4月25日,2023抖音生活服務(wù)生態(tài)伙伴大會(huì)在成都舉行。
在大會(huì)現(xiàn)場(chǎng),抖音生活服務(wù)業(yè)務(wù)副總裁李煒分享了平臺(tái)上服務(wù)商業(yè)務(wù)的蓬勃發(fā)展態(tài)勢(shì):在數(shù)量上,服務(wù)商以月環(huán)比超過20%的增速快速發(fā)展;在規(guī)模上,服務(wù)商承接的交易規(guī)模每個(gè)月的增速超過30%。同時(shí),隨著業(yè)務(wù)發(fā)展,服務(wù)商的自身價(jià)值也得到進(jìn)一步延伸,在平臺(tái)上擁有更大的業(yè)務(wù)發(fā)展空間。
為了更好助力服務(wù)商在平臺(tái)發(fā)展,李煒公布了抖音生活服務(wù)針對(duì)服務(wù)商的全新經(jīng)營策略,從原有的「三有」升級(jí)為「三好」,即:好生態(tài)、好資源、好工具。首先,平臺(tái)將為服務(wù)商提供一個(gè)健康有序的“好生態(tài)”,明確六維度評(píng)估標(biāo)準(zhǔn),鼓勵(lì)多元化發(fā)展。其次,“好資源”是鼓勵(lì)服務(wù)商不斷提升,星級(jí)越高,獲得平臺(tái)的資源支持越多。最后,抖音林客系統(tǒng)迭代升級(jí),將作為“好工具”,助力服務(wù)商精準(zhǔn)獲客、高效經(jīng)營。
以下為李煒的演講全文:
大家好,我是抖音生活服務(wù)的李煒。
打造健康生態(tài),是抖音生活服務(wù)當(dāng)下非常重要的經(jīng)營主題。下面我將重點(diǎn)介紹在服務(wù)商生態(tài)的發(fā)展變化和策略規(guī)劃,特別是2023年希望和大家一起做些什么。
去年10月,我們開過服務(wù)商大會(huì),介紹過那個(gè)階段平臺(tái)的一些想法。后來,我們拜訪了不少服務(wù)商,聽到很多反饋。有個(gè)服務(wù)商伙伴和我說,之前平臺(tái)上大家都在做“叫賣式”直播,商家也讓他們跟著做,但做下來發(fā)現(xiàn),用戶聽完折扣就走了,直播間留不住人,場(chǎng)觀很低。因此為了達(dá)到相應(yīng)的交易量,就只能拼時(shí)長,最后主播累、服務(wù)商累,商家的品牌也沒有得到很好宣傳。
于是他們做了一件事,說服商家轉(zhuǎn)變思路,把直播間從綠幕棚,搬到房頂、山里、海邊,做起了更有內(nèi)容性、更貼近用戶真實(shí)生活的直播。這些充滿驚喜感的內(nèi)容形式,配合上專業(yè)討喜的主播,不僅留住了用戶,也帶動(dòng)了銷量,讓商家的交易規(guī)模屢次破峰。后來,這樣的直播方式,也在平臺(tái)上成為了新的潮流,大家爭(zhēng)相模仿。
從這我們可以看到,服務(wù)商不僅在服務(wù)與滿足商家的需求,也在通過不斷摸索與鉆研,開始推著商家做經(jīng)營探索、做業(yè)務(wù)迭代,也給平臺(tái)帶來更多創(chuàng)新與可能。這種變化,是我們希望看到的,因?yàn)檫@就是生態(tài)的力量。
平臺(tái)生態(tài)蓬勃發(fā)展,服務(wù)商擁有更大的成長空間
過去一年,抖音生活服務(wù)生態(tài)在飛速發(fā)展,越來越多的服務(wù)商選擇入局。
22年初,整個(gè)平臺(tái)只有一百多家服務(wù)商,而現(xiàn)在已經(jīng)有數(shù)千家。同時(shí),這個(gè)數(shù)量還在以每個(gè)月20%的速度在增加。而服務(wù)商助力商家經(jīng)營,承接的交易規(guī)模,現(xiàn)在也在以每月30%的增速不斷擴(kuò)大;服務(wù)商代運(yùn)營的商家,與自運(yùn)營的商家相比,交易規(guī)模增長超過80%。可以說,服務(wù)商已經(jīng)成為了商家在抖音經(jīng)營的左膀右臂。
在服務(wù)商數(shù)量與交易規(guī)模增長之外,我們看到伙伴們給商家提供的服務(wù),也越來越多元。
生活服務(wù)覆蓋三大行業(yè)80多個(gè)垂類,不同行業(yè)、不同垂類的場(chǎng)景、商家需求、貨品等,差異都很大。而服務(wù)商基于此,探索出了多樣的模式,比如現(xiàn)在有跨行業(yè)的服務(wù)商,也有專攻某個(gè)行業(yè)、甚至品類的;有服務(wù)商是提供代運(yùn)營的,也有提供直播、短視頻制作等專項(xiàng)服務(wù)的。
