12306讓旅客體驗(yàn)暖心的線上服務(wù)
時(shí)間：2020-06-17 10:36 來源：川北在線原創(chuàng)（guangyuanol.cn） 責(zé)任編輯：毛青青
鐵路 購票平臺(tái)12306近期推出了許多實(shí)用功能，備受旅客的追捧，不僅讓旅客在乘車時(shí)感受到暖心的服務(wù)，還能在線上體驗(yàn)不一樣的溫馨之旅。鐵路服務(wù)的多功能小提示備受旅客的青睞，在關(guān)鍵時(shí)刻解決了燃眉之急，大幅度的提高了旅客的好感，打心底喜歡上了“溫馨提示，暖心標(biāo)語”。
鐵路12306網(wǎng)站幾經(jīng)更新，平臺(tái)經(jīng)過一次次的換代和優(yōu)化，滿足了上億用戶在線搶票功能，使得旅客免去線下排隊(duì)的困擾，擺脫了幾經(jīng)周折還是一票難求的窘境。雖然鐵路12306最初的上線并不是盡如人意，甚至遭遇低谷期，受到網(wǎng)友的紛紛吐槽，調(diào)侃購票系統(tǒng)的眾多弊端�？墒�，鐵路網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的工程師們卻是越挫越勇，不斷加強(qiáng)技術(shù)攻關(guān)，改良購票效率，提供較多的線上服務(wù)，讓常年乘坐列車的旅客有了不一樣的出行享受。
有了快速的購票效率還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，鐵路12306在網(wǎng)頁上新增的便民溫馨提示更是解決了旅客的后顧之憂，頁面上出現(xiàn)的貼心標(biāo)語，更是讓人喜出望外，正是有了種種的提示性服務(wù)，即使是在線上也能夠讓社會(huì)各群體感受鐵路部門的暖心之舉。
這些貼心的實(shí)用功能中，殘疾軍人購票更加方便，根據(jù)殘疾軍人購票操作指南，快速掌握購票流程，不僅讓他們?cè)诖翱诜⻊?wù)享受到“軍人優(yōu)先”，也要在線上享有同等的待遇，為殘疾軍人打造的專屬的購票通道，是鐵路工作者對(duì)軍人的致敬，是對(duì)軍人責(zé)任與擔(dān)當(dāng)?shù)囊环N學(xué)習(xí)表態(tài)，在他們?yōu)樽鎳睒s保駕護(hù)航時(shí)，鐵路部門也在盡最大的努力為其提供便利。
讓旅客走的好走的穩(wěn)，一直是鐵路服務(wù)的追求，為了讓旅客隨時(shí)掌握購車信息，快速檢票進(jìn)站；在購票信息單中12306植入了特別提醒功能，便于乘車時(shí)準(zhǔn)確的核對(duì)日期、車次及車廂座位號(hào)等，避免了漏乘耽誤行程。以此細(xì)節(jié)，足可見12306在優(yōu)化過程中不斷的從百姓需求上考慮，提前避免在出行中會(huì)遇到的種種難題，為一場(chǎng)舒心的旅途早做準(zhǔn)備。
貼心小提示，實(shí)用大功能。12306暖心之舉還遠(yuǎn)不止于此，積分兌換車票，為旅客的出行來一次免費(fèi)之旅，讓鐵路請(qǐng)你旅行的時(shí)代真的成為了現(xiàn)實(shí)。線上的快速退改簽業(yè)務(wù)，二維碼掃描進(jìn)站等便捷措施，都在一次次的刷新著乘客的眼球，博得了旅行者的青睞。鐵路部門一步步的努力都是看得見，摸得著，讓人從身心上有所感受，正如鐵路的服務(wù)理念一樣，將服務(wù)落到實(shí)處，真正的踐行了“以服務(wù)為宗旨，待旅客為親人”的標(biāo)準(zhǔn)。(朱大為)
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