作者：博陽(yáng)咨詢 咨詢總監(jiān) 孟玲娜 越來(lái)越多的企業(yè)意識(shí)到流程管理的重要性。只有把流程理清楚，才能把業(yè)務(wù)管起來(lái)，并實(shí)現(xiàn)持續(xù)優(yōu)化。什么是流程呢?流程是業(yè)務(wù)執(zhí)行的過(guò)程，是一系列有序的、連貫的業(yè)務(wù)活動(dòng)的組合。

    正確的流程描述是業(yè)務(wù)被正確執(zhí)行的前提。企業(yè)需要管理流程，流程需要在一個(gè)相對(duì)清晰、完整的架構(gòu)下進(jìn)行管理。博陽(yáng)咨詢采用eBPM(卓越業(yè)務(wù)流程管理)方法論，為國(guó)內(nèi)眾多知名企業(yè)開展流程咨詢業(yè)務(wù)，積累了豐富的流程架構(gòu)設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)�，F(xiàn)以供電企業(yè)為例，介紹企業(yè)流程架構(gòu)設(shè)計(jì)方法。

    1. 流程架構(gòu)設(shè)計(jì)常用理論

    在流程架構(gòu)設(shè)計(jì)方面，一般會(huì)參考邁克爾•波特的價(jià)值鏈理論以及美國(guó)生產(chǎn)力、質(zhì)量中心(APQC) 的PCF流程分類框架。價(jià)值鏈理論認(rèn)為企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造是通過(guò)一系列活動(dòng)構(gòu)成的，活動(dòng)分為基本活動(dòng)和輔助活動(dòng)兩類。這些互不相同但又相互關(guān)聯(lián)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，構(gòu)成了一個(gè)創(chuàng)造價(jià)值的動(dòng)態(tài)過(guò)程，即價(jià)值鏈。 PCF流程分類框架是跨行業(yè)的流程分類標(biāo)準(zhǔn)，主要將流程分成運(yùn)營(yíng)、管理和支持兩大類以及四個(gè)層級(jí)。

    以上兩種理論，行業(yè)特點(diǎn)不突出，企業(yè)很難直接引用。因此，梳理一套具有行業(yè)特點(diǎn)的參考流程架構(gòu)是十分必要的。博陽(yáng)咨詢eBPM(卓越業(yè)務(wù)流程管理)方法論，是在通用流程架構(gòu)理論上總結(jié)出的方法論，更適合企業(yè)應(yīng)用。eBPM方法論將企業(yè)流程分為核心、支撐、管理三個(gè)類別，核心流程直接創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值，支撐流程為企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提供服務(wù)和保障，管理流程監(jiān)管企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。同時(shí)，eBPM方法論將流程分為四個(gè)層級(jí)，從上之下分別為流程地圖、流程區(qū)域、流程組、流程，每一層級(jí)都是對(duì)上一層級(jí)業(yè)務(wù)的細(xì)分。

    2. 供電企業(yè)流程架構(gòu)設(shè)計(jì)

    (1)流程地圖，體現(xiàn)企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程

    流程架構(gòu)的第一層是流程地圖，作用是將企業(yè)使命分解為各專業(yè)任務(wù)，體現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)價(jià)值增值的過(guò)程，表達(dá)企業(yè)本身存在目的與意義。供電企業(yè)使命是以電網(wǎng)作為連接電源和用戶的電力輸送載體，為客戶提供安全、優(yōu)質(zhì)的電力供應(yīng)，企業(yè)核心價(jià)值鏈?zhǔn)菑挠秒娦枨筇岢龅接秒娦枨鬂M足的全部過(guò)程。

    因此，實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)價(jià)值增值、滿足客戶用電需求的專業(yè)被識(shí)別為核心流程，包含電網(wǎng)規(guī)劃、電網(wǎng)建設(shè)、電力交易、電網(wǎng)運(yùn)行、電網(wǎng)檢修、電力營(yíng)銷等業(yè)務(wù)區(qū)域。為企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提供支撐服務(wù)作用的專業(yè)被識(shí)別為支持流程，包含人力資源管理、財(cái)務(wù)資產(chǎn)管理、物資管理、科技管理、信息管理等業(yè)務(wù)區(qū)域。整體管控企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、確保企業(yè)滿足外部監(jiān)管要求的專業(yè)被識(shí)別為管理流程，包含戰(zhàn)略與決策、監(jiān)督與評(píng)價(jià)、安全與質(zhì)量、健康與環(huán)境等業(yè)務(wù)區(qū)域。

    (2)流程區(qū)域圖，體現(xiàn)各專業(yè)管理主要職責(zé)

    企業(yè)流程架構(gòu)的第二層是流程區(qū)域圖，作用是將上一層級(jí)中的各專業(yè)工作職責(zé)與目標(biāo)分解為業(yè)務(wù)模塊，體現(xiàn)各專業(yè)管理的主要職責(zé)。一般按PDCA管理過(guò)程細(xì)分，特殊情況下可按專業(yè)類別細(xì)分。

