隨著社會大眾被“微博”、“微信”等一系列“微”工具引入了自媒體時代，人們憑借著手中的手機客戶端，搖身一變都成為了資訊傳播者和實時接受者。（中國經(jīng)濟網(wǎng)2月12日）

    今年的春運，是鐵路轉(zhuǎn)為企業(yè)后的首次大考，如何以全新的面貌向國人交上一份滿意的答卷，鐵總可謂是超前謀劃，精心準備，制定的安全出行、方便出行、溫馨出行“三個出行”春運奮斗目標，不言而喻，在安全是前提下，把落腳點放在了服務上，用“方便”與“溫馨”二個疊加表述，無疑為春運創(chuàng)新服務提供了廣大的空間和舞臺。

    春運第一天，各個鐵路局之間各種服務平臺閃亮登場，其中最為耀眼的是指尖上的服務，推出的服務內(nèi)容，涵蓋了官方微博、微信、移動客戶端、鐵路12306手機購票客戶端及其官方微信和“鐵路同行小伙伴”APP。彩信快報簡介、微博余票提醒、微信晚點提示等等……

    “12306”上線當日，手機購票客戶端體驗用戶數(shù)已超19萬次，購票達18876張。推出的“微博預約”和 12306鐵路客服電話預約服務，讓重點旅客在家就得到滿意答復。組織的“中國鐵路”微博、移動客戶端、“鐵路12306”微信、“鐵路同行小伙伴”APP等鐵路新媒體服務平臺的使用，讓旅客隨時隨地提供 鐵路新聞，共享鐵路信息資源。“鐵路同行小伙伴”APP的“看讀”、“視聽”、“趣玩”三大模塊，讓旅客在漫漫旅途中有了新的體驗。二維碼架起了鐵路與旅客溝通和交流的橋梁，旅客輕松掃一掃，鐵路服務“碼”上就有，既方便又快捷。

    這些指尖上的服務內(nèi)容，將鐵路昔日的服務“老面孔”，換上了“新外衣”，為鐵路的創(chuàng)新發(fā)展劃上了一個時代的印跡。這些指尖上的服務項目，不僅僅是為旅客帶來了方便和捷，更多的是帶來了溫馨的幸福和享受。這些指尖上的服務產(chǎn)品，再次創(chuàng)造了中國鐵路之最，為中國鐵路創(chuàng)新發(fā)展必將起到更大的輻射推動作用。作為中國人，倍感自豪，我要為中國鐵路“指尖上的幸福”點個贊！（史文明　李佃好）