原標(biāo)題:蘇寧雙11官宣新成員家樂福 張近東的“場景零售”升級路
行走街頭,從車體到樓宇、從公交站點(diǎn)宣傳欄到商場、電梯LED顯示屏、從電視廣告到手機(jī)推送,所有的信息都在瘋狂@你:一年一度的雙十一已然來到。
不過,歷經(jīng)十年發(fā)展,雙十一已經(jīng)不再是單純拼價(jià)格的電商戰(zhàn),而是進(jìn)階到以價(jià)格為基礎(chǔ)、消費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)為核心的用戶狂歡節(jié)。
近日,蘇寧在雙十一發(fā)布會上正式宣告已完成全場景零售戰(zhàn)略的布局,并重磅推出了場景零售的解決方案——1小時(shí)場景生活圈。家樂福中國作為新成員首次官宣亮相雙十一,并將攜手蘇寧眾多場景業(yè)態(tài)深度聯(lián)動,成為今年雙十一最大的看點(diǎn)之一。
“1小時(shí)場景生活圈”回歸零售服務(wù)本質(zhì)
值得注意的是,發(fā)布會當(dāng)天,蘇寧控股董事長張近東并未出現(xiàn)在現(xiàn)場,而是現(xiàn)身上海的一家家樂福門店,考察店面經(jīng)營情況。張近東對于家樂福這一全場景零售生態(tài)“新成員”的重視不言而喻,而另一方面,則是出于他對于場景體驗(yàn)、用戶體驗(yàn)的切實(shí)關(guān)注。
說到底,零售行業(yè)競爭的本質(zhì)在于為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)。無論是線上場景還是線下場景,用戶最關(guān)注的最終還是如何改善和升級消費(fèi)體驗(yàn)。而這正是張近東堅(jiān)持布局全場景零售的底層邏輯:以用戶為中心,以服務(wù)為蘇寧的 產(chǎn)品。在這個(gè)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,場景是體驗(yàn)的承載,也是零售必然的發(fā)展趨勢。
此次發(fā)布會上提出的“1小時(shí)場景生活圈”正是蘇寧推出的一系列場景服務(wù)解決方案,意在1小時(shí)內(nèi)全方位、立體性、系統(tǒng)性解決用戶在購物、服務(wù)、內(nèi)容、社交等方面的所有需求,讓消費(fèi)者真正享受到省時(shí)、省力、省錢、省心的體驗(yàn)。
“省時(shí)”指的是蘇寧將推出新產(chǎn)品“隨時(shí)”,依托300個(gè)城市社區(qū)覆蓋,超10000家門店倉+前置倉布局,實(shí)現(xiàn)1公里30分鐘達(dá)的“閃電配送”和蘇寧全業(yè)態(tài)1小時(shí)內(nèi)觸達(dá)用戶。這意味著蘇寧需要再次縮短配送時(shí)限,并首次將即時(shí)配送從生鮮產(chǎn)品向全品類拓展,真正實(shí)現(xiàn)“閃電配送”。
“省力”指的是蘇寧將“生活幫”進(jìn)行全場景化升級,包括家電服務(wù)、生活服務(wù)、包裹服務(wù)三大板塊,而OMO無憂退換貨將成為生活幫升級的亮點(diǎn)。
“省錢”則依靠新推出的“全場景貴就賠”服務(wù),無論是在社區(qū)周邊的蘇寧小店、家樂福,還是蘇寧其他任何場景購物,消費(fèi)者都可享受就近補(bǔ)差、退款。
“省心”指全面升級的會員體系——場景會員,場景會員將打通蘇寧線上線下全業(yè)態(tài)權(quán)益,不僅實(shí)現(xiàn)會員賬號的打通,更重要地是實(shí)現(xiàn)會員權(quán)益和成長體系的打通。讓用戶一個(gè)會員即可實(shí)現(xiàn)無限場景體驗(yàn)。
1小時(shí)場景生活圈的推出,是基于蘇寧互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型和多年雙線融合的經(jīng)驗(yàn),也是蘇寧在洞悉消費(fèi)者日益增長的需求下對于服務(wù)與效率的升級舉措。它真正使零售服務(wù)邁出了“價(jià)格戰(zhàn)”的泥淖,回歸到需求的解決、服務(wù)、體驗(yàn)的提升上。張近東表示,這正是源于蘇寧聚焦零售行業(yè)發(fā)展,堅(jiān)持用戶服務(wù)的初心。
