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跨越門店“非連續(xù)性”,美樂樂微信O2O破壁家居藍海
時間:2016-07-27 17:30   來源:川北在線   責任編輯:青青
  原標題:跨越門店“非連續(xù)性”,美樂樂微信O2O破壁家居藍海
 
  哈佛商業(yè)評論有一篇文章《經(jīng)驗害死人》。文中有句很諷刺的話:“自信能預知未來,甚至比無知更危險。”
 
  命題:家居業(yè)面臨移動互聯(lián)網(wǎng)時代的“非連續(xù)性”
 
  經(jīng)歷過高歌猛進,也遭遇過挫折阻礙,上文這句話成為近10年家居企業(yè)境遇的真實寫照:傳統(tǒng)家居門店面臨著客流被互聯(lián)網(wǎng)巨頭稀釋的難題,而純家居電商卻難以構(gòu)建家居營銷場景。
 
  昨天的成功經(jīng)驗無法解決今天企業(yè)面臨的問題,商界將它稱為企業(yè)發(fā)展的“非連續(xù)性”,尤其是在移動互聯(lián)網(wǎng)時代來臨之際,家居企業(yè)面對這更加錯綜復雜的消費資源爭奪戰(zhàn)。
 
  如何家居在移動互聯(lián)網(wǎng)時代,將互聯(lián)網(wǎng)與門店充分融合,成為了家居企業(yè)“跨越非連續(xù)性”發(fā)展的關(guān)鍵。

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  近日,家居O2O美樂樂 打造的“家居精靈”系統(tǒng)上線,以其良好的服務口碑與便捷完善的服務體驗深受家居產(chǎn)品消費用戶的歡迎。

  家居精靈系統(tǒng)以更靈活的溝通形式使傳統(tǒng)O2O平臺的運作模式迭代,以微信公眾號為核心,首次將客戶、店員、商家與手機APP進行深度結(jié)合。尤其是,家居精靈把公司業(yè)務與門店導購銷售人員進行高效結(jié)合,消費者能夠通過美樂樂微信公眾號自由選擇品牌服務人員為其服務,企業(yè)工作人員亦可直接通過與微信公眾號鏈接的“家居精靈”APP為消費者答疑解惑,以提供更完善的服務。

  升維:門店成敗命懸品質(zhì)服務

  早在2011年,美樂樂以著力布局線上線下服務和家具網(wǎng)購服務的基礎(chǔ)上延展線下體驗中心,于行業(yè)內(nèi)率先開啟“線上銷售+線下體驗”的模式,成功從B2C模式轉(zhuǎn)型為O2O全新營銷模式。而如今“家居精靈”系統(tǒng)的推出也是完善品牌移動互聯(lián)網(wǎng)服務質(zhì)量的重要一環(huán),通過微信替代平臺進行消費導流,需求分配與流量閉環(huán),通過優(yōu)化線上服務進一步滿足顧客的更多個性化消費需求。

  《中國消費市場發(fā)展報告》稱2016年將迎來品質(zhì)消費的全面升級。報告明確指出,品質(zhì)服務倍受關(guān)注,人們從對產(chǎn)品的購買行為上升到對售前、售中、售后服務的體驗要求。于是,能夠提供品質(zhì)服務的流通渠道深受消費者歡迎,與此對應的是能夠提供優(yōu)質(zhì)服務的平臺獲得更加快速的增長。

  同時,隨著中國O2O市場的競爭日趨白熱化,為消費者提更優(yōu)質(zhì)更完整服務體驗的品牌在激增,《2016年中國消費者趨勢報告》顯示目前消費者更加強調(diào)與商家的實時互動,相比以往電商品牌自主推送信息,在移動互聯(lián)網(wǎng)時代,用戶更在意便捷溝通環(huán)境中的個性服務。國民消費升級現(xiàn)象表明,在未來幾年內(nèi),企業(yè)品牌與平臺需要加強對自身服務及供應商的管理,不斷優(yōu)化以增強與消費者的準確溝通。

  CRM+VRM,家居精靈“左手牽客戶,右手牽商家”

  邏輯思維CEO脫不花認為,在微信流量運營過程中,供應鏈管理是重中之重:“我經(jīng)常去看做內(nèi)容的電商,最后不是死在內(nèi)容,而是死在供應鏈上。”

  “左手牽客戶,右手牽商家”,讓CRM客戶管理與VRM(vendor relationship management 供應商管理系統(tǒng))商家管理對接,是美樂樂O2O移動平臺系統(tǒng)的關(guān)鍵策略。因為在“家居精靈”移動O2O系統(tǒng)的強勢支撐下,門店的客戶進店數(shù)與成單率,都將成倍提高,但如果無法服務好客戶,這些最寶貴的訂單將面臨丟失的風險。

  目前企業(yè)管理中通常使用的CRM管理系統(tǒng),即基于客戶詳細數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一管理的方式,幫助品牌完善對用戶的服務與管理,提高活動ROI、單客銷量和客戶忠誠度。CRM在為品牌與平臺提供便捷的管理方式。目前已有不少報告顯示,用戶的消費需求變化正在與日俱增,與此對應的是按需定制需求將會不斷增長,同時也對企業(yè)提出了較高的要求,單純的CRM已無法滿足企業(yè)對客戶開展深度服務的需求。

  美樂樂家居精靈O2O移動平臺系統(tǒng)正將CRM與VRM深度結(jié)合,更加適應消費者需求的管理平臺,而VRM系統(tǒng)由于自身的技術(shù)特性能將目前的碎片化信息進行整合,同時,及時的捕捉到商家和用戶的需求,它將接力CRM為商家和用戶提供更加完善的服務。

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  移動O2O技術(shù),驅(qū)動企業(yè)突破“非連續(xù)性”魔咒

  積極響應消費者日益多樣的消費主張,平臺與商家也在努力梳理與完善自身的服務體系。作為互聯(lián)網(wǎng)服務的先鋒代表,美樂樂緊跟客戶消費趨勢,已率先將企業(yè)服務客戶的作為核心競爭力,家居精靈O2O系統(tǒng)的推出,便是標志之一。

  家居精靈O2O系統(tǒng)已經(jīng)得到市場與客戶的驗證。作為中國最大的自營式家居電商平臺,美樂樂打通線上線下閉環(huán),通過站外微信流量的引入獲取用戶的日常行為習慣,再將站內(nèi)的用戶行為進行收集,通過大數(shù)據(jù)分析和O2O服務優(yōu)勢,已成為行業(yè)發(fā)展中的領(lǐng)先代表,幫助數(shù)十家企業(yè)與上千門店實施“互聯(lián)網(wǎng)+”轉(zhuǎn)型升級。

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  不少品牌家居門店依托場景化優(yōu)勢,通過美樂樂移動互聯(lián)網(wǎng)O2O平臺,將服務售前與售后服務做到 ,并且通過技術(shù)引流與口碑傳播實現(xiàn)了客流的增量,越過了企業(yè)的“非連續(xù)性”關(guān)口,走上了發(fā)展的藍海。據(jù)了解,美樂樂已經(jīng)全面開放系統(tǒng)資源,家居移動O2O生態(tài)圈雛形已現(xiàn),有分析人士認為,這將給家居業(yè)整體“互聯(lián)網(wǎng)+”升級帶來更大的想象空間。

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