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神州光大——中國(guó)領(lǐng)先的平臺(tái)型IT運(yùn)維服務(wù)商
時(shí)間:2023-03-03 17:49   來源:今日頭條   責(zé)任編輯:毛青青
  原標(biāo)題:神州光大——中國(guó)領(lǐng)先的平臺(tái)型IT運(yùn)維服務(wù)商
 
  提到IT運(yùn)維,大部分人首先想到的或許是企業(yè)IT系統(tǒng)軟硬件出現(xiàn)故障時(shí)運(yùn)維人員對(duì)其進(jìn)行緊急而繁瑣維護(hù)的工作畫面,這種以人為核心的被動(dòng)式響應(yīng),是傳統(tǒng)IT運(yùn)維服務(wù)的工作模式,也是過去人們對(duì)IT運(yùn)維工作的刻板印象。
 
  近年來,隨著云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、AI等新技術(shù)的興起和快速發(fā)展,企業(yè)對(duì)IT運(yùn)維提出了新的要求,IT運(yùn)維的工作形態(tài)也在發(fā)生演變,IT運(yùn)維被賦予了“平臺(tái)化”、“數(shù)字化”、“智能化”等新時(shí)代的標(biāo)簽,甚至爆發(fā)出巨大的發(fā)展?jié)撃堋?/div>
 
  面對(duì)傳統(tǒng)IT運(yùn)維痛點(diǎn),“神行云”服務(wù)平臺(tái)應(yīng)時(shí)而生
 
  傳統(tǒng)IT運(yùn)維企業(yè)不斷暴露出在運(yùn)維效率、成本、質(zhì)量控制以及經(jīng)驗(yàn)沉淀等方面的局限性:
 
  一方面,傳統(tǒng)IT運(yùn)維企業(yè)主要以“人”為本,發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的效率較低;
 
  另一方面,往往通過設(shè)備和人員冗余的方式來保障安全與服務(wù)質(zhì)量,依靠的是成本線性增長(zhǎng)來滿足日益增長(zhǎng)的任務(wù)需求,這導(dǎo)致硬件和人力成本激增。
 
  面對(duì)傳統(tǒng)IT運(yùn)維市場(chǎng)普遍存在的運(yùn)營(yíng)成本高、資源利用效率低、跨區(qū)服務(wù)管控難度大、流程規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)難統(tǒng)一等行業(yè)痛點(diǎn)問題,北京神州光大科技有限公司(以下簡(jiǎn)稱“神州光大”)的“神行云”服務(wù)平臺(tái)應(yīng)時(shí)而生。
 
  作為國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)、北京市專精特新“小巨人”企業(yè),神州光大在借鑒算力云(彈性按需使用算力資源)理念的基礎(chǔ)上,率先提出服務(wù)云(彈性按需使用服務(wù)資源)的概念,并創(chuàng)建“服務(wù)資源云化+平臺(tái)集中管控+分布式敏捷交付”的新型服務(wù)與交付模式,打造了業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的全時(shí)、全域、全棧的分布式敏捷交付體系——“神行云”。在創(chuàng)新IT運(yùn)維模式的同時(shí),神州光大也成為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的平臺(tái)型ICT與IOT資產(chǎn)綜合服務(wù)商。
 
  在聚合海量IT運(yùn)維服務(wù)資源的基礎(chǔ)上,神行云通過自研的Service Boss數(shù)字化運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng),采用數(shù)字化、智能化等創(chuàng)新服務(wù)手段,高效、科學(xué)調(diào)配服務(wù)資源池的各項(xiàng)運(yùn)維資源,打造了獨(dú)具特色的平臺(tái)型IT服務(wù)與交付能力,可以為客戶在全國(guó)范圍內(nèi)提供有服務(wù)質(zhì)量保證、高效、按需使用的IT服務(wù),尤其在點(diǎn)多面廣的連鎖行業(yè)凸顯優(yōu)勢(shì),在為客戶提供定制化的IT運(yùn)維解決方案的同時(shí),切實(shí)助力客戶實(shí)現(xiàn)“降本、提質(zhì)、增效”的高質(zhì)量發(fā)展目標(biāo)。
 
  匯聚豐富服務(wù)資源,神行云優(yōu)勢(shì)顯著
 
  那么,神行云服務(wù)平臺(tái)具體有哪些優(yōu)勢(shì)呢?
 
