上海聯(lián)通:微客服 零距離服務(wù)
時(shí)間:2013-12-11 11:48 來(lái)源:鳳凰網(wǎng) 責(zé)任編輯:青青
“在微博上隨口吐槽說(shuō)聯(lián)通網(wǎng)速太快,流量都不夠用了,上海聯(lián)通微博沃妹立刻回復(fù)我可以疊加流量包,服務(wù)真是周到!我抱怨幾句聯(lián)通信號(hào)不穩(wěn)定,沃妹立馬私信問(wèn)地址,說(shuō)相關(guān)人員回去偵測(cè)和處理。聯(lián)通沃妹真貼心的說(shuō)~!”這是來(lái)自微博控小王發(fā)的微博。上海聯(lián)通的優(yōu)質(zhì)服務(wù)已經(jīng)不只是局限于營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)了,更是滲透到了用戶(hù)的生活細(xì)節(jié)以及參與的網(wǎng)絡(luò)社交生活當(dāng)中去了。
同樣在碰到這個(gè)問(wèn)題的市民金先生表示,“前些天,我家網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)不穩(wěn)定的現(xiàn)象,我就打電話(huà)給聯(lián)通客服,人第二天就趕到我家來(lái),最后找出的問(wèn)題原來(lái)是我的路由器出現(xiàn)了問(wèn)題,沒(méi)想到聯(lián)通的工作人員竟然細(xì)心的幫我把路由器給調(diào)整好了。即使這次的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題并不是他們本身的問(wèn)題。”
為進(jìn)一步分流傳統(tǒng)渠道服務(wù)壓力,加速聚集新媒體、新渠道客戶(hù)資源,繼手機(jī)營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳之后,結(jié)合客戶(hù)的應(yīng)用需求,中國(guó)聯(lián)通“微信營(yíng)業(yè)廳”也提供了這類(lèi)似的服務(wù)。聯(lián)通手機(jī)客戶(hù)只需微信關(guān)注并綁定“中國(guó)聯(lián)通”即可體驗(yàn)到微信營(yíng)業(yè)廳便利、快捷的服務(wù)。目前,通過(guò)微信營(yíng)業(yè)廳,客戶(hù)可以實(shí)現(xiàn)服務(wù)信息查詢(xún)、營(yíng)業(yè)廳網(wǎng)點(diǎn)查詢(xún)、銀行卡充值繳費(fèi)、3G流量包辦理等功能。據(jù)了解,只要你在使用聯(lián)通上碰到了什么問(wèn)題,登錄微博,發(fā)個(gè)微信,打個(gè)電話(huà),發(fā)個(gè)短信,上海聯(lián)通客服都能幫你貼心的解決問(wèn)題。這在本質(zhì)就是在踐行著“客戶(hù)至上,誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”的服務(wù)理念。
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