2012年廣東互聯(lián)網(wǎng)大會于12月14日至15日在廣州市海珠區(qū)新港東路1000號保利世貿(mào)博覽館五號館舉行。本次會議由廣東省互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會主辦，廣東互聯(lián)網(wǎng)大會組委會和艾媒咨詢集團(tuán)承辦。大會著眼于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)新思路與數(shù)字媒體新時代，深度聚焦互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)資源大整合。阿里巴巴副總裁王文彬發(fā)表演講。

　　王文彬表示，今天我們看一個電子商務(wù)，其實(shí)從我們的角度來看，有三個流是比較重要的，信息流、物流、資金流，這是我們這個行業(yè)主要的三個元素。

　　以下為演講實(shí)錄：

　　王文彬：大家下午好！很高興能夠今天到廣州跟大家分享自己的感受，我是王文彬，我今天是想分享整個阿里巴巴對數(shù)據(jù)的處理，從買家、賣家的方向跟大家分享一下，還有我們做的一些事情。

　　很多人都知道淘寶，包括天貓，我們總共很幸運(yùn)的也創(chuàng)造了191億的營業(yè)額，在前段時間我們也公布了整個阿里巴巴、淘寶、天貓交易是破萬億，我覺得這是一個里程碑，也是中國電子商務(wù)的里程碑。這個不止屬于阿里巴巴，也屬于中國，我覺得這是我們中國電商發(fā)展的一個必然的路徑。在這個前臺我們所展示的數(shù)據(jù)前面，在后面有很多的數(shù)據(jù)，

　　我們都知道其實(shí)大數(shù)據(jù)，今年可能是比較流行的一個詞。很幸運(yùn)的，淘寶、天貓面臨的就是大數(shù)據(jù)的考驗(yàn)。我們現(xiàn)在每天訪問我們的網(wǎng)站的超過八千多萬，可能要將近九千萬，我們每天每天超出兩千萬的訂單。我今天的題目也想跟大家分享，我們在這方面的進(jìn)展和情況。

　　今天我們看一個電子商務(wù)，其實(shí)從我們的角度來看，有三個流是比較重要的，信息流、物流、資金流，這是我們這個行業(yè)主要的三個元素，我們講到信息流，就是我們所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)信息。一個消費(fèi)者進(jìn)了你的網(wǎng)站，他想要的是一個購買意圖，所以才產(chǎn)生了這些數(shù)據(jù)。其實(shí)這個資金怎么去流轉(zhuǎn)到商家。物流，大家都知道，是怎么樣把這個貨物給到消費(fèi)者。這是非常重要的一部分，其中貫穿的是這個海量的數(shù)據(jù)。

　　這個海量的數(shù)據(jù)，我們怎么處理？這也是我們這幾年一直在做的事情。從這個角度來看，我們總結(jié)有幾點(diǎn)：

　　1、這是一個巨大的商業(yè)價值。加上所謂的數(shù)據(jù)，對我們以后的決策有很大的東西，我們也相信這些東西會產(chǎn)生很多的商業(yè)價值，并不是我們要去賣這些數(shù)據(jù)，而是在這些數(shù)據(jù)上面所產(chǎn)生的附加價值，它會變成一個經(jīng)濟(jì)。

　　2、我們的數(shù)據(jù)是海量的，而且是多樣化的。用戶今天的消費(fèi)行為，商品的數(shù)據(jù)，他今天交易的名單數(shù)據(jù)，還有一個是數(shù)據(jù)方面比較復(fù)雜的，舉一個例子，比如說今天我們看到的數(shù)據(jù)，可能是一個用戶在淘寶上面下一個訂單，這背后有很多數(shù)據(jù)是互相關(guān)聯(lián)的。我們今天能夠通過網(wǎng)站，我們希望給你的是能夠?qū)崟r的知道，你在里面的消費(fèi)行為，最后我們能夠猜測到你的意圖，其實(shí)這是一個實(shí)時性的東西，這也是一個挑戰(zhàn)。

　　3、這里發(fā)現(xiàn)我們天貓和淘寶的數(shù)據(jù)，也是宏觀的。我們能夠?qū)Ρ�，今天我們一臺電器，整個在淘寶、天貓售賣的情景，從通貨膨脹的這個概率，可能今天很多人都知道，這個經(jīng)濟(jì)情形會影響到我們線上的銷售，這個就影響到我們的宏觀的經(jīng)濟(jì)。這個不僅反應(yīng)了宏觀的經(jīng)濟(jì)，這些數(shù)據(jù)也會反應(yīng)了這個實(shí)時的一些數(shù)據(jù)。