    如電網(wǎng)規(guī)劃區(qū)域，按管理過(guò)程細(xì)分為規(guī)劃編制、規(guī)劃前期、投資計(jì)劃等。但是，按管理過(guò)程細(xì)分的方法并不適用于所有模塊，對(duì)于電網(wǎng)建設(shè)區(qū)域而言，根據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目管理要求，按專業(yè)類別細(xì)分為項(xiàng)目管理、安全管理、質(zhì)量管理、造價(jià)管理、技術(shù)管理等。

   (3)流程組，按階段細(xì)分專業(yè)管理職責(zé)

   企業(yè)流程架構(gòu)的第三層是流程組，作用是將上一層級(jí)中的各專業(yè)管理職責(zé)按階段進(jìn)行管理，一般按PDCA管理過(guò)程細(xì)分。

   如電網(wǎng)規(guī)劃下的規(guī)劃前期業(yè)務(wù)，按管理過(guò)程分為前期計(jì)劃、可研、核準(zhǔn)等階段。電網(wǎng)建設(shè)區(qū)域下的項(xiàng)目管理業(yè)務(wù)，按管理過(guò)程分為項(xiàng)目策劃、施工準(zhǔn)備、在建過(guò)程、驗(yàn)收投運(yùn)、項(xiàng)目后評(píng)估等階段。

   (4)流程，按業(yè)務(wù)場(chǎng)景細(xì)分專業(yè)管理職責(zé)

   企業(yè)流程架構(gòu)的第四層是流程，主要描述某管理事項(xiàng)在特定條件下(如定期、特定日期、某項(xiàng)工作結(jié)束后)如何開展的完整過(guò)程，一般按業(yè)務(wù)場(chǎng)景細(xì)分，分類結(jié)果為流程名稱。

   如在項(xiàng)目可研管理階段，按電壓等級(jí)細(xì)分，可識(shí)別出10kV電網(wǎng)項(xiàng)目、35 kV至220 kV電網(wǎng)基建項(xiàng)目、330 kV及以上電網(wǎng)基建項(xiàng)目等可研管理流程。

    3. 完善流程清單，形成企業(yè)完整流程架構(gòu)

    流程識(shí)別完成后，可采取以下方法驗(yàn)證流程識(shí)別結(jié)果是否正確：流程具有在同一時(shí)間、同一空間條件下可以多次運(yùn)行的特點(diǎn)，多次運(yùn)行后的流程軌跡不會(huì)發(fā)生明顯變化。每條流程必須有產(chǎn)出，流程產(chǎn)出物必須有管理痕跡加以體現(xiàn)。所謂的管理痕跡一般指表證單書(“表”是指“表單”、“報(bào)表”;“證”是指“憑證”;“單”是指“單據(jù)”;書是指“文書”和“文檔”)或者信息化系統(tǒng)中的記錄。

   流程名稱梳理完畢后，還會(huì)存在流程補(bǔ)充或合并的情況。如在端到端流程梳理過(guò)程中，通過(guò)業(yè)務(wù)接口分析，會(huì)發(fā)現(xiàn)部分流程需要補(bǔ)充梳理，也會(huì)出現(xiàn)幾條流程需要合并的情況。只有在流程梳理階段工作結(jié)束后，才會(huì)最終梳理出相對(duì)穩(wěn)定的流程架構(gòu)。另外，隨企業(yè)發(fā)展，流程架構(gòu)會(huì)不斷調(diào)整。新業(yè)務(wù)開展、老業(yè)務(wù)取消，都會(huì)對(duì)流程架構(gòu)造成影響。因此，在流程體系建成后，企業(yè)需要考慮建立流程治理體系，以便對(duì)流程體系建設(shè)成果進(jìn)行持續(xù)完善。

   流程識(shí)別完成后，即可按照eBPM方法論開展流程梳理工作，在此基礎(chǔ)上開展制度、標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量、安全等體系整合工作，開展流程固化、績(jī)效監(jiān)控、流程優(yōu)化等工作，促進(jìn)企業(yè)管理水平持續(xù)提升。

     博陽(yáng)咨詢： 是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的eBPM咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)。eBPM是“卓越業(yè)務(wù)流程管理”(excellent Business Process Management)的英文首字縮寫。博陽(yáng)咨詢的eBPM流程管理方法可以幫助企業(yè)將日益復(fù)雜的管理體系“理清楚”、“管起來(lái)”并實(shí)現(xiàn)“持續(xù)優(yōu)化”。博陽(yáng)咨詢于2008年在上海創(chuàng)立，是原德國(guó)IDS Scheer公司的戰(zhàn)略合作伙伴。2011年，德國(guó)第二大軟件廠商SoftwareAG收購(gòu)IDS Scheer公司后，原IDS Scheer中國(guó)公司BPM咨詢團(tuán)隊(duì)的骨干并入博陽(yáng)咨詢，使得博陽(yáng)咨詢成為目前國(guó)內(nèi)最權(quán)威和頂尖的基于ARIS提供“卓越業(yè)務(wù)流程管理”解決方案的咨詢公司。



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