今天的消費(fèi)者已經(jīng)不再滿足“今天買隔天到”的O2O場景,“快”、“急”、“新鮮”、“便利”已經(jīng)成為消費(fèi)者購物、生活、服務(wù)需求的最大痛點(diǎn)。尤其在典型的快節(jié)奏城市和地區(qū),1小時(shí)場景生活圈的價(jià)值正逐步凸顯。
作為張近東重點(diǎn)關(guān)注項(xiàng)目,家樂福也成為“1小時(shí)場景生活圈”的新成員。據(jù)了解,未來1年,家樂福將在全國15個(gè)核心城市新開1000家社區(qū)履約中心,全面升級到家服務(wù)。
隨著家樂福與蘇寧小店等業(yè)態(tài)資源的有機(jī)整合,蘇寧全場景零售態(tài)勢將全面展開。在各色各樣的場景中,蘇寧用更省時(shí)省心省力省錢的服務(wù)去觸達(dá)消費(fèi)者,由此完成從功能性消費(fèi)到體驗(yàn)性消費(fèi)的方式轉(zhuǎn)變。
從雙線融合到全場景布局,十年“場景零售”升級路
經(jīng)過過去十年的發(fā)展,零售業(yè)線上線下之間的界限已然模糊,而這十年,正是蘇寧自我變革的十年。
時(shí)間拉回2009年,彼時(shí)蘇寧已經(jīng)坐穩(wěn)全國家電連鎖老大的位置。在互聯(lián)網(wǎng)科技正飛速發(fā)展的當(dāng)下,是繼續(xù)復(fù)制原來的線下連鎖,還是走線上線下融合發(fā)展的路徑,張近東力排眾議選擇了后者,這也開啟了蘇寧十年的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型之旅。
迅速推出線上蘇寧易購后,蘇寧于2012年收購了母嬰B2C平臺“紅孩子”,正式從家電、3C領(lǐng)域向全品類經(jīng)營擴(kuò)展。也就是在這一年,張近東在經(jīng)過3年的摸索后,對蘇寧未來有了更明確的目標(biāo),提出要做中國的“亞馬遜+沃爾瑪”,開始發(fā)展全品類、全渠道、全客群,確定了O2O線上線下融合發(fā)展的道路。
在經(jīng)歷了從“+互聯(lián)網(wǎng)”到“互聯(lián)網(wǎng)+”兩個(gè)階段,2017年,張近東更進(jìn)一步,提出了“智慧零售”理念。他認(rèn)為,必須實(shí)現(xiàn)從線上到線下、從城市到縣鎮(zhèn)市場的全覆蓋,為用戶搭起隨時(shí)可見、隨時(shí)可觸的智慧零售新場景,滿足其在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、任何服務(wù)的需求。由此,蘇寧兩大(蘇寧廣場、蘇寧易購廣場)、兩小(蘇寧小店、零售云店)、多專(蘇寧極物、蘇寧體育、蘇鮮生、蘇寧影城等)的多業(yè)態(tài)智慧零售格局逐漸形成。
2019年,蘇寧相繼收購萬達(dá)百貨、家樂福中國,在快速鎖定優(yōu)質(zhì)線下場景資源的同時(shí),進(jìn)一步推進(jìn)商品供應(yīng)鏈變革,一舉補(bǔ)齊了快消和百貨方面的短板,完成了全場景零售的布局。手握最豐富的零售資源和基礎(chǔ)設(shè)施,以及“兩大兩小多專”覆蓋各級市場的業(yè)態(tài),蘇寧就有了滿足消費(fèi)者日益增長的多元需求的底氣。
在今年雙十一發(fā)布會上,蘇寧首度揭曉了蘇寧近十年全場景布局成果:目前,蘇寧的零售場景已經(jīng)覆蓋從線上到線下,從城市到縣鎮(zhèn)郊區(qū),從核心商圈到社區(qū),從綜合廣場到商超、家電3C、百貨、汽車、母嬰、體育、生活服務(wù)、內(nèi)容服務(wù)等所有品類和場景。
不難發(fā)現(xiàn),這十年來,無論是并購還是自建,蘇寧諸多戰(zhàn)略動作始終深耕用戶場景,從雙線融合到智慧零售,最終完成“場景零售”全方位升級。在這個(gè)體驗(yàn)為王的時(shí)代,蘇寧場景零售的開啟,不只是拿到了下一場零售升級的入場券,也為更多準(zhǔn)備轉(zhuǎn)型或轉(zhuǎn)型中的零售企業(yè)提供了另一種零售參考模式,對推動零售行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展有著積極意義。
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