進(jìn)入2月份以來，天公 “變臉”速度加快，鐵路部門緊盯氣象預(yù)報(bào)和氣候變化，多措并舉，多方聯(lián)動(dòng)，打好迎擊惡劣天氣組合拳，確保了雨雪天氣下的行車安全和運(yùn)輸暢通。（中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng) 2月12日）
 
    隨著元宵節(jié)的到來，全國(guó)又一次出現(xiàn)新一輪的客流高峰。然而，天公不作美，南方部分地區(qū)都出現(xiàn)了雨雪天氣，這給出行在外的人們帶來了諸多的不便。在這樣惡劣的天氣條件下，許多民眾再次將 的出行工具聚焦在鐵路上。為此，鐵路運(yùn)輸短期內(nèi)處于迅速升溫，保證在惡劣天氣情況下的旅客出行安全任務(wù)十分艱巨。

    雨雪是無情的，它的無情在于它讓一些無法按照原先計(jì)劃返程的人們頗為無奈；而鐵路的有情，不僅僅在于它給了這些人們希望，更多的是因?yàn)樗�所提供的�?yōu)質(zhì)服務(wù)。自2014年春運(yùn)開始，鐵路部門開始施行“三個(gè)出行”的目標(biāo)，活動(dòng)開展以來，各火車站、各趟列車上都結(jié)合各自實(shí)際，推出了一系列屬于自己的特色服務(wù)。“細(xì)微之處見真情”，讓旅客在旅途中感受到溫馨服務(wù)、暖暖真情。

    鐵路的有情，在于它為旅客送去了一份安心，安全出行這是每一個(gè)在外奔波出行的人們的一個(gè)共同心愿。為了落實(shí)這一點(diǎn)，鐵路部門又采取了哪些措施呢？面對(duì)著雨雪的考驗(yàn)，鐵路部門在困難面前積極響應(yīng)、主動(dòng)出擊，迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。調(diào)配大量人力物力投身掃雪除冰現(xiàn)場(chǎng)，并合理調(diào)配列車的運(yùn)行計(jì)劃，確保鐵路運(yùn)輸暢通，旅客平安的到達(dá)目的地。
鐵路的有情，在于它為旅客送去了一份便心，方便出行這也是每個(gè)旅客所希望的。春運(yùn)購票一直是人們關(guān)注的焦點(diǎn)，為了方便更多人的出行，從2月11日，全國(guó)鐵路計(jì)劃加開臨客711列，包括跨鐵路局中長(zhǎng)途直通臨客441列，鐵路局管內(nèi)臨客270列，其中合肥、阜陽地區(qū)向北京、廣州、武漢、上海、杭甬等方向加開臨客110列，湖南懷化、張家界地區(qū)向華東和廣東地區(qū)加開臨客10列，西安向北京、上海、廣州和溫州等地加開臨客6列。與此同時(shí)，為了方便人們到站后的出行情況，在蘇州、青島等地對(duì)一些公交的線路做了適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，在火車站之間的公交班次進(jìn)行了加密，節(jié)省了旅客在公交站等候的時(shí)間。
 
    鐵路的有情，在于它為旅客送去了一份貼心，溫馨出行，這份溫馨可以消除旅客們旅途的疲勞，讓他們感覺到家的溫馨，這也是鐵路部門服務(wù)的觀念。與以往不同的是，今年鐵路借助了新媒體平臺(tái)為旅客提供了更貼心的服務(wù)。“中國(guó)鐵路”微博、移動(dòng)客戶端、“鐵路12306”微信、“鐵路同行小伙伴”APP等鐵路新媒體服務(wù)平臺(tái)的使用，不但為旅客隨時(shí)隨地提供 鐵路新聞、運(yùn)輸資詢、客貨服務(wù)信息，還為旅客生動(dòng)展示鐵路出行常識(shí)、科普知識(shí)，使旅客能夠共享鐵路信息資源。尤其是“鐵路同行小伙伴”APP的“看讀”、“視聽”、“趣玩”三大模塊，提供休閑娛樂，消除旅途疲勞，簡(jiǎn)直就是鐵路為旅客“私人訂制”的貼心伙伴，讓旅客在漫漫旅途中有了新的體驗(yàn)。

    鐵路部門開展的“安全出行、方便出行、溫馨出行”活動(dòng)，根本要求是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。而這歸根到底就是心與心的交流，走進(jìn)旅客的心，從旅客的真正需求出發(fā)，想旅客所想，急旅客所急，真心誠(chéng)意為旅客服務(wù)。讓鐵路的這份愛與溫情的服務(wù)，融化這個(gè)冬天的嚴(yán)寒，流進(jìn)每一個(gè)旅客心中，一起攜手走過。（伍策  朱憶嫻）

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