宰客的囂張氣焰,勢必對整個旅游市場造成極壞的影響。
因此,要徹底“根治”旅游亂象,維護旅游消費者的合法權(quán)益。首先需要政府部門改變監(jiān)管模式,建立聯(lián)動機制和配套制度,提高進入門檻和違規(guī)行為的成本,從快從嚴從重處罰損害消費侵權(quán)行為;其次,要讓涉事導(dǎo)游和旅行社受到一處失信處處受限的誠信代價,吊銷執(zhí)照無班可上的前途代價,偷雞不成反蝕把米的高昂經(jīng)濟代價,在旅游行業(yè)行成不能宰、不敢宰、不愿宰的良好氛圍;三是加強社會和媒體監(jiān)督,積極受理申訴舉報,共同做好旅游消費維權(quán)工作,積極營造放心、安全的景區(qū)消費和文明、舒心地旅游環(huán)境。(凌月)
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