近日，山東青島市民楊女士一大早來到青島聯(lián)通安徽路營業(yè)廳交話費(fèi)，細(xì)心的她發(fā)現(xiàn)，大半個(gè)月沒來，這個(gè)營業(yè)廳變得跟以前有點(diǎn)不一樣了，齊刷刷的新式自助繳費(fèi)機(jī)靠墻站成一排，原來端坐在柜臺后的工作人員走出來，變成了笑容可掬的導(dǎo)購員，邊幫楊女士用自助設(shè)備交話費(fèi)打發(fā)票，還邊為她介紹新推出的“敞開打”，繳費(fèi)加上辦理手機(jī)卡前后不過用了十來分鐘。楊女士當(dāng)即在微博上分享了自己的這次消費(fèi)經(jīng)歷。而同一天，延安三路聯(lián)通營業(yè)廳一位剛工作幾個(gè)月的營業(yè)員，又收到了一位老大爺親筆寫的表揚(yáng)信，稱贊她的服務(wù)親切又周到，是名副其實(shí)的“美麗90后”。

    據(jù)悉，青島聯(lián)通日前在轄區(qū)全部營業(yè)廳開展了“挑戰(zhàn)21天”提升活動(dòng)，實(shí)踐“情感體驗(yàn)營銷”，對內(nèi)通過對員工個(gè)人情感需求的引導(dǎo)和滿足，激發(fā)員工的工作熱情；對外則透過員工被激發(fā)起來的熱情推行親情化服務(wù)模式，去滿足顧客的情感需求，建立與消費(fèi)者的信任，從而實(shí)現(xiàn)服務(wù)內(nèi)涵提升、客戶感知提升、市場發(fā)展提升的多重提升效果。為此，青島聯(lián)通旗下的營業(yè)廳無論大小，都設(shè)立了挑戰(zhàn)賽龍虎榜，推出了“愛的鼓勵(lì)”自我激勵(lì)，進(jìn)行了情景化格局調(diào)整，營業(yè)員們還紛紛寫了決心書， 不遺余力地做好營銷、服務(wù)工作，讓“挑戰(zhàn)21天”每天都有新面貌，每天都有新突破。（柳一清 屈郁穎）

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