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國(guó)美在線開(kāi)啟電商服務(wù)新革命
時(shí)間:2013-07-25 20:33   來(lái)源:互聯(lián)網(wǎng)整理   責(zé)任編輯:毛青青

  “無(wú)論沉默,或是活躍,用戶永遠(yuǎn)是最寶貴的資產(chǎn)。無(wú)論價(jià)格,或是服務(wù),用戶滿意才是最大的滿意。不唯價(jià)格,不唯噱頭,唯用戶至上。網(wǎng)購(gòu)服務(wù)升級(jí),從國(guó)美在線開(kāi)始!痹谡麄(gè)電商行業(yè)促銷略顯冷清的7月里,國(guó)美在線以一篇《服務(wù)宣言》再度引發(fā)業(yè)內(nèi)關(guān)注。

  “ 、低價(jià)、快速”曾經(jīng)是電商的致勝三法寶,但在線上大打價(jià)格戰(zhàn)、物流拼速度、供應(yīng)鏈拼商品品質(zhì)這些舉動(dòng)變得越來(lái)越常規(guī)的情況下,引導(dǎo)消費(fèi)者電商平臺(tái)選擇的因素越來(lái)越雷同,電商各自的特質(zhì)同質(zhì)化越來(lái)越嚴(yán)重,如何真正提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)?國(guó)美在線已經(jīng)提出,相比于原來(lái)的電商三要素,針對(duì)消費(fèi)者更需要提高的環(huán)節(jié)其實(shí)是服務(wù)。正是基于對(duì)提高服務(wù)的重要性的認(rèn)識(shí),國(guó)美在線在《服務(wù)宣言》中強(qiáng)調(diào),要改變傳統(tǒng)的以自我為中心的點(diǎn)式服務(wù),建立起以用戶為中心的全維度立體式服務(wù)體系,打造一個(gè)真正全流程的用戶 購(gòu)物體驗(yàn),真正讓國(guó)美在線成為一個(gè)用戶驅(qū)動(dòng)的電商平臺(tái)。

  從當(dāng)前電商行業(yè)看,國(guó)美在線宣布的《服務(wù)宣言》正徐徐拉開(kāi)整個(gè)電商行業(yè)服務(wù)革命的序幕。而網(wǎng)購(gòu)服務(wù)升級(jí)需要強(qiáng)大的后臺(tái)體系支撐,國(guó)美在線依托供應(yīng)鏈、物流鏈、信息鏈、服務(wù)鏈的高度有機(jī)協(xié)同,在恰如其分的時(shí)刻正在掀起一場(chǎng)引領(lǐng)行業(yè)方向的服務(wù)大戰(zhàn)。(菲菲)

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