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12306的蛻變,引領(lǐng)新時代的鐵路優(yōu)質(zhì)服務(wù)
時間:2021-06-10 23:02   來源:川北在線原創(chuàng)(guangyuanol.cn)   責(zé)任編輯:毛青青
  據(jù)中國鐵路官方近期發(fā)布,目前 12306 累計注冊用戶超 6 億。有人說,現(xiàn)在回家越來越方便了,再也不用去火車站排隊買票了;有人說,有了網(wǎng)上購票,異地戀見面的頻率都增多了。
  2010年春運首日,12306網(wǎng)站開通并試運行,推出以來,深受廣大旅客的好評,從購票、退票、改簽、車站大屏到空鐵聯(lián)運、出行保險、約車,強大便民的服務(wù)功能陸續(xù)出臺,廣大群眾的出行方式有了翻天覆地的變化。一來從根本改變了“一票難求”的局面,二者強化鐵路服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)融合發(fā)展,創(chuàng)造更加親民便民的服務(wù)體系,極力方便了廣大群眾的出行。如今對約車服務(wù)再度改良升級,促使鐵路優(yōu)質(zhì)服務(wù)逐步滲透到日常生活的更多領(lǐng)域,切實踐行了“人民鐵路為人民”初衷。
  12306的發(fā)展并非一帆風(fēng)順的,剛剛開通的時候經(jīng)歷過車票被秒空、網(wǎng)站流量過大造成擁堵癱瘓、奇葩驗證碼等一系列問題,讓本應(yīng)該成為方便旅客的工具變得不方便,都給旅客出行購票造成困擾,12306也遭到了網(wǎng)絡(luò)上網(wǎng)友們的無情吐槽。如今,12306已從槽點滿滿動不動就崩的“任性小孩”到全球最大實時票務(wù)系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)者, 日訪問量達(dá)1500億次。12306已經(jīng)是個成熟的軟件了,高鐵選座、重點旅客線上預(yù)約服務(wù)、12306扶貧商城,每一次完善,都飽含著鐵路部門的最美好憧憬。
  時代在進(jìn)步,科技在發(fā)展。充分利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代科技技術(shù)手段,推行電子客票全覆蓋,運用“刷臉、刷乘車碼”進(jìn)出站機檢票,采用“一日一圖”的動態(tài)調(diào)整旅客列車方案,不斷優(yōu)化運輸能力,不斷改革創(chuàng)新,這才是在新時代下鐵路應(yīng)該有的樣子。(弋俊杰)

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