原標題：蘇寧雙11官宣新成員家樂福 張近東的“場景零售”升級路

　　行走街頭，從車體到樓宇、從公交站點宣傳欄到商場、電梯LED顯示屏、從電視廣告到手機推送，所有的信息都在瘋狂@你：一年一度的雙十一已然來到。

　　不過，歷經十年發(fā)展，雙十一已經不再是單純拼價格的電商戰(zhàn)，而是進階到以價格為基礎、消費服務體驗為核心的用戶狂歡節(jié)。

　　近日，蘇寧在雙十一發(fā)布會上正式宣告已完成全場景零售戰(zhàn)略的布局，并重磅推出了場景零售的解決方案——1小時場景生活圈。家樂福中國作為新成員首次官宣亮相雙十一，并將攜手蘇寧眾多場景業(yè)態(tài)深度聯動，成為今年雙十一最大的看點之一。

　　“1小時場景生活圈”回歸零售服務本質

　　值得注意的是，發(fā)布會當天，蘇寧控股董事長張近東并未出現在現場，而是現身上海的一家家樂福門店，考察店面經營情況。張近東對于家樂福這一全場景零售生態(tài)“新成員”的重視不言而喻，而另一方面，則是出于他對于場景體驗、用戶體驗的切實關注。

　　說到底，零售行業(yè)競爭的本質在于為消費者提供更好的服務。無論是線上場景還是線下場景，用戶最關注的最終還是如何改善和升級消費體驗。而這正是張近東堅持布局全場景零售的底層邏輯：以用戶為中心，以服務為蘇寧的 產品。在這個體驗經濟時代，場景是體驗的承載，也是零售必然的發(fā)展趨勢。

　　此次發(fā)布會上提出的“1小時場景生活圈”正是蘇寧推出的一系列場景服務解決方案，意在1小時內全方位、立體性、系統性解決用戶在購物、服務、內容、社交等方面的所有需求，讓消費者真正享受到省時、省力、省錢、省心的體驗。

　　“省時”指的是蘇寧將推出新產品“隨時”，依托300個城市社區(qū)覆蓋，超10000家門店倉+前置倉布局，實現1公里30分鐘達的“閃電配送”和蘇寧全業(yè)態(tài)1小時內觸達用戶。這意味著蘇寧需要再次縮短配送時限，并首次將即時配送從生鮮產品向全品類拓展，真正實現“閃電配送”。

　　“省力”指的是蘇寧將“生活幫”進行全場景化升級，包括家電服務、生活服務、包裹服務三大板塊，而OMO無憂退換貨將成為生活幫升級的亮點。

　　“省錢”則依靠新推出的“全場景貴就賠”服務，無論是在社區(qū)周邊的蘇寧小店、家樂福，還是蘇寧其他任何場景購物，消費者都可享受就近補差、退款。

　　“省心”指全面升級的會員體系——場景會員，場景會員將打通蘇寧線上線下全業(yè)態(tài)權益，不僅實現會員賬號的打通，更重要地是實現會員權益和成長體系的打通。讓用戶一個會員即可實現無限場景體驗。

　　1小時場景生活圈的推出，是基于蘇寧互聯網轉型和多年雙線融合的經驗，也是蘇寧在洞悉消費者日益增長的需求下對于服務與效率的升級舉措。它真正使零售服務邁出了“價格戰(zhàn)”的泥淖，回歸到需求的解決、服務、體驗的提升上。張近東表示，這正是源于蘇寧聚焦零售行業(yè)發(fā)展，堅持用戶服務的初心。

　　今天的消費者已經不再滿足“今天買隔天到”的O2O場景，“快”、“急”、“新鮮”、“便利”已經成為消費者購物、生活、服務需求的最大痛點。尤其在典型的快節(jié)奏城市和地區(qū)，1小時場景生活圈的價值正逐步凸顯。

　　作為張近東重點關注項目，家樂福也成為“1小時場景生活圈”的新成員。據了解，未來1年，家樂福將在全國15個核心城市新開1000家社區(qū)履約中心，全面升級到家服務。

　　隨著家樂福與蘇寧小店等業(yè)態(tài)資源的有機整合，蘇寧全場景零售態(tài)勢將全面展開。在各色各樣的場景中，蘇寧用更省時省心省力省錢的服務去觸達消費者，由此完成從功能性消費到體驗性消費的方式轉變。

　　從雙線融合到全場景布局，十年“場景零售”升級路

　　經過過去十年的發(fā)展，零售業(yè)線上線下之間的界限已然模糊，而這十年，正是蘇寧自我變革的十年。

　　時間拉回2009年，彼時蘇寧已經坐穩(wěn)全國家電連鎖老大的位置。在互聯網科技正飛速發(fā)展的當下，是繼續(xù)復制原來的線下連鎖，還是走線上線下融合發(fā)展的路徑，張近東力排眾議選擇了后者，這也開啟了蘇寧十年的互聯網轉型之旅。

　　迅速推出線上蘇寧易購后，蘇寧于2012年收購了母嬰B2C平臺“紅孩子”，正式從家電、3C領域向全品類經營擴展。也就是在這一年，張近東在經過3年的摸索后，對蘇寧未來有了更明確的目標，提出要做中國的“亞馬遜+沃爾瑪”，開始發(fā)展全品類、全渠道、全客群，確定了O2O線上線下融合發(fā)展的道路。

　　在經歷了從“+互聯網”到“互聯網+”兩個階段，2017年，張近東更進一步，提出了“智慧零售”理念。他認為，必須實現從線上到線下、從城市到縣鎮(zhèn)市場的全覆蓋，為用戶搭起隨時可見、隨時可觸的智慧零售新場景，滿足其在任何時間、任何地點、任何服務的需求。由此，蘇寧兩大(蘇寧廣場、蘇寧易購廣場)、兩小(蘇寧小店、零售云店)、多專(蘇寧極物、蘇寧體育、蘇鮮生、蘇寧影城等)的多業(yè)態(tài)智慧零售格局逐漸形成。

　　2019年，蘇寧相繼收購萬達百貨、家樂福中國，在快速鎖定優(yōu)質線下場景資源的同時，進一步推進商品供應鏈變革，一舉補齊了快消和百貨方面的短板，完成了全場景零售的布局。手握最豐富的零售資源和基礎設施，以及“兩大兩小多專”覆蓋各級市場的業(yè)態(tài)，蘇寧就有了滿足消費者日益增長的多元需求的底氣。

　　在今年雙十一發(fā)布會上，蘇寧首度揭曉了蘇寧近十年全場景布局成果：目前，蘇寧的零售場景已經覆蓋從線上到線下，從城市到縣鎮(zhèn)郊區(qū)，從核心商圈到社區(qū)，從綜合廣場到商超、家電3C、百貨、汽車、母嬰、體育、生活服務、內容服務等所有品類和場景。

　　不難發(fā)現，這十年來，無論是并購還是自建，蘇寧諸多戰(zhàn)略動作始終深耕用戶場景，從雙線融合到智慧零售，最終完成“場景零售”全方位升級。在這個體驗為王的時代，蘇寧場景零售的開啟，不只是拿到了下一場零售升級的入場券，也為更多準備轉型或轉型中的零售企業(yè)提供了另一種零售參考模式，對推動零售行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展有著積極意義。

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