連日來，確山縣電業(yè)局組織紀(jì)檢監(jiān)察審計(jì)部、市場(chǎng)營銷部有關(guān)人員就電費(fèi)電價(jià)執(zhí)行、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、有償服務(wù)收費(fèi)、臨時(shí)用電、工作紀(jì)律、環(huán)境衛(wèi)生等方面對(duì)所屬鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所進(jìn)行檢查督導(dǎo)。 
　　明查暗訪中，檢查人員采取現(xiàn)場(chǎng)模擬報(bào)修、走訪客戶等多種方法，深入到客戶家中詳細(xì)詢問用電服務(wù)、故障報(bào)修服務(wù)等情況，廣泛征求客戶意見和建議，多層次、多方面了解客戶用電需求。同時(shí)，對(duì)各營業(yè)窗口環(huán)境、標(biāo)識(shí)、營銷服務(wù)相關(guān)手續(xù)梳理、完善和落實(shí)情況以及窗口人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)、便民服務(wù)設(shè)施、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)流程等工作內(nèi)容明查暗訪，并于現(xiàn)場(chǎng)反饋檢查信息。 
　　此次明查暗訪活動(dòng)加強(qiáng)了該局行風(fēng)建設(shè)的進(jìn)程，督促并規(guī)范了窗口人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)行為，檢驗(yàn)了故障搶修工作人員的快速反應(yīng)能力。該局在下一步工作中對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行全程跟蹤督導(dǎo)，確保各供電所做到及時(shí)處理和整改到位，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)從常態(tài)化的管理模式下得到不斷的提升。（張繼成）

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