科技賦能，提升服務(wù)效率與體驗(yàn)

 

　　泰康在線積極推進(jìn)一體化智能管理中臺(tái)建設(shè)，累計(jì)申請(qǐng)科技專利超400件，實(shí)現(xiàn)了理賠服務(wù)自動(dòng)化、客戶服務(wù)智能化、投訴處理線上化以及消費(fèi)者隱私數(shù)據(jù)安全化。通過(guò)系統(tǒng)化手段，全方位保障消費(fèi)者權(quán)益，提升用戶體驗(yàn)。例如，其APP中的老年人服務(wù)專區(qū)，提供大字版一鍵切換功能和“關(guān)愛專席”一鍵轉(zhuǎn)接服務(wù)，充分保障老年人的知情權(quán)和便利性。

 

　　數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)定價(jià)與產(chǎn)品創(chuàng)新

 

　　泰康在線利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，結(jié)合自身業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)與外部數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)健康險(xiǎn)、車險(xiǎn)、非車財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)等領(lǐng)域的差異化定價(jià)，為客戶提供與其風(fēng)險(xiǎn)狀況相匹配的“真普惠”保險(xiǎn)產(chǎn)品。通過(guò)自身業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)與外部數(shù)據(jù)的聯(lián)合建模，實(shí)現(xiàn)健康險(xiǎn)、車險(xiǎn)、非車財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)等領(lǐng)域的充分差異化定價(jià)，為客戶提供與其風(fēng)險(xiǎn)狀況相匹配的“真普惠”保險(xiǎn)產(chǎn)品。同時(shí)，依托全流程閉環(huán)的產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)智能監(jiān)控分析機(jī)制，實(shí)現(xiàn)普惠型產(chǎn)品的快速試錯(cuò)與創(chuàng)新迭代，進(jìn)一步提升保險(xiǎn)服務(wù)的精準(zhǔn)度和可負(fù)擔(dān)性。

 

　　持續(xù)優(yōu)化，提升客戶滿意度

 

　　泰康在線通過(guò)持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提升客戶滿意度。公司通過(guò)客戶反饋機(jī)制，不斷改進(jìn)服務(wù)內(nèi)容，確保客戶在投保、理賠等環(huán)節(jié)都能獲得高效、便捷的體驗(yàn)。此外，泰康在線還通過(guò)定期的客戶滿意度調(diào)查，收集客戶意見，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，提升客戶體驗(yàn)。

 

　　泰康在線通過(guò)科技賦能，不斷提升普惠保險(xiǎn)的服務(wù)質(zhì)量和效率，為更多人提供更優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)保障。