截至2月20日，新蔡縣電業(yè)公司95598客服共受理故障報修工單121個，均得到及時處理，實現(xiàn)了報修兌現(xiàn)率100%。
   馬年以來，該公司創(chuàng)新服務(wù)舉措，全力打造實時化服務(wù)體系，為客戶提供高效便捷的服務(wù)。一是安排足夠的值班人員24小時值班，積極應(yīng)對各項故障保修工作；二是加強(qiáng)備品備件與車輛管理，確保各種事故情況下迅速到達(dá)現(xiàn)場及恢復(fù)供電；三是發(fā)放便民服務(wù)卡，廣泛宣傳電力報修熱線電話，確保客戶第一時間呼叫到供電服務(wù)人員；四是把接單超時及到達(dá)現(xiàn)場超時列入經(jīng)濟(jì)責(zé)任考核，提高大家的重視程度；五是加強(qiáng)企業(yè)文化教育，提高大家對供電企業(yè)應(yīng)該履行的社會責(zé)任的認(rèn)識。（杜場偉）

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