“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”是好事，真正落實(shí)是關(guān)鍵

 

　　“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”對(duì)不少老用戶來(lái)說(shuō)， 是期待已久的好消息。“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”解除了用戶號(hào)碼和運(yùn)營(yíng)商之間的綁定關(guān)系，降低了用戶更換運(yùn)營(yíng)商的門檻，使得用戶可以根據(jù)需求自由選擇運(yùn)營(yíng)商。相關(guān)數(shù)據(jù)調(diào)查和分析顯示，三家運(yùn)營(yíng)商中53.73%的用戶意向攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)到中國(guó)電信。不少行業(yè)專家認(rèn)為，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)全面放開后，三大運(yùn)營(yíng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)將更激烈，為了留住用戶，可能會(huì)推出系列優(yōu)惠措施，使廣大用戶受益。

　　“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”是一項(xiàng)深得人心的政策，給廣大用戶帶來(lái)真正的實(shí)惠。但是我們也應(yīng)該注意到，好政策未必一定會(huì)帶來(lái)好的結(jié)果。攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)具體操作細(xì)則中，申請(qǐng)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶需要與轉(zhuǎn)出方結(jié)清電信費(fèi)用并與轉(zhuǎn)出方?jīng)]有在網(wǎng)約定期限限制協(xié)議或已解除相關(guān)協(xié)議。而每一位老用戶幾乎都不可避免地與運(yùn)營(yíng)商存在各種關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)。三家運(yùn)營(yíng)商表態(tài)，協(xié)議有效期限等問(wèn)題均已調(diào)整，“在網(wǎng)協(xié)議”也將更加透明公開,并將及時(shí)向用戶說(shuō)明不能轉(zhuǎn)網(wǎng)的具體原因,提供便捷的辦理途徑。

 

　　其實(shí)說(shuō)到底，各大運(yùn)營(yíng)商都不希望老用戶“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”。但是如何留住老用戶呢？我們要改善服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)態(tài)度，盡可能滿足不同用戶的個(gè)性化需求。要站在他人的位置，多想、多看、多問(wèn)，打好感情牌，而不是用各種套路加以阻攔。運(yùn)營(yíng)商要充分尊重消費(fèi)者的選擇權(quán), 出臺(tái)實(shí)施細(xì)則優(yōu)化流程，提升用戶體驗(yàn)感和攜轉(zhuǎn)效率，政府部門也要加強(qiáng)監(jiān)督和指導(dǎo)，用戶也要根據(jù)自己的需要慎重選擇，讓“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”真正成為民生善政，能真正“轉(zhuǎn)”起來(lái)，真正受益于我們的廣大民眾。尹娟