來自中國國家鐵路集團(tuán)有限公司的統(tǒng)計顯示，7月1日暑運開始至8月15日，全國鐵路累計發(fā)送旅客6.14億人次。8月中旬以來，全國鐵路迎來暑運返程客流高峰，8月12日發(fā)送旅客1532.6萬人次，創(chuàng)暑運單日旅客發(fā)送量歷史新高。

 

　　今年暑運的如此火爆，不僅僅反映出了我國經(jīng)濟(jì)不斷向好向快發(fā)展，人民生活水平不斷提高，而且從另一面能夠說明，我國鐵路的發(fā)展，特別是高速鐵路近年來的飛速發(fā)展讓越來越多的人享受到高鐵出行給生活和旅途帶來的便捷。而在背后，更是由千萬鐵路人在默默努力付出。

 

　　科學(xué)安排運力，保障旅客出行順暢。每到暑運期間，學(xué)生流，探親流，旅游流等出行需求十分旺盛，旅客買票難的問題特別突出。而旅客買票難的問題，主要還是運力不足造成的。今年暑運擺脫困擾了三年之久的疫情的影響，旅客出行熱情十分高漲，根據(jù)旅客出行大數(shù)據(jù)的變化及時做出運力調(diào)整保持運力始終投入于最需要的線路顯得十分重要。在確保了運力相對充分的情況下旅客買票難問題得到 上的解決。

 

　　從細(xì)節(jié)出發(fā)，做好旅客貼心旅途管家。各大車站在面對人如潮涌的暑運客流潮，通過對安檢，驗票，旅客咨詢服務(wù)臺等崗位增加人力，安排志愿者服務(wù)等措施，有效解決旅客在進(jìn)站安檢驗票，檢票等環(huán)節(jié)的等待時間過長的問題，提高旅客進(jìn)站候車的舒適度。針對老幼病殘孕等弱勢群體的旅客，提供貼心服務(wù)解決他們因身體原因?qū)е逻M(jìn)站乘車難的問題。有的車站還配備了AED除顫儀等設(shè)備，為患有心血管疾病的旅客提供一道關(guān)愛生命的綠色屏障。在人流量較大的地方通過建立手機(jī)充電口等措施保障旅客在外手機(jī)充電難的問題。另外針對暑運客流量較大的特點，各個車站都積極做好了空調(diào)，飲水，餐飲，供水，出站交通換乘等方面的服務(wù)保障措施，為暑運旅客做好最貼心，最溫馨和最全方位的服務(wù)措施，做好旅客貼心的旅途管家。

 

　　緊貼市場需求，為旅客提供個性化旅游產(chǎn)品。隨著人們對旅游產(chǎn)品的個性化要求越來越高，鐵路部門與旅行社開展合作，開行各式各樣的假日旅游列車。對乘車體驗要求較高的旅客，還推出軟臥家庭包廂，火車淋浴房，自助餐餐車，卡拉OK車廂，閱讀車廂，麻將車廂等富有個性化特色的車廂，讓旅客體驗一次奢華高端的火車之旅，告別傳統(tǒng)枯燥乏味的旅途。

 

　　交通強(qiáng)國，鐵路先行。如今，隨著我國鐵路，特別是高速鐵路的發(fā)展越來越迅速，列車運行時速的不斷提高，候車乘車環(huán)境的不斷優(yōu)化，服務(wù)越來越人性化，有越來越多的人選擇坐火車，來一次說走就走的旅行。（鄔凱翔）