服務(wù)商通過理解商家的經(jīng)營需求,提供不同的專業(yè)服務(wù),為商家創(chuàng)造價(jià)值。比如前段時(shí)間,一個(gè)服務(wù)商就通過代運(yùn)營的方式,幫助某個(gè)綜合商家,在春節(jié)7天實(shí)現(xiàn)GMV超過2500萬;一個(gè)酒旅行業(yè)服務(wù)商,為某酒店提供代直播,幫助商家在新店開業(yè)之際,實(shí)現(xiàn)20天GMV破 1000萬,連續(xù)滿房 33天的好成績;還有一個(gè)服務(wù)商,為某餐飲商家提供達(dá)人撮合服務(wù),幫助商家在7天內(nèi),單品收獲超7000萬。這樣的例子現(xiàn)在在平臺(tái)非常多。
除了剛剛提到的三種服務(wù),服務(wù)商能提供的能力還有很多。
我們常說,客戶在哪,生意就在哪,經(jīng)營是跟著需求走的,對(duì)服務(wù)商來說也是一樣。對(duì)照商家的經(jīng)營需求,在內(nèi)容營銷、店鋪管理、商品履約、經(jīng)營管理、效率運(yùn)營這些核心板塊,商家都有可能需要服務(wù)商的能力加持。同時(shí),平臺(tái)也持續(xù)鼓勵(lì)多種類型服務(wù)商的發(fā)展,比如提供技術(shù)服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù),等等。
我相信,服務(wù)商與商家的生態(tài)合作方式與內(nèi)容,還有著巨大的空間,等待大家一起挖掘。這個(gè)業(yè)務(wù)有很大的潛力,生態(tài)還有更多的可能,這需要我們一起去拓展,去嘗試,去創(chuàng)造。
從「三有」升級(jí)為「三好」
進(jìn)一步助力服務(wù)商發(fā)展
為了讓大家走得更穩(wěn)、跑得更快,我們也將持續(xù)給到服務(wù)商有力的支持。去年大會(huì)的時(shí)候,我們重點(diǎn)介紹了「三有」舉措,有資源、有方法、有工具;而今年,我們將加大支持力度,從「三有」升級(jí)為「三好」,通過“好生態(tài)”、“好資源”、“好工具”,全面助力服務(wù)商提質(zhì)增效。
∙好生態(tài):健康有序,鼓勵(lì)多元發(fā)展
對(duì)于平臺(tái)而言,我們歡迎所有有興趣、有能力的服務(wù)商加入,一起參與到生活服務(wù)的生意中。但我們也希望,能通過明確的入駐-考核-治理清退規(guī)則,助良幣,驅(qū)劣幣。
∙首先,在入駐期,新增冷啟動(dòng)環(huán)節(jié)。服務(wù)商如果在60天內(nèi)完成這個(gè)考核,展現(xiàn)了自己的經(jīng)營能力和投入意愿,就能成為“平臺(tái)認(rèn)證服務(wù)商”。在獲得“認(rèn)證服務(wù)商”身份后,平臺(tái)會(huì)安排專門的渠道經(jīng)理對(duì)接,幫助服務(wù)商更好的成長。同時(shí)也會(huì)放開客開數(shù)量限制,讓服務(wù)商伙伴在所在的行業(yè)賽道充分發(fā)展。
∙在成長期,我們?cè)O(shè)置了星級(jí)考核制度。“平臺(tái)認(rèn)證服務(wù)商”通過每個(gè)季度考核后,能晉升為“星級(jí)服務(wù)商”。目前星級(jí)體系從一星到四星,星級(jí)越高,說明服務(wù)商的經(jīng)營能力越強(qiáng)。
∙同時(shí),我們也會(huì)加強(qiáng)生態(tài)治理。對(duì)于擾亂生態(tài)的行為,及時(shí)處理,嚴(yán)厲打擊,對(duì)觸碰紅線的服務(wù)商,如違規(guī)開“二代”,擅自收取加盟費(fèi)等,將進(jìn)行清退,為廣大商家和服務(wù)商,打造一個(gè)健康有序的經(jīng)營環(huán)境 。
既然提到了考核,自然得有標(biāo)準(zhǔn),接下來我們會(huì)從交易規(guī)模、商家號(hào)直播、達(dá)人直播、達(dá)人視頻、基礎(chǔ)運(yùn)營、用戶體驗(yàn)這6個(gè)維度,展開星級(jí)服務(wù)商評(píng)估。
因此,要想成為一個(gè)平臺(tái)認(rèn)證的高星級(jí)服務(wù)商,僅交易規(guī)模高是不夠的,其他維度也不能放松。同時(shí),在比如用戶體驗(yàn)、內(nèi)容制作、商品運(yùn)營等板塊,獲得商家高度認(rèn)可的服務(wù)商,同樣也有機(jī)會(huì)晉升高星級(jí)。
所以無論是“大而全”還是“小而美”,只要服務(wù)商能為商家提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),都能得到平臺(tái)的認(rèn)可。
