“14年了，我還能叫出當年那位為我熱情服務(wù)的海爾直銷員的名字—曹輝。”日前，在海爾空調(diào)全國發(fā)起的“尋找28年品質(zhì)奇跡”老用戶征集活動中，江蘇南通的蔣長林老先生接受電話采訪時說出了上面這段話。
記者通過采訪了解到，從1998年蔣先生購買了海爾空調(diào)至今，這臺空調(diào)依然平穩(wěn)運行，14年來，蔣先生已從中年步入了老年，但海爾空調(diào)14年前的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和14年來過硬的品質(zhì)讓他已經(jīng)對海爾這個品牌產(chǎn)生了深深的感情。
而最令人感動的是，14年后，這位步入花甲之年的老人帶著自己的兒女再次走進商場，仍然選擇了海爾空調(diào)，他用14個字表達了對海爾空調(diào)的高度肯定—— 數(shù)十年用心服務(wù)，品質(zhì)仍始終如一。
記住曹輝是對曹輝背后的海爾充滿了感恩
說起14年前的那段往事，蔣先生仍歷歷在目，記憶猶新。那是1998年10月，當時蔣先生是第一次購買空調(diào)，買完后海爾的直銷員和售后服務(wù)人員留下蔣先生的住址并預約了時間很快就上門安裝了。但到了才發(fā)現(xiàn)，他家房屋構(gòu)造特殊，安裝室外機的時候需要在墻外操作，而蔣先生家在五樓，這給安裝帶來了很大的不便。
蔣先生回憶說，當時大家都一籌莫展，偏偏海爾的那個直銷員想出了用腳手架借力的方法。從附近施工場地借來腳手架、協(xié)助售后人員完成空調(diào)室外機的安裝……就是這些看似平常的舉動，感動了蔣先生。
“現(xiàn)在看來，空調(diào)安裝再困難也有高級的工具配合，可是在當時，沒有好的設(shè)備，海爾人能想到這些我真是很佩服”，蔣先生告訴記者。而且在14年后接受記者采訪時，蔣先生依然能叫出當年那位為他熱情服務(wù)的直銷員名字——曹輝。蔣先生的女兒笑稱：父親記住的哪里是曹輝這個人，而是曹輝背后的海爾。
14年前一臺海爾空調(diào) 14年后兩代人電器都選海爾
14年過去了，蔣老先生購買的那臺海爾小元帥空調(diào)依然能夠平穩(wěn)的運行。“在98年海爾已經(jīng)是國內(nèi)很知名的品牌了，海爾的質(zhì)量也非常好，無論是用了十幾年的老空調(diào)，還是最近新買的海爾空調(diào)都完全沒有出現(xiàn)過一次檢修，這種品質(zhì)真得很讓我滿意。”當記者問起當初為什么要選擇海爾時，蔣先生笑著說。
原來今年8月，兒女家要置辦家電，蔣老先生便興沖沖地帶著他們?nèi)ド虉�，徑直就走到了海爾空調(diào)的專柜。
“女兒也非�？春煤柕男庐a(chǎn)品，剛好天氣冷，3分鐘速熱正合他們的心意”，蔣老先生對記者表示，不僅僅是兒女的空調(diào)和家電，自己馬上也要購置新房了，除了空調(diào)，其他新的家用電器也會把海爾作為 品牌。
數(shù)十年用心服務(wù)海爾品質(zhì)始終如一
蔣老先生能記住曹輝這個名字，能帶著兒女再來買海爾空調(diào)，甚至一家兩代人家電全部都要選海爾，這說明海爾空調(diào)的品質(zhì)和服務(wù)確實打動了他們。
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