這塊做了非常多的具體工作。我們把整個過程叫作會員用戶的生命周期管理,它是一個非常完整的體系,一共分兩個階段。第一個階段,用戶會使用你的產(chǎn)品,然后部分用戶慢慢過渡成為你的付費群體,從用戶進入到體系那一刻還沒付錢的時候,就要跟蹤他的行為。在他碰到問題的時候,要給他提供幫助,甚至在他成為付費用戶之后,能夠給他提供更好的、更貼心的服務。所以,一個用戶從使用免費產(chǎn)品,到成為付費用戶,甚至到這個用戶某一個時間付費終止,用戶的流失、召回,其實是有一套非常完整的體系。這套體系非常不同于我們之前的功能性產(chǎn)品,功能性產(chǎn)品更強調(diào)向用戶提供功能,而現(xiàn)在這套體系更強調(diào)是向用戶提供服務。
我們的兩個商業(yè)模式:數(shù)字快遞+視頻廣告
迅雷擁有大量的數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)字內(nèi)容分發(fā)能力,當然需要在云加速和其他云服務上進行新的嘗試,F(xiàn)在迅雷60%的收入是來自云加速業(yè)務。
在過去3年里,我們最大的改變就是把一個工具變成面向用戶的一個服務,我們把這個服務叫作云加速服務。在過去三年大部分收入來源是跟視頻相關(guān)的廣告業(yè)務,但是現(xiàn)在已經(jīng)轉(zhuǎn)過來了,主體收入已經(jīng)變成迅雷云加速里面面向用戶端的一個業(yè)務。我們管它叫用戶參與終端模式下的云服務。云加速背后的核心技術(shù),一個是大容量的數(shù)據(jù)挖掘,一個是能夠把這些大容量數(shù)據(jù)快速送達用戶的分布式的分發(fā)網(wǎng)絡(luò),這是云加速的兩個典型的技術(shù)要點。
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