　　這邊給大家看到的，這個圖可能不是那么清楚。這個反應(yīng)的是人均的交易量。所謂人均，藍(lán)色的是高，這邊是低。大家可以看得到其實(shí)沿海這些城市，大家都可以預(yù)料得到，北上廣深，我想人均交易量都是非常高的，因?yàn)閰^(qū)域的特征是向往，網(wǎng)民的向往比率會比較高。但是可能不知道在新疆上網(wǎng)的比率也是非常高的，新疆是人少，量不大，但是人均的交易量實(shí)際上是相當(dāng)大的。為什么？

　　我們現(xiàn)在電商是從沿海城市開始往內(nèi)陸去發(fā)展，今天所有的東西是不分區(qū)域的，有一些在現(xiàn)實(shí)不可以買得到的，他可以在網(wǎng)商買到他需要的一些 品，他也可以買到這邊在新疆買不到的東西，這是我們的一個發(fā)現(xiàn)。你在淘寶上面一搜的話，你會發(fā)現(xiàn)有很多新疆土產(chǎn)出來了，我相信在座也很多人有過這個經(jīng)驗(yàn)。這個可能就是一個比較細(xì)節(jié)的圖，從我們的角度交易發(fā)生的情形，從這個角度來看也是看我們的所有交易量，從宏觀的角度來看這個東西。

　　另外一個我們想說阿里數(shù)據(jù)能夠幫到什么，阿里這個平臺我們分了幾個角色，今天你可能是消費(fèi)者或者你是一個商家，如果你是一個消費(fèi)者，其實(shí)很簡單的，你是一個消費(fèi)者在這個淘寶，我們有將近九億的商品里面，你怎么找到你要的東西，這就是我們的數(shù)據(jù)必須要去克服的問題。所以這個反應(yīng)我們的搜索引擎必須要非常的強(qiáng)大，也就是說我們必須要利用你的消費(fèi)特征，加上你的關(guān)鍵詞來猜測你最想要的是什么東西，快速的找到你想要的東西。

　　第一個是找到你想要的，第二個怎么樣能夠滿足個性化的需求，第三個，如果我不會用電腦，不會用搜索，我怎么把這些產(chǎn)品介紹給你，最后一個，當(dāng)下最流行的是什么。從我們背后整個淘寶、天貓，我們想要做的，從消費(fèi)者的角色，我們今天整個消費(fèi)者注冊大概已經(jīng)超過五億，所以對這五億的網(wǎng)民，從這個角度來看怎么能夠幫助消費(fèi)者找到他們想要的東西。

　　另外一個從數(shù)據(jù)的梳理來講，我們前段時間推出了一個淘寶時光機(jī)，這其實(shí)是一個很簡單的應(yīng)用，但是其實(shí)背后是一個處理數(shù)據(jù)能力的展現(xiàn)。比如說你今天注冊淘寶的時候，過來你發(fā)現(xiàn)一些購物行為，在這個時光機(jī)來瀏覽你之前的購物行為。甚至我們可以猜測你什么時候開始有了小孩，因?yàn)槟憧赡軙�買這些尿布，買這些商品。

　　我想這些東西在這個時光機(jī)是一個簡單的應(yīng)用，對很多人來講，我們希望淘寶對于網(wǎng)民來講是一個美好的回憶。但是這個應(yīng)用的背后顯現(xiàn)出了淘寶對數(shù)據(jù)處理的能力，這個數(shù)據(jù)處理的能力就是我們必須對每一個消費(fèi)者，我們必須要去分析他的特征，因?yàn)樵跀?shù)據(jù)分析里面最怕的就是這個不分析。我覺得我們做得相對可以的。

　　如果你是一個商家，商家最關(guān)心的就是我應(yīng)該賣什么，我的熱銷品是什么，怎么定制我的營銷期計(jì)劃，哪里有商機(jī)。這些都需要數(shù)據(jù)的分析，其實(shí)對于我們來講這些數(shù)據(jù)，在這個賣家數(shù)據(jù)平臺，我們最希望能夠整體做到從賣家的角度，你今天能夠做到這些實(shí)時的數(shù)據(jù)分析。假如你今天是一個企業(yè)，假如你是一個制造商，其實(shí)你需要看到的是這樣子，行業(yè)的趨勢是什么，市場有多大，特征是什么，用戶需要什么樣的商品，這個商品的生命周期。

　　這些對于我們來講也都有，接下來對我們的挑戰(zhàn)就是怎么把這些數(shù)據(jù)能夠更好的開放出去給商家使用。因?yàn)閺陌⒗锇桶蛠碇v，我們從第一天，我們的定位，我們是一個平臺。以后我們是一個數(shù)據(jù)平臺，在這個數(shù)據(jù)平臺里面，我們希望我們會做一些基礎(chǔ)的大數(shù)據(jù)運(yùn)轉(zhuǎn)，我們希望這些大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，最終能夠開放給商家應(yīng)用，這就是我們所需要做的東西。

