創(chuàng)新失物領取方式 創(chuàng)新設計讓體驗更美好
時間:2022-03-22 13:33 來源:川北在線 責任編輯:青青
柳州火車站開創(chuàng)服務新模式,成為全國首創(chuàng)旅客遺失物品電子暫存柜,打通出行“最后一公里”。本次創(chuàng)新服務標志著在鐵路精準服務上踏出了重要一步,是鐵路服務旅客新模式、新潛能的又一有力實踐,將為鐵路創(chuàng)新服務樹立新典范。
那么如何保障失物能準確回到失主的手上呢?通過了解得知,工作人員會通過電話確認包內物品是否為旅客本人所有,確認無誤后,提前把失主的物品存入這個旅客遺失物品電子暫存柜里,然后記錄提取密碼。等到旅客來提取時,就可以通過刷身份證驗證簽認后得到提取密碼,再根據提取密碼領取自己的物品。同時考慮到了可能會存在委托他人代領的情況,火車站也及時為這種情況設計了極其便捷的方式。有了這個電子遺失物品柜,就極大節(jié)約了旅客的時間,讓他可以隨時來隨時取。領取失物的時長也大大縮短,2021年,南寧局集團公司客運部門幫助旅客尋找遺失物品達7.4萬件,平均每天需處理兩百多件。按照傳統(tǒng)人工領取方式,需要多點跑、耗時長,到現(xiàn)在只需要去到柜子前花上3分鐘,即可拿回物品。讓火車失物能得到更好地處理,旅客也可以減少損失,體驗感也會大大的提高。
在柳州火車站的這個旅客遺失物品電子暫存柜,還是該站自主研發(fā)的暫存柜,以信息化手段代替客運人工服務,優(yōu)化旅客遺失物品領取流程,提高鐵路客運服務質量,以快捷、高效的服務,進一步提升旅客的乘車體驗。可以從中看出,鐵路行業(yè)旅客至上的想法,將服務不斷完善,沒有最好只有更好,還有毅力和決心去創(chuàng)新去發(fā)明,一切的一切都只是為了讓旅客的體驗更美好。這個柜子不僅提高了旅客體驗,還符合了當前疫情防控的要求。畢竟按照以前的領取失物的方式,旅客需排隊進站,再到遺失物品領取處領取。如遇客流高峰,等待時間更長,且增加人員接觸,不利于疫情防控。當前國內疫情形式復雜多變,旅客進入車站領取遺失物品,會給疫情防控工作帶來了壓力和風險,也讓鐵路的服務工作更加繁忙,但是通過科技的手段,用高科技和優(yōu)化的制度,用智能化的服務,不斷提升服務效率,減輕車站的工作壓力使得旅客在接到鐵路工作人員來電之后,可以做到全程“無接觸”,十分方便快捷。通過電話核實、密碼領取,也讓遺失物品和旅客能夠實現(xiàn)“一對一”,更保障了旅客物品的安全,有效防止了各類糾紛的產生,更能讓遺失物品得到妥善的保管,讓鐵路的數字紅利更好地惠及旅客。(劉欣彤)
投稿郵箱:chuanbeiol@163.com 詳情請訪問川北在線:http://m.sanmuled.cn/