2月7日，從國(guó)網(wǎng)梨樹供電分公司獲悉，該公司春節(jié)期間未發(fā)生任何客戶投訴事件，實(shí)現(xiàn)春節(jié)期間供電服務(wù)“零投訴”，順利完成春節(jié)保電任務(wù)。
     2014年，梨樹分公司以管理提升為工作主線，把規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為全年重點(diǎn)工作來(lái)抓，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)組織領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真執(zhí)行提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的工作措施，加大對(duì)供電服工作的考核力度，努力爭(zhēng)取2014年不發(fā)生責(zé)任性投訴事件，全面提升分公司供電服務(wù)水平。
    一是實(shí)施“服務(wù)品位提升工程”，要以客戶發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù)，客戶滿意為第一標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)員工服務(wù)行為、服務(wù)質(zhì)量、營(yíng)業(yè)廳管理、施工停電、故障修理等環(huán)節(jié)加重考核，全員提高認(rèn)識(shí)，認(rèn)真解決好電量、電價(jià)、電壓、電費(fèi)、停電五個(gè)重點(diǎn)問(wèn)題，降低投訴，杜絕有責(zé)任投訴事件發(fā)生，提升服務(wù)品位，確�？蛻魸M意。
    二是著力解決客戶關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。分公司嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家電價(jià)政策和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；積極拓展繳費(fèi)渠道，強(qiáng)化便民服務(wù)站的用處和價(jià)值；提升管理，鼓勵(lì)抄表員不停電催費(fèi)，規(guī)范抄表員停送電審批和告知程序，充分發(fā)揮95598業(yè)務(wù)信息平臺(tái)的作用；嚴(yán)格執(zhí)行“三不指定”，規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝全過(guò)程，做到清晰、透明、公開。
    三是完善監(jiān)督，健全考核。分公司常態(tài)實(shí)施明察暗訪制度，及時(shí)糾正、處理服務(wù)不規(guī)范行為，加大業(yè)績(jī)考核與績(jī)效掛鉤力度；加大對(duì)客戶反映問(wèn)題整改情況的監(jiān)督力度，嚴(yán)肅處理?yè)p害分公司形象的供電服務(wù)事件，確保處置率、回訪率、回訪滿意率“三個(gè)100%”。
     四是深化服務(wù)載體活動(dòng)。努力提升“呂清森 員服務(wù)隊(duì)”創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu) 服務(wù)品牌，積極開展供電服務(wù)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)家庭、進(jìn)學(xué)�；顒�(dòng)。樹立愛(ài)心服務(wù)典型，帶動(dòng)分公司全員積極投入社會(huì)公益服務(wù)，上下積極營(yíng)造愛(ài)心奉獻(xiàn)氛圍，逐步形成常態(tài)機(jī)制。及時(shí)了解客戶訴求，主動(dòng)出擊，將分公司服務(wù)隊(duì)品牌做真做實(shí)。撰稿：王德楠

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