每個行業(yè)的發(fā)展都必須打破自身瓶頸，才能收獲另一番成就，這要求掌舵人有足夠的遠見和果斷的決策力，以電商售后客服團隊上千人的速維評科技為例，究其根本，剖析速維評如何讓傳統(tǒng)客服行業(yè)，在電商時代完成華麗蛻變。

　　樹立電商時代售后客服管理體系

　　傳統(tǒng)的客服工作更多運營在維系客服資源，并及時為客服解決咨詢問題，多被大型企業(yè)“包養(yǎng)”，因此傳統(tǒng)的客服帶有很濃的企業(yè)管理制度，雖然這份職業(yè)算是穩(wěn)定，但并沒有很大的晉升空間。

　　速維評的客服管理體系從客服角度出發(fā)，無論是日常管理、工作標準、晉升空間等等管理制度制定，深度激發(fā)了客服工作的熱情和效率，使每一個客服切身感受到“我不是在為企業(yè)服務，我就是企業(yè)”。

　　輕松的工作環(huán)境打造正能量精英團隊

　　速維評認為，客服是一個與心情有密切關聯的職位，因此速維評在工作環(huán)境設計方面尤為細心。電商售后客服面對的群體比較廣泛，這就要求客服隨時保持較強的隨機應變能力，而人在輕松狀態(tài)下，頭腦反應會特別清晰，因此速維評以心情出發(fā)，以培養(yǎng)精英團隊情商為方法，打造出一支具有很強互動、自愈、正能量的精英客服團隊。

　　速維評在客服行業(yè)異軍突起，用六年的實戰(zhàn)經驗累積了一條電商售后客服發(fā)展之路�；ヂ摼W電商經濟加速發(fā)展，對各行各業(yè)而言是沖擊，更是挑戰(zhàn)，如何將傳統(tǒng)行業(yè)模式創(chuàng)新蛻變，從而更適應電商時代的需求，是每一個行業(yè)值得深思的問題。

   投稿郵箱：chuanbeiol@163.com   詳情請訪問川北在線：http://m.sanmuled.cn/