∙好資源:星級(jí)越高,資源越多
接下來,平臺(tái)也將加大對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)商的資源傾斜與支持,不同等級(jí)的服務(wù)商將享有不同的權(quán)益。
主要體現(xiàn)在幾個(gè)方面:
∙首先,平臺(tái)認(rèn)證服務(wù)商與星級(jí)服務(wù)商,我們會(huì)為大家放開行業(yè)內(nèi)的客開數(shù)量限制,同時(shí)提供專屬渠道經(jīng)理支持,幫助大家提升客開效率,支持成長;
∙其次,不同星級(jí)服務(wù)商在所能獲得的產(chǎn)品、數(shù)據(jù)服務(wù)上也將不同。以數(shù)據(jù)為例,所有星級(jí)服務(wù)商,都可以享有基礎(chǔ)版本的數(shù)據(jù)服務(wù),而后續(xù)平臺(tái)將進(jìn)一步開發(fā)高端版、旗艦版,甚至把部分?jǐn)?shù)據(jù)接口對(duì)外開放,這部分進(jìn)階功能就只有高星服務(wù)商能使用。另外,不同星級(jí)服務(wù)商,在商家推薦優(yōu)先級(jí)、協(xié)作者賬號(hào)數(shù)量、100%分賬等產(chǎn)品功能層面,也將有差異;
∙最后,除了產(chǎn)品功能上的差異,高星級(jí)服務(wù)商在平臺(tái)的榜單、評(píng)獎(jiǎng)等榮譽(yù)背書上,也將享有不同權(quán)益,可優(yōu)先參加平臺(tái)主導(dǎo)活動(dòng),包括平臺(tái)營銷項(xiàng)目等等。
∙好工具:精準(zhǔn)獲客,高效經(jīng)營
抖音林客大家都很熟悉了,作為服務(wù)商專屬經(jīng)營平臺(tái),去年上線以來,我們也一直在持續(xù)推進(jìn)它的迭代升級(jí)。這里給大家介紹一下近期更新的幾個(gè)重要功能:
∙首先,上面我們提到服務(wù)商的星級(jí),也將在產(chǎn)品上進(jìn)行外顯,不僅通過抖音林客可以看到,在商家端抖音來客、專屬的公開平臺(tái)都可以查詢到服務(wù)商的星級(jí)。通過星級(jí)的外顯,我們希望增強(qiáng)對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)商的平臺(tái)背書,幫助大家獲取更多商家資源。
∙其次,我們升級(jí)了客開產(chǎn)品能力,在系統(tǒng)中為服務(wù)商推薦高優(yōu)線索,并提供poi熱度等關(guān)鍵信息,幫助大家找到高熱、高優(yōu)的商家、商品;未來,平臺(tái)也將陸續(xù)為滿足條件的服務(wù)商,提供客開激勵(lì),幫助服務(wù)商拓寬經(jīng)營半徑,提升經(jīng)營效果;
∙最后是數(shù)據(jù)中心的升級(jí)。平臺(tái)將為服務(wù)商提供更加精準(zhǔn)的分析工具,對(duì)服務(wù)商承接的不同經(jīng)營場(chǎng)景的數(shù)據(jù),進(jìn)行多元分析,提供更具可行性的經(jīng)營指導(dǎo)。
除了上面介紹的近期更新的三個(gè)能力,我們還將持續(xù)迭代抖音林客,進(jìn)一步豐富產(chǎn)品功能、覆蓋服務(wù)商實(shí)際需求。也歡迎各位伙伴給我們更多使用反饋,我們一起把它打磨成,對(duì)服務(wù)商更好用、更有幫助的工具,真正幫大家提升經(jīng)營效率。
去年,服務(wù)商生態(tài)經(jīng)歷了一個(gè)從無到「有」的過程,主要在做基建、跑模式。所以當(dāng)時(shí),平臺(tái)給到服務(wù)商的支持,是「有」,有產(chǎn)品、有資源、有方法。而今年,「有」已經(jīng)不夠了,用戶期待超出預(yù)期的體驗(yàn),商家期待優(yōu)質(zhì)的經(jīng)營服務(wù),這都對(duì)生態(tài)提出了更高的要求,我們要做到「好」。所以,我們把「三有」升級(jí)成了「三好」,希望好的生態(tài)、資源、工具,能進(jìn)一步助力服務(wù)商提質(zhì)增效、持續(xù)成長,一起助力好生意。
而我也相信,通過與大家的攜手共創(chuàng),這個(gè)有力量的生態(tài),也將走向「更好」。最后,再次感謝各位服務(wù)商的努力與付出,也期待有更多優(yōu)質(zhì)的伙伴,加入我們,一起讓生態(tài)更好,讓生意更火。
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