李天恩：“無(wú)孔不入”的新媒體服務(wù)溫暖旅客心

    人民網(wǎng)2月13日?qǐng)?bào)道稱，旅客李先生走進(jìn)上海站7號(hào)候車室，打開(kāi)手機(jī)查找無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，發(fā)現(xiàn)列表中多了一個(gè)“I-station”的熱點(diǎn)信號(hào)。嘗試連接后，手機(jī)上出現(xiàn)了上海站智能服務(wù)系統(tǒng)，現(xiàn)代感十足的界面上，有列車信息、晚點(diǎn)通知、購(gòu)票指南等9個(gè)功能模塊。李先生進(jìn)入“列車時(shí)刻”，輸入“上海-南京”字樣，立即就獲得了當(dāng)日上海開(kāi)往南京所有列車的信息。（人民網(wǎng)2月13日）

    為了旅客的方便，不得不說(shuō)，鐵路的服務(wù)可以用“無(wú)孔不入”來(lái)形容，今年春運(yùn)期間，各大鐵路局都相繼開(kāi)通了微博、微信，極大的方便了旅客出行，為了及時(shí)服務(wù)旅客，筆者試著在騰訊微博及微信中輸入太原鐵路、廣州鐵路等字眼，立馬找到了相關(guān)微博及微信，內(nèi)容貼心而惠民，有相關(guān)車站余票信息，地方風(fēng)情介紹及乘坐車次、地方小吃、天氣情況、鐵路相關(guān)知識(shí)、失物招領(lǐng)等各項(xiàng)方便旅客的小欄目，對(duì)于乘坐火車有啥不懂或者疑慮的地方，可以及時(shí)通過(guò)微信及微博與鐵路聯(lián)系，讓網(wǎng)友們連連感嘆太溫馨了。

    旅客滿意不滿意，旅客心里最清楚，只有讓旅客通過(guò)互動(dòng)溝通，才能知道工作中的不足以及還有什么地方需要改進(jìn)的，不去與旅客互動(dòng)，就無(wú)法了解自身工作的不足，更別提改進(jìn)了，微博、微信的使用恰恰為旅客提供了這樣一個(gè)平臺(tái)，想要乘坐火車，打開(kāi)微博、微信查查看看當(dāng)天有沒(méi)有余票，去的地方有些什么樣的旅游景點(diǎn)，該乘坐哪路公交車去，這些看似瑣碎，但是是旅客真實(shí)需要的東西，在方便旅客的同時(shí)，也把一份溫馨感動(dòng)帶給了旅客。

    鐵路工作人員也在考慮，假如旅客不知道鐵路開(kāi)通的微博、微信該如何為旅客服務(wù)，于是，“I-station”即站區(qū)信息發(fā)布智能服務(wù)系統(tǒng)粉墨登場(chǎng)，而且，登錄“I-station”Wifi無(wú)需注冊(cè)，即可獲得列車信息等9大類信息服務(wù)。

    “無(wú)孔不入”的服務(wù)讓旅客出行更方便了，目前，“I-station”的無(wú)線信號(hào)已實(shí)現(xiàn)了上海站、上海南站、上海虹橋站所有公共區(qū)域的全覆蓋，旅客無(wú)論是在售票大廳、候車室，還是在站臺(tái)上都能通過(guò)手機(jī)連接“I-station”。“這個(gè)系統(tǒng)把我們的服務(wù)臺(tái)延伸到了站區(qū)每個(gè)角落、每位旅客的手機(jī)上，大大提高了我們的服務(wù)效率。尤其是晚點(diǎn)通知功能，旅客可個(gè)性化定制‘晚點(diǎn)未定’列車的短信提醒功能，車站獲取列車準(zhǔn)確的發(fā)車時(shí)刻后，我們即可通過(guò)短信第一時(shí)間通知旅客乘車，在大面積晚點(diǎn)等突發(fā)情況下，將給旅客帶來(lái)更大便利，也有利于維持站區(qū)內(nèi)客流秩序。”“I-station”系統(tǒng)開(kāi)發(fā)者之一，上海站計(jì)算機(jī)管理中心副主任陸曉斌介紹。

    正是因?yàn)樾牡桌镅b著旅客，才會(huì)讓服務(wù)如此到位，也才會(huì)讓服務(wù)不用旅客去想，就來(lái)到身邊，旅客的需求就是鐵路人需要努力的方向，年前就被媒體炒的沸沸揚(yáng)揚(yáng)的無(wú)線WiFi上列車已經(jīng)登錄湖南23組普客列車，并將普及到全國(guó)鐵路，讓春風(fēng)般的服務(wù)吹暖旅客的心田。

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