手機(jī)天然更適合發(fā)布信息。以前商戶要先拍照,然后傳到電腦中再發(fā)出去,現(xiàn)在手機(jī)一拍就可以發(fā)出去,最快只需要幾秒鐘。一年前,我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)50%以上用戶都有智能手機(jī),我們只要拜訪客戶就會(huì)幫他安裝58同城的商戶端并培訓(xùn)他使用。58同城為商戶提供了一個(gè)在線溝通工具,只要用戶發(fā)起請(qǐng)求,他的手機(jī)立即會(huì)響起來,58同城會(huì)按地理位置推送。
58同城這種產(chǎn)品就是這樣,你永遠(yuǎn)不要期望它有翻天覆地的變化。因?yàn)檫@是一個(gè)存在了兩百多年形式的分類廣告,有報(bào)紙就存在了,一直是延續(xù)發(fā)展下來的。但是我想做的是,每一次用戶來的時(shí)候,隔了兩個(gè)月或三個(gè)月一定要有驚喜,一定不能失望,能發(fā)現(xiàn)58同城比以前又有了很大進(jìn)步。
至少在分類信息行業(yè),58同城還在努力樹立門檻,做好服務(wù)本身就是門檻。當(dāng)然,今天58同城還比較粗獷,很多地方做得我還不滿意。分類信息網(wǎng)站信息亂七八糟、真假莫辨,你所選的行業(yè)就決定了你會(huì)在某個(gè)位置,58同城要做的就是永遠(yuǎn)比別人走得快。
首先我們有一支隊(duì)伍有一套方法去提高信息質(zhì)量,我們希望永遠(yuǎn)比對(duì)手甚至垂直網(wǎng)站做得更好,就需要長遠(yuǎn)的投入。今年58同城剛?cè)蚊艘晃皇紫畔⒐,?huì)建立一套算法用更多規(guī)則判斷信息,讓90%的工作用信息完成,讓騙子來58同城什么都做不了。此外針對(duì)信息,還有一個(gè)算法叫質(zhì)量分,如果商戶被人投訴過就會(huì)扣分,商戶做不同種類的認(rèn)證會(huì)相應(yīng)加分,發(fā)布的信息豐富也會(huì)加分。
同時(shí),58同城在天津成立了一個(gè)審核和客服中心,有幾百個(gè)坐席。系統(tǒng)無法審核的信息每一條都會(huì)被人工審核,而且審核是多維度的,既可以在網(wǎng)上搜索,也可能人工向舉報(bào)人、相關(guān)部門核實(shí)。
此外,今年58同城成立了BI部門,用商業(yè)智能發(fā)現(xiàn)那些難以感知的用戶需求。而且BI部門配置強(qiáng)大,因?yàn)槲蚁嘈湃迥旰髷?shù)據(jù)會(huì)是58最核心的資產(chǎn)。我們馬上會(huì)發(fā)布一個(gè)“58生活指數(shù)”,將數(shù)據(jù)免費(fèi)提供給用戶做參考,比如在一個(gè)小區(qū)應(yīng)該提供哪些生活服務(wù)、怎樣租房、租什么樣的戶型合適,還包括找工作時(shí)職位的參考薪資。
58基本上不在互聯(lián)網(wǎng)上投任何廣告,因?yàn)槲艺J(rèn)為免費(fèi)就是最大的廣告。但在線下58有大量廣告,因?yàn)槲艺J(rèn)為58的用戶是在線下的,最貼近生活的地方在哪里58廣告就在哪里。
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