“當(dāng)你走進(jìn)銀行營業(yè)廳，客戶經(jīng)理早已拿著平板電腦等候你的到來，他不僅對你的金融服務(wù)訴求了如指掌，而且提供了多種資產(chǎn)配置和投資方案供你參考。”

　　這是全球最大的管理咨詢公司埃森哲在《2016年的銀行業(yè)》中暢想的未來銀行服務(wù)場景。如今，這一想象中的場景已在上海變成現(xiàn)實——今天，中國銀行在上海的 智能銀行旗艦店正式試營業(yè)。

　　昨天，記者來到位于聯(lián)洋地區(qū)的中國銀行智能銀行旗艦店，率先進(jìn)行了一番體驗。

　　高峰時段客戶等候時間縮短15至20分鐘

　　進(jìn)入大門后，一個體感式互動屏幕頗引人注意，它為客戶帶來全新的感官體驗：聯(lián)洋支行行長潘偉告訴記者，可以有五位客戶同時在觸控屏上查看產(chǎn)品介紹或參與金融游戲。據(jù)悉，中行還在籌備應(yīng)用虹膜識別技術(shù)，追蹤客戶使用電子渠道時的眼動數(shù)據(jù)，開展更加 的客戶體驗研究，以推動客戶體驗實現(xiàn)進(jìn)一步的飛躍。

　　與傳統(tǒng)銀行相比，智能銀行在自助交易與預(yù)處理區(qū)增添了多臺新型智能設(shè)備�？蛻糁豁殑觿邮种�，就可以預(yù)約取號，省卻過去排隊等候的煩惱;進(jìn)入智能網(wǎng)點，客戶無須填寫紙質(zhì)單據(jù)，刷銀行卡或身份證即可完成信息采集;辦理銀行卡更加方便，在自助發(fā)卡機上操作幾步就能輕松完成;掃描一下二維碼，關(guān)注“中國銀行微銀行”，各類銀行業(yè)務(wù)、產(chǎn)品資訊以及市場活動信息都會顯示在客戶的手機上……在這家智能銀行，客戶隨時隨地都能夠感受到科技的人性化，大大改善了銀行原來的部分復(fù)雜業(yè)務(wù)的辦理效率，有效提升客戶滿意度。

　　中國銀行的一份內(nèi)部數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)點智能升級后，高峰時段客戶的等候時間可縮短15至20分鐘。

　　銀行服務(wù)智能化升級順應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”潮流

　　《2016年的銀行業(yè)》報告提出，未來銀行將有三種主要創(chuàng)新模式：智能多渠道型銀行——通過強化多渠道體驗來留住客戶，并有效滿足其金融需求，同時將數(shù)據(jù)分析戰(zhàn)略性地應(yīng)用到該模式的核心部分;社交參與型銀行——充分利用社交媒體互動來提高客戶親密度;金融或非金融數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)型銀行——將銀行定位于金融與非金融服務(wù)銷售生態(tài)系統(tǒng)的中心，充分借助移動技術(shù)的力量，通過合作伙伴網(wǎng)絡(luò)，為客戶提供超越傳統(tǒng)銀行產(chǎn)品范疇的服務(wù)。

   投稿郵箱：chuanbeiol@163.com   詳情請訪問川北在線：http://m.sanmuled.cn/