方寸之間,進(jìn)無(wú)止境!哪怕是不經(jīng)意間的一句暖心的問(wèn)候,一次貼心的攙扶,一份周到的出行備品,或者一趟全英文的地方介紹……耀出行管家總能將每一程旅途化作通往品質(zhì)生活的幸福大道;他們孜孜以求不斷打磨服務(wù)的精度和廣度,全身心投入,預(yù)先洞察并滿(mǎn)足用戶(hù)的每一個(gè)需求,最終收獲用戶(hù)的長(zhǎng)久信賴(lài)。
莫管家:留住用戶(hù),就是要“想在用戶(hù)前面”
“能否真正贏得用戶(hù)的心,往往在初次服務(wù)時(shí)的細(xì)致周到中便可見(jiàn)一斑。”莫管家自信地分享道,這份自信源自于他四年如一日?qǐng)?jiān)守的“把服務(wù)做在前面”的準(zhǔn)則。這不僅是他作為服務(wù)行業(yè)從業(yè)者的職業(yè)信條,也是他贏得并維系忠實(shí)用戶(hù)的核心秘鑰。
談及“服務(wù)經(jīng)”,莫管家有著分享不完的故事。他回憶道:“當(dāng)我第一次接到那位帶著家中長(zhǎng)輩的用戶(hù)時(shí),注意到老人家身體稍顯虛弱,我立即上前攙扶,幫她調(diào)節(jié)座椅和車(chē)內(nèi)溫度,在路上也開(kāi)得格外小心,抵達(dá)目的地后又?jǐn)v扶著下車(chē)整個(gè)過(guò)程老人一直道謝,那份感激與認(rèn)可讓我深感自己的努力有了回報(bào)。”正是莫管家這種如家人般的細(xì)致和溫暖,讓老人感受到了被呵護(hù)與關(guān)愛(ài)。此后,用戶(hù)將全家人的出行需求都托付給了耀出行,無(wú)論是去購(gòu)物,出省旅游或者商務(wù)宴請(qǐng),都會(huì)指定莫管家為他們提供舒心的出行服務(wù)。在不到一個(gè)月的時(shí)間里,用戶(hù)就從星會(huì)員升級(jí)成了星耀大使,充分體現(xiàn)了他們對(duì)耀出行服務(wù)的高度認(rèn)可和信賴(lài)。
在服務(wù)過(guò)程中,不管面對(duì)任何用戶(hù),莫管家始終牢記“想在用戶(hù)之前”。有一次,他接到一個(gè)前往醫(yī)院的用車(chē)訂單,在途中他駕駛得異常謹(jǐn)慎,確保每一次啟停都平穩(wěn)無(wú)誤。抵達(dá)醫(yī)院后,盡管服務(wù)已經(jīng)結(jié)束,但莫管家依然選擇留下來(lái),主動(dòng)協(xié)助用戶(hù)掛號(hào)、取藥,為用戶(hù)節(jié)省了大量時(shí)間以便他能迅速就醫(yī)。這種發(fā)自?xún)?nèi)心替用戶(hù)考慮的服務(wù)心態(tài),也讓莫管家收獲了源源不斷的好評(píng)和認(rèn)可,同時(shí)也讓耀出行的品牌深入用戶(hù)的心里。
“我非常滿(mǎn)意你的服務(wù),所以也很信任耀出行這個(gè)品牌。”用戶(hù)的一句肯定,既是對(duì)莫管家付出的 贊譽(yù),也是對(duì)其工作成果最大回報(bào);每當(dāng)用戶(hù)指定莫管家來(lái)服務(wù),都對(duì)他的工作給予了極大鼓舞。莫管家深知,只有凡事想在用戶(hù)之前,主動(dòng)服務(wù),用每一個(gè)細(xì)微的舉動(dòng)、每一次深情的款待來(lái)為用戶(hù)呈現(xiàn)超越期待的體驗(yàn),才是留住用戶(hù)的根本所在。
