原標(biāo)題：綠維文旅：游客服務(wù)中心如何成為景區(qū)地標(biāo)吸引?

　　游客服務(wù)中心，作為游客與目的地聯(lián)系的“第一印象區(qū)”，是景區(qū)A級創(chuàng)建及提升的核心內(nèi)容和重要任務(wù)。在文旅融合、科技引領(lǐng)趨勢下，游客中心的服務(wù)地位越來越重要，在游客群體出行方式、游覽需求、消費(fèi)水平等不斷變化的影響下，綠維文旅認(rèn)為，目前游客服務(wù)中心進(jìn)入了沉浸化、特色化、精細(xì)化的4.0時(shí)代，除了合理的功能配置與智慧軟件服務(wù)外，還需要傳遞有價(jià)值的文化和理念，成為景區(qū)的地標(biāo)吸引物。本文從構(gòu)建獨(dú)特識別形象、形成多元消費(fèi)結(jié)構(gòu)、緊抓科技提升三方面闡述了相關(guān)理解。

　　一

　　凝聚文化特色，構(gòu)建獨(dú)特識別形象

　　一個(gè) 的游客中心，會讓游客去一次就記住，不僅要滿足基礎(chǔ)的服務(wù)與管理功能，更要從外在形象上建立起獨(dú)特的文化識別特征，可以是建筑風(fēng)格的 ，可以是文化傳遞的 ，可以是設(shè)計(jì)理念的 ，但終究都要深挖和凝練當(dāng)?shù)匚幕�，通過高水平策劃和設(shè)計(jì)能力，才能形成獨(dú)具一格的直觀形象表達(dá)。

　　綠維文旅案例：重慶秀山洪安邊城三省風(fēng)情街游客服務(wù)中心

　　秀山縣洪安邊城旅游景區(qū)地處渝湘黔兩省一市交界處，是土家族、苗族、漢族等多民族雜居地，擁有“一腳踏三省、三省共一城”的獨(dú)特稟賦，是重慶市歷史文化名鎮(zhèn)，是大文豪沈叢文筆下的“邊城”原型地。綠維文旅項(xiàng)目組，整體以“城”的概念作為設(shè)計(jì)理念，將入口標(biāo)識、游客服務(wù)中心、坡地景觀綜合于一體，整體打造出邊“城”。

　　傳統(tǒng)的坡屋面、木質(zhì)的構(gòu)造、仿土坯的外墻，游客中心立面呈現(xiàn)的是邊城特有的三省融合的建筑特征。

　　整體造型抓住秀山本地建筑風(fēng)貌的典型特征，使立面豐富而不瑣碎，挺拔而不失南方建筑之靈氣。

　　二

　　盤活要素資源，形成多元消費(fèi)

　　游客中心往往是游客進(jìn)入景區(qū)開展游覽和休閑活動的起點(diǎn)，在環(huán)形線路組織完善的景區(qū)，往往也是游覽線路的終點(diǎn)，因此，可以說游客服務(wù)中心其實(shí)是一個(gè)隱形的大流量池，綠維文旅認(rèn)為，可緊抓市場、游客需求，盤活景區(qū)要素服務(wù)，聯(lián)動周邊產(chǎn)業(yè)和“旅游+”資源，引入多元主體參與，合理拓展專門購物、餐飲、住宿場所，并融入“+產(chǎn)業(yè)“業(yè)態(tài)，成為一站式服務(wù)中心，將流量轉(zhuǎn)化為銷量。

　　綠維文旅案例：陜西·渭南華山景區(qū)游客集散中心

　　華山景區(qū)游客集散中心前身是一條餐飲街，為下山游客提供餐食服務(wù)，景區(qū)管委會想讓該街區(qū)豐富起來、活化起來，形成景區(qū)文化與商業(yè)配套的重要補(bǔ)充。綠維文旅光影俠設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，充分分析了下山游客的身心訴求，提出了以“食-閑-娛-購”的順序合理分布業(yè)態(tài)板塊，結(jié)合“一個(gè)人的江湖生涯”主題為線索，帶領(lǐng)游客一起闖蕩江湖，體驗(yàn)武俠世界的風(fēng)起云涌，將空間劃分為四個(gè)功能板塊，從初入江湖(餐飲+演繹)、尋師訪道(文化+商業(yè))、習(xí)武打擂(體驗(yàn))到行俠正義，設(shè)置不同的主題業(yè)態(tài)，通過場景與任務(wù)的設(shè)置，增加游客多次游走與消費(fèi)，打造一個(gè)獨(dú)具武俠文化深度體驗(yàn)的互動游樂式的武俠世界。

