今年7月初，多家媒體爭(zhēng)先報(bào)道這樣一件事：華僑城股份與阿里旅行·去啊在深圳簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，就旅游O2O、市場(chǎng)營(yíng)銷、景區(qū)門(mén)票等方面展開(kāi)合作，共創(chuàng)“互聯(lián)網(wǎng)+旅游+金融”創(chuàng)新模式。

　　其中，在景區(qū)方面，雙方展開(kāi)“信用游”合作，即游客游玩結(jié)束后再以支付寶賬單進(jìn)行結(jié)算。這就意味著，未來(lái)，游客到華僑城景區(qū)游玩，只需攜帶手機(jī)即可完成吃喝游購(gòu)全程自助式在線操作；從線上到線下，從在線預(yù)訂到景區(qū)消費(fèi)，通過(guò)移動(dòng)終端實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接。

　　據(jù)悉，這是今年3月，阿里旅行·去啊推出“信用住”產(chǎn)品后，又與華僑城股份合作，推出阿里旅行·去啊“信用游”產(chǎn)品。

　　這是一則看上去跟旅行社關(guān)系不大的消息。

　　然而，就是這寥寥數(shù)語(yǔ)，讓旅游法律專家李志軒想了很多�！皩�(duì)比景區(qū)‘先游玩，后付款’信用商業(yè)模式，旅行社業(yè)的‘先旅游，后付款’信用商業(yè)模式為什么不能落地實(shí)施？”在自己的微信中，李志軒提出了這樣的疑問(wèn)。

　　期盼：旅行社業(yè)也能“信用游”

　　分析旅行社“先旅游，后付款”難以落地的原因，李志軒認(rèn)為，緣于旅游產(chǎn)品的特殊性——100－1=0。即旅行社提供的旅游產(chǎn)品，如果有100項(xiàng)服務(wù)，只要有1項(xiàng)服務(wù)沒(méi)有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，其余99項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)立即歸零。在此種情況下，旅行社收回團(tuán)款的成本本來(lái)就很高，誰(shuí)又膽敢嘗試“先旅游，后付款”呢？

　　“景區(qū)之所以敢于操作‘先游玩，后付款’，一個(gè)重要原因就是風(fēng)險(xiǎn)可控。比如，景區(qū)可以與游客約定，出景區(qū)時(shí)必須支付門(mén)票款；也可以約定，游客出景區(qū)大門(mén)前，如果沒(méi)有有效投訴，通過(guò)支付寶劃撥游客賬上的資金，以達(dá)到收取景區(qū)門(mén)票等費(fèi)用的目的。景區(qū)與旅行社相比，旅行社的經(jīng)營(yíng)范圍漫無(wú)邊際，在中國(guó)游客誠(chéng)信有待提升的時(shí)期，旅行社操作‘先旅游，后付款’的風(fēng)險(xiǎn)，自然比景區(qū)要大得多�！崩钪拒幷f(shuō)。

　　風(fēng)險(xiǎn)雖大，但并不意味著完全不可行。李志軒建議，旅行社可以嘗試與游客約定單項(xiàng)服務(wù)的支付方式，即服務(wù)一項(xiàng)支付一項(xiàng)費(fèi)用，且單獨(dú)考核。借此旅行社可以降低因游客“失信”而增加的經(jīng)營(yíng)團(tuán)款的風(fēng)險(xiǎn)。

　　實(shí)踐：曇花一現(xiàn)

　　實(shí)踐中，到底有沒(méi)有旅行社吃過(guò)“先旅游，后付款”這只螃蟹？

　　答案是肯定的。2013年年初，在上海，全國(guó)百?gòu)?qiáng)旅行社大通旅游就曾高調(diào)推出“先旅游，后付款”， 在顧客與旅行社簽訂合約的同時(shí)，無(wú)須付款，游玩過(guò)行程結(jié)束后，滿意了再付款。

　　除了與游客簽訂規(guī)范性的旅游合同外，大通旅游還為每位顧客出具了一份“ 書(shū)”，包含游覽 、車(chē)輛 、用餐 、服務(wù) ，對(duì)于顧客關(guān)注的問(wèn)題解釋得更為清晰、明確。

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