2月25日18點30分，鄭州北建筑段承擔的k4211次列車停靠駐馬店車站，車站客運人員用輪椅推著一位痛苦呻吟的男孩，來到6號車廂，稱男孩剛做過手術(shù)，不能行走，由男孩的母親陪同去廣州繼續(xù)看病。列車長朱廣熙與車站取得聯(lián)系，車站客運人員推來了輪椅，在車站人員導(dǎo)引下，不顧滿頭汗水，一直幫助病人走到出租車候車區(qū)。 （鐵路網(wǎng)）

 

　　每一次在鐵路旅途中發(fā)生感動都會使人在心頭上有一絲觸動，看到的是鐵路企業(yè)在服務(wù)上的盡職盡責、看到的也是鐵路企業(yè)從“鐵老大”轉(zhuǎn)身變“暖男”的過程。這一系列盡職盡責的服務(wù)態(tài)度使每個旅客在旅途中會很自然的感覺到舒適、感覺到安心。

 

　　“鐵老大”這是扣了鐵路幾十年的帽子，一般人聽到這個詞語在火車上都會感到有一定的拘束感，因為“老大的服務(wù)”可能不會那么太好，但事實證明“鐵老大”其實是個“真暖男”，如今在火車上我們出現(xiàn)的一切問題都可以尋找乘務(wù)員來解決，其服務(wù)質(zhì)量我們是有目共睹的，“人民鐵路為人民”的宗旨真的不是白打出來的，無論是從“扶貧班列”、“愛心專列”、“廣鐵U彩”以及各種咨詢臺的設(shè)置都能切實的感受到“暖男式的服務(wù)”。在旅途中“溫馨旅途”已然成為了“暖男”的態(tài)度。

 

　　“溫馨旅途”彰顯了鐵路企業(yè)對人民的走心服務(wù)。從120km/h的綠皮車廂提速至160km/h再到今天高鐵復(fù)興號的350km/h，減少了旅客在旅途過程中的大部分時間，復(fù)興號在運行過程中硬幣10S不倒更是成為一段佳話，大幅度的提高了旅客在旅途過程中的舒適感，高鐵乘務(wù)員優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也使旅客進一步感受到來自鐵路企業(yè)的溫馨。在廣鐵每年為更好的提升旅客服務(wù)質(zhì)量都會設(shè)立各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，樹立服務(wù)榜樣進行大規(guī)模的學(xué)習與測評，對優(yōu)質(zhì)化服務(wù)、貼心化服務(wù)進行相應(yīng)的獎勵，其目的是為了給旅客更好、更貼心的服務(wù)質(zhì)量。

 

　　“溫馨旅途”映射出了鐵路企業(yè)對旅客服務(wù)的態(tài)度。鐵路企業(yè)為營造旅客便捷式服務(wù)、便捷式乘車，在近幾年來先后實行的“微信購票”、“電子車票”、“進站人臉識別”等各項優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進一步提升了旅客購票速度、進站速度以及乘車速度，一切的服務(wù)均以旅客的切身感受為主，目前我們已經(jīng)很少能看到購票長龍，進站進不去、出站出不來的情況。對于特殊人群鐵路企業(yè)也具備著相應(yīng)的設(shè)施設(shè)備無論是“盲人樓梯”、“母嬰室”等都時刻開放。

 

　　“鐵老大”如今已然變身“真暖男”，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、溫馨的旅途讓很多人難忘。讓我們?yōu)殍F路這“溫馨旅途”點贊!（劉燁）