“王站長！你們的微博預(yù)約真好，溫馨的服務(wù)讓我感受到了家人般的溫暖，衷心的感謝你們！”1月28日，南陽站值班站長王國虎的手機(jī)里收到了這樣一條感謝信息。據(jù)統(tǒng)計，春運開始以來，這個站已先后為30多名重點旅客提供了幫助。“憑借網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，鐵路部門的服務(wù)平臺越來越廣，服務(wù)手段也更加接地氣了！” 在車站微博留言板上，一位旅客充滿感慨的寫到。（見中國網(wǎng)1月29日）

    在緊張、繁忙的春運主戰(zhàn)場，鐵路部門開展“微博預(yù)約”服務(wù)，為困難旅客提供最暖人心的服務(wù)，解決他們出行中的難題，鐵路部門的溫馨服務(wù)，換來的必然是旅客的滿意，感受到家人般的溫暖，“微博預(yù)約”值得一聲贊美。

    眾所周知，微博快捷，方便，是目前 的交流方式。鐵路部門開通“微博預(yù)約”，都是緊緊圍繞便民、利民、為民的工作思路，是鐵路部門順應(yīng)百姓呼吁，真心真意為廣大旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，打造了鐵路部門與旅客溝通的平臺，不僅是一種行動上的進(jìn)步，更是一種思想上的進(jìn)步，作用、好處是不言而喻。

    近年來，鐵路部門為了提高廣大旅客出行的幸福指數(shù)，先后開展了許多便民利民服務(wù)舉措，想方設(shè)法增設(shè)了多種便民服務(wù)項目。比如：火車票實名制、網(wǎng)絡(luò)售票、電話訂票、微笑服務(wù)、親情服務(wù)等等，而鐵路部門利“微博預(yù)約”服務(wù)，讓困難旅客人在冏途變快樂到家，對于鐵路部門來說，只要旅客在旅行過程中需要助行服務(wù)，就會義無反顧地承擔(dān)起自己的責(zé)任和使命，把關(guān)愛與職責(zé)一棒一棒地傳遞下去，直到每位旅客平安、便捷到達(dá)目的地，既是服務(wù)質(zhì)量的提升，又能傳遞鐵路服務(wù)好社會的正能量。(周運華)

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