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實現(xiàn)用戶體驗全鏈路升級!新氧舉辦“630用戶體驗日”打造安心消費保障
時間:2023-07-05 23:32   來源:今日頭條   責(zé)任編輯:毛青青

    原標(biāo)題:實現(xiàn)用戶體驗全鏈路升級!新氧舉辦“630用戶體驗日”打造安心消費保障

    2023年6月30日,新氧第三屆“630用戶體驗日”活動在新氧科技大廈正式舉辦;顒蝇F(xiàn)場,新氧以“為您用心,體驗安心”為出發(fā)點,共邀C端醫(yī)美用戶、B端醫(yī)美機(jī)構(gòu)集聚一堂,圍繞“紅黑榜”“安心商家”“用戶體驗提升”等主題,共話醫(yī)美消費體驗新場景,持續(xù)助推醫(yī)美體驗完善升級,打造用戶安心消費保障新模式。

    活動伊始,關(guān)于提升用戶體驗,新氧生態(tài)治理中心冰冰進(jìn)行了過去回顧與未來展望,她表示:“回顧過去一年,關(guān)于提升用戶體驗,新氧主要在用戶保障、用戶服務(wù)、用戶體驗方面,從平臺內(nèi)容資質(zhì)與合規(guī)、客服響應(yīng)、構(gòu)建平臺治理能力、產(chǎn)品巡查等方向助力了用戶體驗升級。關(guān)于未來,我們將會在用戶體驗上不斷升級,例如推出“安心商家”,讓用戶選得安心,選得放心。”

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  新氧生態(tài)治理中心冰冰
 
  活動現(xiàn)場,作為新氧忠實用戶,王女士分享了自己使用新氧app的體驗:“我使用新氧app已經(jīng)好多年了,剛開始選擇新氧,是因為它是專業(yè)度比較高、資源比較豐富、價格相對有優(yōu)勢的醫(yī)美垂類線上平臺,同時AI魔鏡、直播看臉這些功能推出也極大地豐富了我們使用它的體驗,未來我希望新氧能一如既往為用戶提供功能好用、醫(yī)生資源豐富、頁面簡潔的平臺服務(wù)。”
 
  同時提到新氧這個“老朋友”,馮女士亦發(fā)表了自己的看法:“對于而言,新氧就像一個老朋友,隨著時間的推移,對新氧越來越認(rèn)可,越來越信任,未來希望新氧能繼續(xù)為提升用戶體驗不斷努力,為我們提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品。”
 
  2023年,是新氧創(chuàng)立的第10年。承載著眾多新氧用戶的厚愛和期許,新氧十年來一直秉持“用戶>客戶>平臺”的價值觀專注醫(yī)美用戶體驗升級,為用戶打造舒適放心的醫(yī)美場景。
 
  值此“630用戶體驗日”之際,關(guān)于2023年上半年踐行提升用戶體驗,新氧交上了一份份“答卷”,為“為您用心,體驗安心”予以生動的注腳。
 
  第一份“答卷”:再次推出“紅黑榜”這個“小榜單”,助推用戶體驗“大提升”。
 
  “紅黑榜”可以說是新氧聚焦用戶體驗提升 “揚長補(bǔ)短”的“自查功課”。通過體驗紅榜,鼓勵、表彰那些為用戶體驗做出突出貢獻(xiàn)的團(tuán)隊,激發(fā)更多團(tuán)隊積極性;通過體驗黑榜對損害用戶體驗的事情進(jìn)行監(jiān)察和警示,繼而提升業(yè)務(wù)側(cè)對體驗的重視,驅(qū)動產(chǎn)品優(yōu)化。
 
  活動現(xiàn)場,“紅黑榜”榜單正式揭幕。其中面向C端,新氧搜索模塊優(yōu)化項目組、優(yōu)享預(yù)約體驗優(yōu)化項目組、生態(tài)治理信息化項目組分別以高效率實現(xiàn)全鏈路搜索升級、重構(gòu)整體預(yù)約和履約體驗、搭建多種用戶聲音收集方式榮獲C端“體驗貢獻(xiàn)獎”;面向B端,新氧優(yōu)享B端線上化項目組、小綠卡品項多樣化項目組分別以建立高效操作系統(tǒng)、豐富機(jī)構(gòu)項目池榮獲B端“體驗貢獻(xiàn)獎”。

