原標(biāo)題：飛鶴奶粉|連接線上線下服務(wù)平臺(tái)，打造立體化母嬰服務(wù)

　　飛鶴作為國產(chǎn)奶粉行業(yè)的領(lǐng)頭企業(yè),自成立以來,始終堅(jiān)持以高品質(zhì)奶粉為中國寶寶的健康保駕護(hù)航,專注自身產(chǎn)品研發(fā)的同時(shí),肩負(fù)著“盡己所能,反哺社會(huì)”的企業(yè)責(zé)任。飛鶴以新鮮、高品質(zhì)奶粉為基礎(chǔ),圍繞新手寶媽育兒痛點(diǎn)和情感訴求創(chuàng)新服務(wù)場(chǎng)景,打造立體化母嬰服務(wù)。

　　為減少新手爸媽焦慮,提升科學(xué)育兒水平,飛鶴在線上推出星媽會(huì)平臺(tái)。星媽會(huì)2017年以微信公眾號(hào)形式上線,于2019年升級(jí)為類似于母嬰垂直APP的服務(wù)平臺(tái)。星媽會(huì)圍繞“生養(yǎng)教”全階段,為用戶開展月齡定制、喂養(yǎng)攻略、專家課堂等服務(wù),包括各種科學(xué)育兒知識(shí)、早教陪伴內(nèi)容、在線醫(yī)生問診、媽媽交流平臺(tái)等內(nèi)容。其中最受用戶喜歡的欄目是專業(yè)的育兒科普類奶娃百科和星媽課堂。

　　除提供“生養(yǎng)教”專業(yè)知識(shí)外,飛鶴關(guān)注到媽媽群體的情感需求,建立飛鶴社群,為寶媽們提供有效的交流平臺(tái)。并打造“小飛鶴”官方人物賬號(hào)作為社群群主,每日針對(duì)性推送星媽會(huì)等飛鶴平臺(tái)打造的優(yōu)質(zhì)育兒知識(shí)及情感溝通內(nèi)容,為媽媽群體提供情感支持。此外,飛鶴基于星媽會(huì)平臺(tái),進(jìn)行育兒問題征集,打造了首檔用戶全程參與共創(chuàng)式先鋒育兒互動(dòng)節(jié)目《新鮮育兒觀》,持續(xù)向用戶輸送更新鮮、更適合的高質(zhì)量育兒理念,幫助寶爸寶媽解決育兒道路上的困惑。

　　同時(shí),飛鶴每年在線下定制不同月齡寶寶的活動(dòng)項(xiàng)目。春夏兩季,飛鶴會(huì)在全國各地舉辦爬爬賽,因?yàn)閷殞氃谄甙藗�(gè)月時(shí)爬行,最有利于大腦發(fā)育和肢體協(xié)調(diào)。秋季時(shí),飛鶴則會(huì)在全國各地組織“超萌運(yùn)動(dòng)會(huì)”,包括體適能挑戰(zhàn)賽、兒童足球、兒童籃球、親子拔河比賽、親子馬拉松等。此外,飛鶴還舉辦了嘉年華、泡泡秀、電音節(jié),以及“5.28寶寶日”倡議、堅(jiān)持十年的“新鮮溯源”活動(dòng)。截至2021年12月31日,飛鶴舉辦面對(duì)面交流活動(dòng),包括媽媽的愛、嘉年華及路演等,總計(jì)舉辦超過100萬場(chǎng)次,其中包括21000場(chǎng)線上活動(dòng)與998000場(chǎng)線下活動(dòng)。

　　通過不斷升級(jí)服務(wù)方式,給予消費(fèi)者享受更專業(yè)、更有溫度、更貼心的服務(wù)。飛鶴還建立了遍布全國的終端服務(wù)網(wǎng)絡(luò),包括營養(yǎng)顧問、活動(dòng)推廣、客服人員,并長期與母嬰群體進(jìn)行專業(yè)、透明、深度交流互動(dòng)。未來,飛鶴將繼續(xù)堅(jiān)持“用戶第一”的價(jià)值追求,提供超價(jià)值服務(wù),提升母嬰用戶的消費(fèi)體驗(yàn)。

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