　　“城內(nèi)城外”融為一體。以“城(鎮(zhèn))”為設(shè)計(jì)載體，將室內(nèi)(城內(nèi))和室外(城外)兩個(gè)空間融為一體，整體營造一種由外而內(nèi)“入城”的體驗(yàn)過程，感受濃郁的江湖味道。

　　室外營造城郊場景，通過情景演繹(張貼衙門告示、發(fā)布追捕令、街頭雜耍賣藝等)、主題活動(比武相親、武林學(xué)藝)、集市(魚龍混雜的鬧市)等，使游客快速融入到江湖文化主題的商街氛圍之中。

　　整體室內(nèi)以“游戲式建筑風(fēng)格”為表現(xiàn)形式，以江湖游戲場景為設(shè)計(jì)雛形，不影響動線的同時(shí)，將游樂產(chǎn)品以景觀的形式進(jìn)行呈現(xiàn)，并配置室內(nèi)的游樂場景，讓游客親歷體驗(yàn)武俠式的游戲樂趣，通過場景與任務(wù)設(shè)置，增加游客多次游走與消費(fèi)。

　　三

　　緊抓科技提升，提供高品質(zhì)服務(wù)

　　隨著人工智能、大數(shù)據(jù)、5G等現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，數(shù)字技術(shù)已成為產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的重要引擎，文化產(chǎn)業(yè)、文化公共服務(wù)、游客服務(wù)中心向數(shù)字化轉(zhuǎn)型也成為必然，數(shù)字化、智慧化與文化全面融合，可以讓游客享受高品質(zhì)高水準(zhǔn)的服務(wù)，另外，游客散客化趨勢越來越明顯，以移動通信為代表的現(xiàn)代科技正在革命性地改變旅游消費(fèi)模式和體驗(yàn)?zāi)Ｊ剑�綠維文旅認(rèn)為，以技術(shù)為抓手，通過軟件服務(wù)和沉浸體驗(yàn)，幫助景區(qū)與游客之間建立起和諧而緊密溝通關(guān)系，傳遞有價(jià)值的資訊和理念，還需在實(shí)際工作中進(jìn)一步探索。

　　綠維文旅案例：吉安武功山游客中心升級改造EPC總承包項(xiàng)目

　　項(xiàng)目地點(diǎn)：江西省吉安市安�？h羊獅慕鎮(zhèn)

　　設(shè)計(jì)內(nèi)容：武功山游客中心內(nèi)部提升改造工程，總面積為7200平方米;游客中心廣場整體導(dǎo)視導(dǎo)覽系統(tǒng)提升工程，提升改造面積4604平方米;新建游客中心—臻福里過街天橋;IP形象設(shè)計(jì)及文創(chuàng)產(chǎn)品開發(fā)。

　　游客服務(wù)中心門頭改造(施工后實(shí)景圖)

　　綠維文旅光影俠團(tuán)隊(duì)和燃旅傳媒團(tuán)隊(duì)共同打造，對標(biāo)了5A級景區(qū)和 風(fēng)景名勝區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，以“云海之上，武功福山”為主題，從室外到室內(nèi)，從硬件到軟件，從體驗(yàn)場景到互動游樂，深耕當(dāng)?shù)?ldquo;福”文化的基礎(chǔ)上，助力吉安武功山游客中心的智慧化建設(shè)、數(shù)字化轉(zhuǎn)型，打造中國 “福”主題智慧游客服務(wù)中心，力爭成為江西省智慧旅游先行示范點(diǎn)。

　　吉安武功山游客中心升級改造項(xiàng)目，以“游客體驗(yàn)”為核心理念，利用互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、5G、VR、AI等高新技術(shù)，通過創(chuàng)意設(shè)計(jì)，構(gòu)建新消費(fèi)場景和互動體驗(yàn)，形成集智慧管理、智慧服務(wù)、智慧營銷于一體的武功山游客綜合服務(wù)平臺，并落地建成了微信小程序、“云上武功，互動祈福”體驗(yàn)、“打卡集福·見證祈跡”體驗(yàn)、720°全景虛擬游、武功云直播、旅游智慧大屏、全景武功數(shù)字沙盤等智慧化產(chǎn)品。

　　集福——"打卡集福·見證祈跡"體驗(yàn)

