把旅客的實(shí)事辦實(shí)
時(shí)間：2021-08-01 09:22 來源：川北在線原創(chuàng)（guangyuanol.cn） 責(zé)任編輯：毛青青
受特大暴雨影響，呼和浩特局集團(tuán)公司所屬的多趟旅客列車晚點(diǎn)，各車站和客運(yùn)段及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，全力做好旅客安撫，飲食供應(yīng)和退票改簽等工作，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)營造溫暖旅途。（7月23日草原鐵路）
鐵路企業(yè)在長期的實(shí)踐中，鐵路各單位各工種培育職工形成了愛崗敬業(yè)、艱苦奮斗、甘于奉獻(xiàn)的優(yōu)良作風(fēng)，這些優(yōu)良的工作作風(fēng)，在鐵路企業(yè)面臨艱巨任務(wù)時(shí)，他們都能挺身而出，圓滿完成任務(wù)。這次特大暴雨影響，就是對他們一次最好的檢閱。乘務(wù)員逐個(gè)車廂向旅客解釋晚點(diǎn)原因，安撫旅客情緒，及時(shí)為旅客辦理退改簽手續(xù)，做好列車供電及食品、飲用水補(bǔ)充工作，乘務(wù)員們騰空宿營車，將自己的鋪位讓給旅客，優(yōu)先照顧老幼病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)旅客休息。
勞動(dòng)是幸福的源泉，是勞動(dòng)者創(chuàng)造人生價(jià)值、展示人生意義的手段，踏實(shí)勞動(dòng)、勤勉勞動(dòng)，才能在平凡崗位上干出不平凡的業(yè)績。受阻列車車廂乘務(wù)員加強(qiáng)巡視，為兒童和家長講解安全乘車知識(shí)。乘務(wù)員還跟孩子們一起畫畫、講故事、做游戲， 緩解兒童旅客的焦躁情緒。
有時(shí)候在我們鐵路職工心里眼里的芝麻小事卻是旅客眼里的攸關(guān)大事，只有將心比心才能夠得到旅客的真心。乘務(wù)員登記好旅客折返下車需求，與車站值班員做好旅客交接工作，妥善安置每名旅客。呼和浩特站和包頭站開放全部人工售票窗口，為旅客辦理退改簽業(yè)務(wù)，站內(nèi)廣播、LED顯示屏不間斷播放列車停運(yùn)、晚點(diǎn)信息。
把旅客的實(shí)事辦實(shí)，讓旅客更加真切地感受到黨史學(xué)習(xí)教育帶來，鐵路干部職工帶給旅客的新變化新氣象。車站加強(qiáng)售票廳、進(jìn)站口、候車室等關(guān)鍵處所的旅客引導(dǎo)和乘降組織。草原鐵路人用不打折的服務(wù)，贏得了旅客的稱贊。鐵路企業(yè)各工種工作人員，要愛崗敬業(yè)、立足崗位、各盡其能，當(dāng)好主人翁、建功新時(shí)代，在平凡中堅(jiān)守，在堅(jiān)守中筑夢，書寫勞動(dòng)最美的時(shí)代華章。（長沙客運(yùn)段 劉廣）
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