　　總的來講電商企業(yè)數(shù)據(jù)之路，以前你可能是憑感覺，憑你的理解我現(xiàn)在要定一個消費(fèi)品，我覺得社會需求就是這樣。但是當(dāng)你的量越來越大的時候，你就需要憑數(shù)據(jù)。以后點(diǎn)上比拼的是數(shù)據(jù)化，能夠利用數(shù)據(jù)來產(chǎn)生利益，這樣才能正確發(fā)揮效率。接下來我舉一個例子來講，阿里金融。我們今天是只對淘寶、天貓這些來做一個計(jì)算，它的數(shù)據(jù)模型是我們賣家今天在淘寶、天貓產(chǎn)生的訂單，我們可以利用這些數(shù)據(jù)來做一個模型，所以阿里金融能夠做到今天你三分鐘可以準(zhǔn)入這個申請，一秒鐘只有你可以直接獲得信貸，也就是我們今天可以直接利用我們的數(shù)據(jù)模型，能夠直接對外放貸。為什么能夠做到這樣子？

　　原因很簡單，因?yàn)槲覀冋莆者@些數(shù)據(jù)，我們能夠去處理這些海量的數(shù)據(jù)。所以這個對我們來說是一個多余的平面，我們其實(shí)是希望我們的信貸中是越低越好，我們也希望找到有誠信的商家來做貸款，因?yàn)橛姓\信的商家是最需要這些錢來做過度的。到現(xiàn)在我們放貸的客戶數(shù)大概是13萬，不良貸款率0.72%，累計(jì)貸款金額現(xiàn)在大概是260億，有170萬筆，平均貸款額是7000塊，每天大概是9000筆。

　　這個東西作為很多商家是非常重要的，我們現(xiàn)在的優(yōu)勢就是今天當(dāng)你需要的時候，其實(shí)我們可以馬上給你這個資金，讓你做過度，這是一個短期的信貸，比如說你可能借了幾天，一個星期、一個月再還回來，所以說這個其實(shí)也是我們希望能夠幫助商家更好的做這個經(jīng)營環(huán)境。

　　我們今天在阿里金融里面或者我們今天做所謂的數(shù)據(jù)分析里面，其實(shí)都是利用到阿里云計(jì)算，阿里云計(jì)算我們有自主研發(fā)的飛天計(jì)算平臺，對于我們來講都是非常重要的。這是我們的數(shù)據(jù)，大家可以看到這張圖，在基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施，服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫、倉儲、郵箱這方面，這是阿里的基礎(chǔ)設(shè)施。這上面我們會開放一個所謂的賣家訂單數(shù)據(jù)、商品數(shù)據(jù)、用品數(shù)據(jù)、物流數(shù)據(jù)，然后提供給第三方服務(wù)商進(jìn)行開發(fā)。

　　這些第三方的軟件是外包服務(wù)、進(jìn)銷存、倉儲、物流、會員，我們可以把這些東西全部交給云計(jì)算。在這里面的底層，實(shí)際上是所謂的商家平臺，以后商家的所有數(shù)據(jù)都在這里流轉(zhuǎn)，我們希望這些數(shù)據(jù)在這里面都可以找得到。這樣子的話，我們整個工作平臺能夠幫助商家做整個的運(yùn)行環(huán)境，這個是我們所希望達(dá)到的。

　　在這里面分享一下聚石塔的一些數(shù)據(jù)，我們的賣家數(shù)，大家可以看到，聚石塔里面除以賣家的訂單數(shù)是非常多的。跟大家分享一下，聚石塔內(nèi)天貓商家數(shù)2萬家，累計(jì)處理天貓訂單超過1400萬單。數(shù)據(jù)推送漏單率為零，聚石塔本身0故障，訂單下載效率比未入塔應(yīng)用快8倍以上，幫助 單—商家處理定單數(shù)65萬，日訂單數(shù)過10萬單的商家有12家。當(dāng)天幫助商家成功阻擋44次異常攻擊，實(shí)現(xiàn)幫助600商家做彈性升級，雙11當(dāng)天幫助5家線下商家，因現(xiàn)下系統(tǒng)崩潰，緊急上聚石塔的。

　　從這個角度來講，經(jīng)過聚石塔我們希望能夠幫商家做更企業(yè)化的經(jīng)營，其實(shí)這都是一個數(shù)據(jù)分析，數(shù)據(jù)處理，因?yàn)槲矣羞@些東西把處理做得更好，我們才能幫助商家真正做到營銷管理，這個營銷的計(jì)劃怎么去做，這些東西我們希望能夠做到數(shù)據(jù)化，希望能夠很高效的做到這一點(diǎn)。

　　我想這些就是我們整個阿里集團(tuán)這兩年對賣家和買家數(shù)據(jù)的實(shí)踐，在這里跟大家做一個分享，謝謝大家！