原標題:“630用戶體驗日”前奏曲已奏響,究竟要玩哪些新花樣?
在夏花絢爛的6月,一年一度的新氧“630用戶體驗日”如約而至。秉承用戶體驗至上的原則,新氧已連續(xù)兩年舉辦了“630用戶體驗日”活動,而今年將基于“為您用心,體驗安心”的理念對“630用戶體驗日”活動全面升級,聚焦用戶全鏈路環(huán)節(jié),持續(xù)提升用戶體驗,為用戶提供安心、舒心、省心的醫(yī)美服務(wù)。
對于新氧而言,提升用戶體驗是公司自上而下長期堅持踐行的事情,因此,新氧 “630用戶體驗日”活動圍繞著高管接線活動、安心商家評選、風險巡查等內(nèi)容,從洞悉用戶問題與需求、提供好口碑高品質(zhì)機構(gòu)讓用戶安心選擇、保障平臺商品與內(nèi)容合規(guī)安全等方向出發(fā)全方位提升用戶體驗。
用戶體驗“一部曲”:新氧高管化身“客服”,直面用戶需求
作為直接與用戶建立關(guān)系的一座橋梁,客服不僅是新氧展示給用戶的一張“名片”,也是洞悉用戶需求以此提升用戶體驗的“資料庫”。為更好直接聆聽用戶聲音,新氧科技創(chuàng)始人兼CEO金星、新氧科技CTO余洋、新氧科技資深副總裁王貝、新氧風控委員會負責人張力明、新氧海外業(yè)務(wù)負責人王詩宇等新氧高管上崗“客服”,主動投入到客服接線工作中去,直接與用戶零障礙溝通,精準直擊用戶需求與痛點,從而助力用戶體驗在戰(zhàn)略上的升級與改進。
客服工作之旅結(jié)束后,新氧高管紛紛發(fā)表了自己的感受并為用戶體驗提升獻言獻策。談及用戶接線感受,金星表示:“在接線過程中,用戶反映的多是機構(gòu)履約的問題,他的訴求則是希望我們平臺介入?yún)f(xié)助他完成服務(wù)履約問題。新氧應(yīng)在解決服務(wù)履約難的問題上多下功夫,以提升用戶體驗舒適度,于是新氧推出了優(yōu)享這樣服務(wù)履約能力顯著的業(yè)務(wù),致力于為用戶帶來產(chǎn)品品質(zhì)化、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)。”
新氧科技創(chuàng)始人兼CEO金星
關(guān)于提升用戶體驗,新氧科技CTO余洋發(fā)表了自己的觀點:“我們可以組織讓更多業(yè)務(wù)層面同事來體驗這一形式,直面用戶問題與需求,了解他們真正想要的變美訴求,用心感受用戶的情緒和溫度,讓用戶感受到自己是被重視的,然后朝著解決問題的態(tài)度去盡最大努力為客戶提供一個有溫度、有態(tài)度、有心思的醫(yī)美解決方案,才是我們提升用戶體驗的價值和意義。”
新氧科技CTO余洋
新氧風控委員會負責人張力明表示:“專業(yè)性是影響用戶體驗的一大因素,特別是用戶詢問一些醫(yī)美知識相關(guān)問題的時候。過硬的專業(yè)會提升用戶體驗舒適度,從而提升在用戶心中的信賴度。所以,客服人員乃至新氧全體員工應(yīng)不斷加強醫(yī)美領(lǐng)域?qū)I(yè)性知識鞏固,提升自己實力,不定時進行歸納、總結(jié)、分析,為用戶提供更專業(yè)的舒心服務(wù)。”
值得一提的是,“630用戶體驗日”活動當天還會有更多精彩內(nèi)容放送,敬請期待!
用戶體驗二部曲:首次推出安心商家
根據(jù)艾瑞咨詢調(diào)研數(shù)據(jù)顯示,用戶在選擇機構(gòu)的考慮因素中主要聚焦在資質(zhì)與口碑兩方面,占比分別達到了46.4%和45.7%。因此從用戶需求出發(fā)新氧借“630用戶體驗日”活動首次推出“安心商家”。
新氧生態(tài)治理中心負責人趙晶晶
“安心商家”由新氧生態(tài)治理中心發(fā)起,圍繞“好口碑、高品質(zhì)、強保障”對商家進行遴選。新氧生態(tài)治理中心負責人趙晶晶表示,在“以用戶為中心”的核心原則下,我們通過建立商家服務(wù)規(guī)范以及平臺嚴格的審核規(guī)則,為醫(yī)美消費者把關(guān)機構(gòu)資質(zhì)與 保障,同時選擇好口碑高美譽度商家為用戶提供優(yōu)質(zhì)的到店服務(wù)并通過定期收集用戶反饋信息,建設(shè)全鏈路用戶體驗保障體系不斷提升用戶感知。此外,為了讓我們的用戶可以放心選擇,安心消費,我們此次遴選出的機構(gòu)均提供保險保障,并在2023年6月30日-2023年7月30日為下單安心商家商品的用戶提供免費的醫(yī)美險服務(wù)。此次推出“安心商家”,我們期望用戶能體驗到“ 有保障、到店能安心、售后可無憂”的貼心服務(wù)。
用戶體驗三部曲:凈化平臺環(huán)境 新氧專項巡查累計逾47余萬條
為提升用戶使用觀感,凈化醫(yī)美消費環(huán)境,新氧持續(xù)開展風險巡查行動,為用戶消費環(huán)境安全性“保駕護航”。新氧巡查行動分為日常巡查和專項巡查兩項,以平臺增量信息和存量信息制定不同的治理策略,全方位降低用戶消費風險。
新氧平臺數(shù)據(jù)顯示,2023年1月-5月,關(guān)于商品、機構(gòu)、醫(yī)生的日常巡檢量為9.6萬,專項巡檢量為47.1萬,其中違規(guī)內(nèi)容處理為28.5萬,被推送整改醫(yī)生數(shù)為19.2萬。目前,新氧己形成全面系統(tǒng)的平臺信息治理體系,通過該體系,新氧的巡查行動不僅加強了平臺商家自律意識、為求美者提供了更有價值的決策信息,還有效凈化了醫(yī)美消費環(huán)境。
未來,新氧將充分發(fā)揮行業(yè)資源、大數(shù)據(jù)等技術(shù)優(yōu)勢,持續(xù)加大對違規(guī)行為的治理力度,優(yōu)化巡查機制,持續(xù)提升用戶體驗,為求美者提供更安全、更有價值、更有品質(zhì)的消費環(huán)境。
除了以上提到的環(huán)節(jié),“630用戶體驗日”活動當天會有更多有趣、精彩的神秘內(nèi)容放送,敬請期待!
投稿郵箱:chuanbeiol@163.com 詳情請訪問川北在線:http://m.sanmuled.cn/