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    B端“體驗貢獻(xiàn)獎”獲獎團(tuán)隊

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  C端“體驗貢獻(xiàn)獎”獲獎團(tuán)隊
 
  這一 “榜單”,是新氧秉持“用戶>客戶>平臺”價值觀的生動寫照,亦是踐行“為您用心,體驗安心”主題的有力證明。
 
  第二份“答卷”:首次推出“安心商家”,41名醫(yī)美機(jī)構(gòu)入選“安心商家”。
 
  經(jīng)歷層層篩選,41家集口碑與品質(zhì)于一身的醫(yī)美機(jī)構(gòu)突出重圍脫穎而出,入選“安心商家”名單;顒蝇F(xiàn)場,新氧為安心商家進(jìn)行授牌儀式。

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  安心商家授牌儀式
 
  “安心商家”由新氧生態(tài)治理中心發(fā)起,圍繞“好口碑、高品質(zhì)、強(qiáng)保障”對商家進(jìn)行甄選,在“以用戶為中心”的核心原則下,新氧通過建立商家服務(wù)規(guī)范以及平臺嚴(yán)格的審核規(guī)則,為醫(yī)美消費者把關(guān)機(jī)構(gòu)資質(zhì)與 保障,同時選擇好口碑高美譽(yù)度商家為用戶提供優(yōu)質(zhì)的到店服務(wù)并通過定期收集用戶反饋信息,建設(shè)全鏈路用戶體驗保障體系不斷提升用戶感知。
 
  此外,為了讓用戶可以放心選擇,安心消費,我們此次迸選出的機(jī)構(gòu)均提供保險保障,并在2023年6月30日-2023年7月30日為下單安心商家商品的用戶提供免費的醫(yī)美險服務(wù)。此次推出“安心商家”,旨在用戶能體驗到“ 有保障、到店能安心、售后可無憂”的貼心服務(wù)。
 
  第三份“答卷”:“高管客服接線”活動參與人數(shù)高達(dá)52名,為歷屆之最。
 
  為更好直接聆聽用戶聲音,新氧科技創(chuàng)始人兼CEO金星、新氧科技CTO余洋、新氧科技資深副總裁王貝等新氧高管上崗“客服”,主動投入到客服接線工作中去,精準(zhǔn)直擊用戶需求與痛點,從而助力用戶體驗在戰(zhàn)略上的升級與改進(jìn)。
 
  與以往不同的是,在今年 “高管客服接線”體驗過程中,本次高管客服接線體驗共計用了6天時間,一共13場,參與人數(shù)52人,相比去年參與人數(shù)增加一倍,為歷屆之最。
 
  活動最后,新氧科技董事長兼CEO金星進(jìn)行精彩總結(jié):“在新氧看來,提升用戶體驗不僅僅體現(xiàn)在線上平臺,線上平臺只是一個開端,用戶體驗應(yīng)貫穿整個用戶消費服務(wù)鏈條。所以新氧決定勇敢地邁出第一步:走到線下,并決定轉(zhuǎn)型為產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺,近年來,新氧通過“產(chǎn)品、營銷、流量”三位一體聯(lián)動布局 生態(tài),組織權(quán)威專家展開聯(lián)合治療研發(fā)獨特術(shù)式,組織兩千余場醫(yī)生培訓(xùn),開設(shè)新氧管家保障服務(wù)履約體驗等方方面面助力用戶體驗實現(xiàn)全鏈路升級。”

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    新氧科技董事長兼CEO金星

    未來,新氧將繼續(xù)秉承“用戶>客戶>平臺”價值觀,創(chuàng)新醫(yī)美消費體驗新場景,持續(xù)助推醫(yī)美體驗完善升級,打造用戶安心消費保障新模式。在“為您用心,體驗安心”這條道路上,新氧只會越行越廣,越走越深。

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