呼和浩特鐵路局2013年年底鐵路部門提出了確保實現(xiàn)旅客“三個出行”的新目標成為春運的最大亮點，即安全出行、方便出行、溫馨出行。“三個出行”既是釋放鐵路改革發(fā)展紅利的體現(xiàn)，又是追逐實現(xiàn)富國強民的中國夢的要求，鐵路部門責無旁貸。它的提出，更標志著鐵路春運服務(wù)正從滿足旅客向滿意旅客轉(zhuǎn)變。（中國網(wǎng)2月19日）

    2014年春節(jié)是鐵路總公司成立后的第一個春運，讓人感到暖意洋洋的，但是“三個出行” 的出臺讓我們真正感受到的不是嚴冬未去，而擁有的是如春的溫暖。在當今這個時代，鐵路已經(jīng)成為眾多民眾出行的 交通工具，它經(jīng)濟實惠便捷是一方面，更為重要的是鐵路在把旅客安全放在第一位的同時，把服務(wù)質(zhì)量也提升到與安全同等重要的位置。時代在發(fā)展，歷史在進步，隨著人民生活水平的不斷提高，乘車旅客對鐵路服務(wù)的需求點也在提升，因此根據(jù)旅客的需求不斷創(chuàng)新服務(wù)項目，以滿足旅客的出行需求為目標，不斷地總結(jié)實踐經(jīng)驗創(chuàng)新服務(wù)項目已經(jīng)成為鐵路人的不懈追求。

    近年來，鐵路在服務(wù)旅客細節(jié)方面有了長足的進步，從“購票指南”到“春運信息”在各大門戶網(wǎng)站；從“中國鐵路”微博到“鐵有用”微信頻道的實時更新，從“人工售票”到“網(wǎng)絡(luò)售票”、“電話訂票”，還有“重點旅客預(yù)約”, “兒童包郵“等特色服務(wù)，到如今的車站和部分列車都安裝了wifi信息平臺，更是讓漫長的旅程不再無聊，讓人感覺到的不僅僅是鐵路躬身服務(wù)的真誠溫馨，更是放架子接地氣的具體表現(xiàn)。這種把以前的被動應(yīng)付變?yōu)楝F(xiàn)在的主動應(yīng)對，讓更多信息化、自助型服務(wù)代替人工服務(wù)，在更好地服務(wù)人民群眾的同時，也大大緩解了從業(yè)人員勞動強度，讓他們更有時間、更有精力在提升服務(wù)品質(zhì)上下功夫。

    “玉不琢不成器”。2014年春運，鐵路或許做的并不盡如人意，或許很多設(shè)施還有瑕疵，或許服務(wù)質(zhì)量有待提升，但是，放眼看去，我們看到的是一個充滿活力、敢于擔當、善于改進的鐵路，他的每一次改變，都是為了讓人民群眾更方便更滿意，請讓我們拭目以待吧。（張杰）

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