截至21日春運(yùn)37天，全國(guó)鐵路累計(jì)發(fā)送旅客24510.6萬(wàn)人次，同比增加2154.2萬(wàn)人次，增長(zhǎng)9.6%。2月21日，全國(guó)鐵路發(fā)送旅客724.1萬(wàn)人次，同比增加60.8萬(wàn)人次，增長(zhǎng)9.2%。其中，武漢鐵路局發(fā)送旅客同比增長(zhǎng)11.2%，上海、南昌鐵路局發(fā)送旅客同比增長(zhǎng)15%。2月21日，全國(guó)鐵路全天發(fā)售車票662.4萬(wàn)張，其中互聯(lián)網(wǎng)發(fā)售239.3萬(wàn)張，占發(fā)售量的36.1%。電話訂票3.1萬(wàn)張。（人民網(wǎng)2月24日）

    37天，2.5億人，鐵路職工在今年春運(yùn)又創(chuàng)造了一個(gè)奇跡，鐵路成為了中央電視臺(tái)、人民日?qǐng)?bào)等重點(diǎn)媒體及全國(guó)甚至世界關(guān)注的焦點(diǎn)，中央電視臺(tái)焦點(diǎn)訪談還特意播出了以標(biāo)題為“春運(yùn)60年的路”，述說(shuō)了鐵路春運(yùn)60年波瀾壯闊的改革發(fā)展圖景。

    2014年鐵路春運(yùn)是鐵道部撤銷成為鐵路總公司后第一個(gè)春運(yùn)，春運(yùn)伊始，鐵總就提出了“溫馨出行、安全出行、方便出行”的春運(yùn)動(dòng)員令，千萬(wàn)鐵路職工舍小家、顧大家，不僅積極在電話售票、12306網(wǎng)絡(luò)售票、手機(jī)售票及增開(kāi)各大網(wǎng)點(diǎn)售票等措施上下工夫，還為旅客提供縫包、供應(yīng)開(kāi)水、提供暈車藥等貼心服務(wù)，并且為務(wù)工人員及學(xué)生提供了購(gòu)票綠色通道，鐵路每一次的變化都在印證著“人民鐵路為人民”的服務(wù)宗旨，才會(huì)最終迎來(lái)2.5億旅客的熱情回報(bào)及肯定。

    鐵路的發(fā)展日新月異，也直接把更多的實(shí)惠讓利給了旅客，營(yíng)業(yè)里程達(dá)到了10萬(wàn)公里，其中高鐵里程就達(dá)1萬(wàn)公里，方便了更多旅客乘坐火車回家過(guò)年，而且采取加開(kāi)車體、增開(kāi)車次等系列措施，鐵路溫馨服務(wù)貼心為民保證了2.5億旅客的溫暖回家路。
 
    鐵路不僅注重硬件設(shè)施及技術(shù)的更新?lián)Q代，在服務(wù)上，也將更加貼心，在上海至拉薩列車上，由于海拔落差較大，旅客進(jìn)入高原大多出現(xiàn)失眠、頭暈、惡心、呼吸急促等高原反應(yīng)，7年來(lái)，滬薩列車用貼心的服務(wù)來(lái)應(yīng)對(duì)旅客肺水腫、腦水腫、孕婦臨產(chǎn)等各類突發(fā)事件300余起，成功挽救10余位急病、重病旅客生命。讓旅客在列車上感受到了溫暖和親情，好口碑口口相傳，讓旅客坐著塌實(shí)、舒心。

    鐵路還對(duì)老幼病殘?jiān)械忍厥饴每吞峁┵?gòu)票、登記、交接、信息通報(bào)等環(huán)節(jié)無(wú)障礙愛(ài)心一條龍服務(wù)，去年10月投入運(yùn)營(yíng)的京滬高鐵動(dòng)車組在設(shè)計(jì)上，為方便殘疾旅客和帶嬰兒的旅客，設(shè)有多功能衛(wèi)生間；多功能衛(wèi)生間設(shè)有低位的自動(dòng)開(kāi)關(guān)門鎖按鈕，配有帶扶手的殘疾人專用便器，設(shè)有嬰兒護(hù)理臺(tái)和SOS緊急呼叫按鈕。列車設(shè)計(jì)充分考慮到緊急情況下旅客的疏散和逃生，設(shè)置了逃生窗、應(yīng)急門、逃生梯等，都充分考慮到了老幼病殘?jiān)新每偷男枨蟆?br />
    正是鐵路人時(shí)時(shí)刻刻以旅客利益為重，才會(huì)有技術(shù)設(shè)備的不斷更新?lián)Q代，才會(huì)讓旅客開(kāi)心的來(lái)，滿意的去，正是鐵路人用貼心的服務(wù)把旅客當(dāng)親人，才會(huì)讓客流如潮暖流涌動(dòng)，青山遮不住，畢竟東流去，鐵路正在用一日千里的發(fā)展速度，讓祖國(guó)富強(qiáng)、人民幸福。（李天恩）

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