對職業(yè)差評師亮劍，捍衛(wèi)自我權(quán)益
時間：2020-11-19 23:57 來源：川北在線原創(chuàng)（guangyuanol.cn） 責(zé)任編輯：毛青青
互聯(lián)網(wǎng)時代，網(wǎng)購后給商品或服務(wù)發(fā)個評價，再正常不過了�？捎腥藚s鉆起了評價體系的空子，做起了“敲詐”的生意。據(jù)媒體報道，“職業(yè)差評師”現(xiàn)象存在于各大電商平臺和餐飲外賣平臺，有的利用平臺的評分規(guī)則和店主對差評的恐懼心理，實(shí)施敲詐勒索；有的活躍在QQ等社交平臺的群里招攬客戶，提供“刷評”服務(wù)，如收費(fèi)替人打壓競爭店鋪，不到1000元即可購買30個左右的“差評”。
在以信用作為等級考核的電商管理體系下，消費(fèi)者差評和好評既決定著該店家的信譽(yù)度和信用度，也決定著其在平臺上的等級度和前景度。事實(shí)上，在現(xiàn)有的電商平臺評價體系中，“好中差”的消費(fèi)評價可以左右消費(fèi)者的購買意愿，也會影響網(wǎng)店的等級和評分，還會受到處罰而難以獲得平臺的廣告資源傾斜等，享受不到平臺扶持和資源，也就難有明確的出路。
“職業(yè)差評師”坑慘了賣家，“職業(yè)好評師”卻坑慘了買家。很多人買之前都習(xí)慣先看看其他消費(fèi)者的購物評價，而有些好評如潮，就可能摻了水分，什么好評返現(xiàn)啊，什么刷單、刷信譽(yù)啊等等都是“注水”方式。有人就問了：“職業(yè)差評師”被法辦了，“職業(yè)好評師”誰來管管？其實(shí)，這兩者的危害差不多，一個是“給了好處就給好評”，一個是“不給好處就給差評”，兩者都對基于真實(shí)的消費(fèi)形成的評價數(shù)據(jù)構(gòu)成了污染。
消費(fèi)者需要的不是盲目的好評，更不是惡意的差評，而是真實(shí)可信的評價，就這么簡單。專家表示，“可信數(shù)據(jù)”未來將成為互聯(lián)網(wǎng)的核心競爭力。在這個過程中，健康有序的網(wǎng)絡(luò)空間治理規(guī)則的形成，離不開各方拿起法律武器的主動作為。
“你有張良計(jì)，我有過墻梯”，之前圍繞求好評和刪差評，產(chǎn)生了一條龐大的利益鏈條和黑灰產(chǎn)業(yè)。作為電商行業(yè)最古老的“灰產(chǎn)”，職業(yè)差評師與電商行業(yè)的發(fā)展相生要伴，如影隨形，成為寄生電商肌體上的一個巨大毒瘤。在危及電商行業(yè)的信用體系和治理規(guī)則時，也成為擾亂社會秩序的一個因素：在不勝其煩的騷擾和侵害下，絕大多數(shù)店家為了維護(hù)自身的合法權(quán)利，往往選擇花錢息事寧人，忍氣吞聲接受差評師的訛詐。只有極少數(shù)人采取反制手段，能過向平臺申訴或者法律手段來維權(quán)，不過如此做往往成本巨大。
再加上職業(yè)差評師身份的隱蔽性和手段的靈活性，作出判斷和調(diào)查取證并不容易。然而，當(dāng)前必須解決的一個問題是，在保護(hù)消費(fèi)者合理評價權(quán)之時，也應(yīng)保護(hù)店家不受惡意差評的侵襲。如果不能對此亂象進(jìn)行治理，職業(yè)差評師就可能成為同行競爭對手利用的工具，致使不公平競爭現(xiàn)象的滋生蔓延。
因此 ，遇到“職業(yè)差評”要挾不妥協(xié)，才是對自己對消費(fèi)者負(fù)責(zé);消費(fèi)者行使評價權(quán)一定要三思而后行，作出公平公正的誠實(shí)評價，同時提高對“職業(yè)差評”的甄別能力，主動抵制蓄意抹黑;平臺也應(yīng)投入專門的人力財(cái)力，對“職業(yè)差評師”及時封號，設(shè)立專門團(tuán)隊(duì)對評價進(jìn)行審核，或搭建更合理的評價制度。（張一）
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