  第一,神行云具備強(qiáng)大的資源匯聚能力。
 
  據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),目前,神行云已聚集12萬+工程師,服務(wù)體系覆蓋420+個(gè)市區(qū)(全國(guó)全部地級(jí)市及部分區(qū)縣),140+個(gè)備件庫,20,000+個(gè)客戶網(wǎng)點(diǎn),480,000+臺(tái)設(shè)備,16,000+種主流型號(hào),900+家主流廠商,300+種主流技術(shù),50+個(gè)細(xì)分場(chǎng)景……
 
  其中,工程師處于IT運(yùn)維資源的核心地位。根據(jù)工信部的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),2021年我國(guó)IT行業(yè)從業(yè)人員809萬人,結(jié)合艾瑞咨詢《2021年中國(guó)IT服務(wù)人才供給報(bào)告》中IT運(yùn)維工程師的占比,2021年我國(guó)IT運(yùn)維工程師約為66萬人,神行云匯聚的12萬+專業(yè)運(yùn)維工程師約占IT運(yùn)維工程師總量的18%。
 
  門類齊全、豐富充足且優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)資源為構(gòu)建全時(shí)、全域、全棧的分布式敏捷交付體系奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),能夠充分滿足客戶多樣化的IT運(yùn)維服務(wù)需求。

 

  圖1  神行云:全時(shí)、全域、全棧的分布式敏捷交付體系
 
  第二,神行云可以顯著提升IT運(yùn)維效率。
 
  一是神行云彈性按需調(diào)配服務(wù)資源,平滑業(yè)務(wù)峰谷,顯著提升資源使用效率;
 
  二是神行云采用去中心化和扁平化的管理模式,避免了跨區(qū)服務(wù)與異地交付,可以實(shí)現(xiàn)本地級(jí)響應(yīng)和分布式敏捷交付;
 
  三是神行云的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)(Service Boss)將非標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目分拆、切片成為標(biāo)準(zhǔn)化任務(wù),“非標(biāo)”到“標(biāo)準(zhǔn)化”的轉(zhuǎn)變大幅提升運(yùn)維效率;
 
  四是RPA ops(流程機(jī)器人)等大量智能運(yùn)維工具的應(yīng)用,進(jìn)一步提升了效率、降低了人工操作失誤的可能性。
 
  第三,神行云可以保障IT運(yùn)維的服務(wù)質(zhì)量與安全。
 
  一是通過流程安全、技術(shù)安全與人員安全打造嚴(yán)格規(guī)范的質(zhì)量與安全保障能力。在流程安全方面,神行云通過內(nèi)嵌ITSS服務(wù)流程、簽署數(shù)據(jù)保密協(xié)議、提供服務(wù)責(zé)任保險(xiǎn)、強(qiáng)制實(shí)施流程管理等方式,保障ITSS標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程與運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量;在技術(shù)安全方面,通過LBS(基于位置的服務(wù))與人臉識(shí)別技術(shù)相結(jié)合實(shí)現(xiàn)事前預(yù)警,通過自動(dòng)化運(yùn)維技術(shù)與監(jiān)控管理工具實(shí)現(xiàn)事中控制,通過云堡壘機(jī)技術(shù)實(shí)現(xiàn)事后可追溯;在人員安全方面,通過對(duì)接數(shù)據(jù)寶核實(shí)身份信息,通過百度AI識(shí)別技術(shù)核實(shí)證書真?zhèn),通過試單和區(qū)塊鏈技術(shù)測(cè)試真實(shí)能力,全方位、多角度審核、認(rèn)證工程師。
 
  二是傳統(tǒng)服務(wù)平臺(tái)主要是通過信息撮合解決供求雙方信息不對(duì)稱問題,賺取的是中介服務(wù)費(fèi),缺乏保障質(zhì)量的流程與措施,難以確保運(yùn)維質(zhì)量;神州光大作為傳統(tǒng)的第三方IT外包服務(wù)商,全程參與項(xiàng)目的組織與實(shí)施,提供有質(zhì)量保證的專業(yè)化服務(wù)并對(duì)質(zhì)量與安全兜底。
 
  三是在傳統(tǒng)服務(wù)平臺(tái)上,IT運(yùn)維服務(wù)只是成百上千服務(wù)種類之一,平臺(tái)既不專營(yíng),更不專業(yè),而神行云的“神行工程師”平臺(tái)專司運(yùn)維服務(wù),專業(yè)保障質(zhì)量。
 
  四是神行云采用平臺(tái)集中管控的模式,統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范服務(wù)流程,在并行支持不同區(qū)域、不同技術(shù)類別、不同服務(wù)場(chǎng)景項(xiàng)目交付的同時(shí),確保服務(wù)的一致性。
 
  第四,神行云可以大幅降低IT運(yùn)維成本。
 
  一是在保證運(yùn)維質(zhì)量的前提下,神行云可以針對(duì)不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景并結(jié)合具體項(xiàng)目要求,靈活組合、調(diào)配自有工程師與平臺(tái)工程師,從而有效降低人員成本;
 
