中國銀行上海市分行渠道管理部總經理李大蔚表示,引入智能銀行是銀行服務的轉型。把更多的柜臺現金業(yè)務交由智能銀行來辦理,銀行員工可以提供更多的理財服務及復雜個人金融服務;不過,雖然大多數客戶不再將網點作為其取得銀行服務的主要通道,但同樣這群客戶之中的很多人還是希望一旦有需要時仍能享受到實體網點渠道的便利性。因此,智能銀行不會用機器完全取代人工,而是會深挖網點潛力來提升客戶黏性和網點經營能力。
據悉,中國銀行在上海將有26家智能銀行同步面世。
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