“當你走進銀行營業(yè)廳，客戶經理早已拿著平板電腦等候你的到來，他不僅對你的金融服務訴求了如指掌，而且提供了多種資產配置和投資方案供你參考。”
這是全球最大的管理咨詢公司埃森哲在《2016年的銀行業(yè)》中暢想的未來銀行服務場景。如今，這一想象中的場景已在上海變成現實——今天，中國銀行在上海的 智能銀行旗艦店正式試營業(yè)。
昨天，記者來到位于聯洋地區(qū)的中國銀行智能銀行旗艦店，率先進行了一番體驗。
高峰時段客戶等候時間縮短15至20分鐘
進入大門后，一個體感式互動屏幕頗引人注意，它為客戶帶來全新的感官體驗：聯洋支行行長潘偉告訴記者，可以有五位客戶同時在觸控屏上查看產品介紹或參與金融游戲。據悉，中行還在籌備應用虹膜識別技術，追蹤客戶使用電子渠道時的眼動數據，開展更加 的客戶體驗研究，以推動客戶體驗實現進一步的飛躍。
與傳統(tǒng)銀行相比，智能銀行在自助交易與預處理區(qū)增添了多臺新型智能設備�？蛻糁豁殑觿邮种福涂梢灶A約取號，省卻過去排隊等候的煩惱;進入智能網點，客戶無須填寫紙質單據，刷銀行卡或身份證即可完成信息采集;辦理銀行卡更加方便，在自助發(fā)卡機上操作幾步就能輕松完成;掃描一下二維碼，關注“中國銀行微銀行”，各類銀行業(yè)務、產品資訊以及市場活動信息都會顯示在客戶的手機上……在這家智能銀行，客戶隨時隨地都能夠感受到科技的人性化，大大改善了銀行原來的部分復雜業(yè)務的辦理效率，有效提升客戶滿意度。
中國銀行的一份內部數據顯示，網點智能升級后，高峰時段客戶的等候時間可縮短15至20分鐘。
銀行服務智能化升級順應“互聯網+”潮流
《2016年的銀行業(yè)》報告提出，未來銀行將有三種主要創(chuàng)新模式：智能多渠道型銀行——通過強化多渠道體驗來留住客戶，并有效滿足其金融需求，同時將數據分析戰(zhàn)略性地應用到該模式的核心部分;社交參與型銀行——充分利用社交媒體互動來提高客戶親密度;金融或非金融數字生態(tài)系統(tǒng)型銀行——將銀行定位于金融與非金融服務銷售生態(tài)系統(tǒng)的中心，充分借助移動技術的力量，通過合作伙伴網絡，為客戶提供超越傳統(tǒng)銀行產品范疇的服務。
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