  二是神行云憑借全時(shí)、全域、全棧的分布式敏捷交付體系,可以實(shí)現(xiàn)本地級(jí)響應(yīng)與交付,省去了大量的差旅費(fèi)和在途時(shí)間;
 
  三是神行云將非標(biāo)運(yùn)維項(xiàng)目分拆、切片、轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)化任務(wù)后,顯著降低了技術(shù)門檻和運(yùn)維難度,加之大量自研智能運(yùn)維工具的應(yīng)用,進(jìn)一步降低了運(yùn)維成本,提高了運(yùn)維效率。
 
  行業(yè)快速發(fā)展,業(yè)內(nèi)持續(xù)領(lǐng)先
 
  近年來,伴隨著我國(guó)IT運(yùn)維市場(chǎng)規(guī)模維持迅猛增長(zhǎng),神州光大依靠創(chuàng)新發(fā)展,不僅屢獲殊榮,而且業(yè)績(jī)持續(xù)增長(zhǎng),客戶遍及各個(gè)行業(yè)。
 
  根據(jù)艾瑞咨詢數(shù)據(jù),2021年國(guó)內(nèi)IT運(yùn)維市場(chǎng)規(guī)模達(dá)2941億元,預(yù)計(jì)2023年達(dá)到3236億元,2020-2023年的年復(fù)合增長(zhǎng)率為11.7%;結(jié)合深圳“企知道”大數(shù)據(jù)平臺(tái)的相關(guān)數(shù)據(jù),2021年國(guó)內(nèi)平臺(tái)型IT運(yùn)維服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模約為9.7億元,神州光大市場(chǎng)占有率超過12%,處在國(guó)內(nèi)細(xì)分市場(chǎng)前列。

 

  圖2  神州光大部分典型行業(yè)客戶
 
  神州光大先后榮獲“2021云服務(wù)領(lǐng)軍企業(yè)”榮譽(yù)稱號(hào)、“創(chuàng)客北京2022”大賽高精尖領(lǐng)域優(yōu)勝獎(jiǎng)。在 發(fā)布的中國(guó)IT服務(wù)全媒體平臺(tái)榜單中,神州光大獲得“2022云服務(wù)10強(qiáng)”、“2022信創(chuàng)云10強(qiáng)”榮譽(yù)稱號(hào)。2022年,神州光大成功獲批博士后科研工作站,這是對(duì)神州光大前期科研成果和創(chuàng)新能力的充分肯定。
 
  布局信創(chuàng),未來可期
 
  信創(chuàng)(信息技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新)產(chǎn)業(yè)是我國(guó)戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè),致力于實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵基礎(chǔ)軟硬件的自主可控、降低卡脖子風(fēng)險(xiǎn)。
 
  鑒于信創(chuàng)產(chǎn)品短期內(nèi)不可能成熟、完善,而國(guó)產(chǎn)化替代又勢(shì)在必行,在這個(gè)特定歷史時(shí)期,運(yùn)維服務(wù)凸顯對(duì)信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的特殊戰(zhàn)略意義——“產(chǎn)品欠佳、服務(wù)補(bǔ)”,好的運(yùn)維服務(wù)可以彌補(bǔ)產(chǎn)品缺陷、提升客戶體驗(yàn)和包容度,為信創(chuàng)產(chǎn)品走向成熟爭(zhēng)取寶貴的過渡時(shí)間。
 
  神州光大憑借模式創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新,能夠切實(shí)為IT運(yùn)維服務(wù)降本、提質(zhì)、增效,在信創(chuàng)領(lǐng)域具有顯著的行業(yè)示范性和帶動(dòng)性作用。
 
  神州光大在信創(chuàng)IT運(yùn)維服務(wù)領(lǐng)域提前布局,科研創(chuàng)新成果聚焦信創(chuàng)設(shè)備監(jiān)控適配與標(biāo)準(zhǔn)化、信創(chuàng)運(yùn)維流程自動(dòng)化、信創(chuàng)主機(jī)與網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維自動(dòng)化等方面,先后取得7項(xiàng)國(guó)家發(fā)明專利及55項(xiàng)軟件著作權(quán)。
 
  神州光大一直持續(xù)踐行“讓IT服務(wù)更高效”的使命,信創(chuàng)領(lǐng)域創(chuàng)新成果的加速落地與實(shí)踐,豐富了使命的內(nèi)涵,也是技術(shù)實(shí)力和行業(yè)地位的體現(xiàn)。未來,神州光大必將成為“數(shù)智中國(guó)”基礎(chǔ)設(shè)施的一部分……

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