小細節(jié)提速大旅途

　　日出江花紅勝火,春來江水綠如藍。陽春三月正是踏青出游的黃金時節(jié)，為期25天的2019年鐵路春游運輸已經(jīng)啟動至4月9日，而春游客流主要以踏青旅游流和掃墓探親流為主，集中在長三角周邊旅游熱門景區(qū)。今年杭黃高鐵首次加入春游運輸大軍，周末去詩意杭黃沿線游將成為上海市民出行的熱門去向。(中國新聞網(wǎng))

　　特別的是中國鐵路上海局集團有限公司杭州客運段“巧紅乘務組”近日在杭黃高鐵“復興號”列車上設立了“讀書角”，按照不同年齡段旅客喜好，將兒童繪本、旅行、健康、美食等各類圖書擺放在車廂轉(zhuǎn)角1平方米大小的操作臺隔板上。“讀書角”的建立，讓旅客主動放下手機，在旅途中體驗閱讀的快樂，讓書香綻放溢滿車廂。

　　服務注重細節(jié)，細節(jié)體現(xiàn)溫情。中國鐵路始終堅持從旅客的角度出發(fā)，從細節(jié)入手，持續(xù)推進精細化服務，將人文關懷植入服務中。少說空話，多做實事，小細節(jié)能溫暖大人心。

　　創(chuàng)新服務理念，提升服務效能。“巧紅乘務組”不斷挖掘旅客多方面的需求，不斷創(chuàng)新服務，增強服務特色，只要上掃一掃列車餐車吧臺增設的“旅游攻略”二維碼，旅客就能馬上獲悉沿線旅游景點的簡介、當?shù)孛朗�、氣候條件等信息。此外，還在列車4號車廂的殘疾人廁所內(nèi)新增了“媽媽驛站”，配備了濕紙巾、毛毯、尿不濕等物品，為帶嬰兒的旅客提供更加溫馨舒適的服務體驗。這些舉措都切實地改善了旅客的出行條件，讓旅客更溫心，讓旅途更順心。

　　中國鐵路不忘初心，始終牢記和踐行“人民鐵路為人民”的宗旨，與時俱進，隨著服務質(zhì)量、服務水平不斷提高，人民群眾的獲得感、幸福感、信任感不斷增強，讓中國鐵路的發(fā)展前進的腳步一步一個腳印邁的更加堅實。

　　春暖花開之際，乘坐高鐵來場說走就走的旅行吧，定然不負春光不負卿!(文/陳雅樂)

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