暢通探親踏青之旅彰顯“旅客至上”服務(wù)理念
時(shí)間:2021-04-01 18:29 來(lái)源:川北在線 責(zé)任編輯:青青
31日,記者從中國(guó)鐵路烏魯木齊局集團(tuán)有限公司獲悉2021年清明節(jié)小長(zhǎng)假期間,新疆鐵路部門將在現(xiàn)行旅客列車的基礎(chǔ)上首開(kāi)“孝愛(ài)踏青”專列18列、加開(kāi)旅客列車132列,全力滿足各族群眾假日期間探親、踏青等出行需求。(3月31日《央廣網(wǎng)》)
據(jù)了解,清明小長(zhǎng)假期間將開(kāi)行烏魯木齊至哈密、奎屯、吐魯番、阿克蘇、伊寧、阿勒泰方向“孝愛(ài)踏青”專列18列。并精心安排列車運(yùn)行時(shí)刻,全部安排在清晨8點(diǎn)半前發(fā)車,在上午10點(diǎn)半之前到達(dá)目的地,旅客在祭掃完成后,可乘坐下午的返程列車當(dāng)日返回。
鐵路作為綜合交通中一員,其安全、便捷、舒適、準(zhǔn)時(shí)等特點(diǎn),越來(lái)越受到人民群眾青睞,尤其是成網(wǎng)高鐵線路,將地區(qū)間距離越拉越近,而鐵路部門通過(guò)合理安排列車開(kāi)行時(shí)間,提供更加優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù),為旅客出行提供多元化選擇,充分體現(xiàn)了人民鐵路服務(wù)與民的站位和高度。
近年來(lái),民眾出行的關(guān)注點(diǎn)正在從“量”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;質(zhì)”。鐵路部門通過(guò)一系列便民利民措施,充分利用鐵路網(wǎng),挖掘現(xiàn)有運(yùn)力資源,及時(shí)推出優(yōu)質(zhì)服務(wù),體現(xiàn)了鐵路部門運(yùn)輸能力和處理客流服務(wù)水平的提升;也是鐵路部門與時(shí)代發(fā)展同頻律動(dòng)最好佐證。
從簡(jiǎn)單的增加運(yùn)能開(kāi)始,到保障接駁順利提升換乘便捷性,再到“孝愛(ài)踏青”專列,通過(guò)不斷填補(bǔ)服務(wù)“空白”和提升運(yùn)力,進(jìn)一步重視消費(fèi)者需求、增強(qiáng)市場(chǎng)迎合力,讓用戶的呼喚得到回復(fù)和滿足,可以說(shuō)是走出了鐵路發(fā)展新路。
在發(fā)展的道路上,圍繞旅客的出行需求,在服務(wù)理念、方式、管理等各個(gè)方面進(jìn)行“量身打造”,就能實(shí)現(xiàn)對(duì)旅客服務(wù)的最大化、最優(yōu)化。同時(shí)堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)、服務(wù)創(chuàng)新,將“旅客至上”的服務(wù)理念始終貫穿在鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)之中,就是緊跟國(guó)情之需、順應(yīng)民意之為。飛馳在新疆沃土上的列車,讓人們說(shuō)走就走,列車穿梭,構(gòu)成了一幅幅生動(dòng)的畫面。站在新時(shí)代的起點(diǎn)上,中國(guó)鐵路正砥礪奮進(jìn)、探索先行,以高質(zhì)量發(fā)展和“人性化”服務(wù)持續(xù)提升人民群眾出行的獲得感、幸福感、安全感。鐵路部門多策并舉暢通人們探親、踏青出行之路,是秉承“以人為本”服務(wù)初心的縮影,更是將服務(wù)做到旅客心坎上的一次有力見(jiàn)證。(江輝)
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