　　“打卡集福·見證祈跡”體驗(yàn)，主要通過打卡集福機(jī)實(shí)現(xiàn)。打卡集福機(jī)設(shè)置在吉安武功山游客中心咨詢臺兩側(cè)，集打卡拍照、測福集福、福運(yùn)分享、福卡打印、福值兌換等為一體，線上線下聯(lián)動，將打卡集福和景區(qū)營銷相結(jié)合，應(yīng)用人臉和微笑表情識別技術(shù)、福運(yùn)值打分技術(shù)和福運(yùn)值兌換技術(shù)等，并融合武功福山主題和特色景觀，對打卡拍照設(shè)備和福運(yùn)卡進(jìn)行包裝設(shè)計(jì)，為游客提供拍照打卡、福運(yùn)測試、福運(yùn)卡保存打印、福利優(yōu)惠兌換等服務(wù)。

　　祈福——"云上武功，互動祈福"體驗(yàn)

　　依托武功山“福文化”，項(xiàng)目組設(shè)置了“云上武功，互動祈福”體驗(yàn)區(qū)，設(shè)有互動祈福墻、互動地屏、互動祈福機(jī)。將無形的“福文化”轉(zhuǎn)化成有形的沉浸式體驗(yàn)，可感受、可觸摸，強(qiáng)有力地加深了游客對武功山福文化的認(rèn)知，形成情感共鳴和品牌傳播。

　　游客站在互動祈福墻前，可通過祈福機(jī)和“吉安武功山一機(jī)游”微信小程序，參與放福燈、掛福袋等方式祈福，祈福內(nèi)容也會實(shí)時(shí)呈現(xiàn)在游客中心互動祈福墻屏上。游客漫步在“云上武功”地屏上，可體驗(yàn)步步生福、一步一福，福云追步的沉浸體驗(yàn)，隨機(jī)呈現(xiàn)“福”字，幸運(yùn)者可踩出特別定制的創(chuàng)意福字。

　　"吉安武功山”微信小程序

　　“吉安武功山”微信小程序，重在打造吉安武功山一機(jī)游平臺、智慧小助手，助力景區(qū)智慧化服務(wù)。集合了景區(qū)資訊、游玩指南、自助購票、游購服務(wù)、智慧導(dǎo)覽、智能客服、全景VR、武功商城、疫情防控、云上武功祈福、云游武功等游前、游中、游后的服務(wù)功能板塊，主要解決游客“便捷定、輕松玩”的服務(wù)體驗(yàn)。

　　全景武功數(shù)字沙盤

　　智能數(shù)控沙盤系統(tǒng)是自動化控制技術(shù)與靜態(tài)沙盤模型展示相結(jié)合，通過遙控、手指觸控、感應(yīng)控制等方式，實(shí)現(xiàn)多媒體演示、電腦智能控制以及實(shí)物沙盤的直觀展現(xiàn)，從而達(dá)到聲、光、電與模型互動，實(shí)現(xiàn)立體化動態(tài)演示。

　　全景武功數(shù)字沙盤以武功山全域旅游資源為展示內(nèi)容，以物理數(shù)字沙盤+顯示大屏為展示手段，在沙盤上對大武功山典型地勢地貌和重要景區(qū)進(jìn)行復(fù)刻，并通過沙盤燈光、搖頭燈與弧幕內(nèi)容的交互，完成沙盤演繹。游客可以近距離、直觀地欣賞武功山景點(diǎn)，山巒全貌。沙盤操作臺按鍵不同區(qū)域，將會呈現(xiàn)不同的亮燈美景，四季美景、一日三景。

　　旅游智慧大屏

　　吉安武功山智慧大屏升級，應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、5G等技術(shù)，主要用于向游客發(fā)布景區(qū)門票規(guī)則、營銷信息、宣傳視頻、安全宣傳、客流情況、智慧調(diào)度、應(yīng)急通知、天氣預(yù)報(bào)和投訴方式等資訊信息。

　　全景虛擬游覽：720°全景虛擬游

　　虛擬現(xiàn)實(shí)作為發(fā)展新經(jīng)濟(jì)、培育新動能的重要突破口，助力智慧旅游發(fā)展。項(xiàng)目組基于VR全景技術(shù)、云導(dǎo)覽技術(shù)、圖像處理組合與變換技術(shù)，打造景區(qū)720度全景虛擬游，力爭將吉安武功山景區(qū)打造成江西省景區(qū)VR深度應(yīng)用示范點(diǎn)。

　　720°全景虛擬游主要應(yīng)用背景音樂、多方位、多角度感知等功能，讓游客全方位感知吉安武功山的獨(dú)特魅力和如畫美景。同時(shí)，還可與多媒體沙盤顯示屏、“吉安武功山一機(jī)游”微信小程序相關(guān)聯(lián)。

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