鮑管家:服務(wù)不是簡(jiǎn)單的A點(diǎn)到B點(diǎn),關(guān)鍵要有自我意識(shí)
“耀出行提供的不止是把用戶(hù)從A點(diǎn)護(hù)送到B點(diǎn)的簡(jiǎn)單服務(wù),我們矢志不渝地追求的是,為用戶(hù)提供一份細(xì)致入微、充滿(mǎn)人文關(guān)懷的全方位體驗(yàn)。”對(duì)于這份工作,鮑管家有自己的獨(dú)到見(jiàn)解。在他看來(lái),只有不斷精進(jìn)服務(wù)技能,準(zhǔn)確地響應(yīng)用戶(hù)的每一次需求,才能真正成為一個(gè)卓越的出行管家。
多年來(lái),鮑管家養(yǎng)成了隨時(shí)了解地方特色、探尋當(dāng)?shù)孛朗车牧?xí)慣,每到一個(gè)新地方,他都會(huì)提前做好“攻略”,以備不時(shí)之需。在杭州亞運(yùn)會(huì)前夕,他作為上海的 管家被臨時(shí)抽調(diào)到杭州,為迎接這場(chǎng)盛會(huì)做準(zhǔn)備。在繁忙的培訓(xùn)日程之外,他還抽時(shí)間研究了杭州的景點(diǎn)、美食、歷史文化,甚至周邊的商超及出行路線(xiàn)等。服務(wù)期間,鮑管家不僅全程一對(duì)一為外賓提供禮賓出行服務(wù),還駕輕就熟地為外賓們充當(dāng)起“本地生活向?qū)?rdquo;的角色,向外賓展示了杭州的獨(dú)特魅力。在為期兩個(gè)月的服務(wù)中,鮑管家給外賓留下了非常深刻的印象,離別之際的握手、擁抱和合影留念,都是這段美好回憶的見(jiàn)證。
在鮑管家日常接待的用戶(hù)中,不乏許多外企高管和國(guó)際旅客,他也因此開(kāi)始有意識(shí)地提升自己的外語(yǔ)水平,利用閑暇時(shí)間上網(wǎng)自學(xué),用車(chē)場(chǎng)景的相關(guān)英語(yǔ)以及日常的商務(wù)接待,他都能輕松應(yīng)對(duì)。“客人對(duì)我們的期待很高,我不能對(duì)客人說(shuō)‘不知道’,這樣體驗(yàn)就不好了。”鮑管家以自我驅(qū)動(dòng)、謙遜好學(xué)的態(tài)度,收獲了不少用戶(hù)好評(píng),也讓他在處理工作中的挑戰(zhàn)及突發(fā)狀況時(shí)變得游刃有余。
有一次,鮑管家前往虹橋機(jī)場(chǎng)接用戶(hù),機(jī)場(chǎng)的復(fù)雜環(huán)境差點(diǎn)導(dǎo)致用戶(hù)與鮑管家互相錯(cuò)過(guò)。憑借對(duì)虹橋機(jī)場(chǎng)各條動(dòng)線(xiàn)的提前掌握,鮑管家通過(guò)用戶(hù)發(fā)送的照片迅速辨認(rèn)出他所處的位置,并請(qǐng)用戶(hù)原地等待,自己立即前往接應(yīng)。服務(wù)結(jié)束后,用戶(hù)專(zhuān)門(mén)在朋友圈表達(dá)了對(duì)鮑管家的感謝。鮑管家的每一次出色服務(wù),都源于他平時(shí)對(duì)場(chǎng)地和流程的詳細(xì)了解和準(zhǔn)備,使他在關(guān)鍵時(shí)刻能夠從容應(yīng)對(duì)。“重要時(shí)刻,不負(fù)所托”是鮑管家禮遇四海賓朋的待客之道,這也正是耀出行始終秉持的服務(wù)理念。
作為中國(guó)禮賓出行服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者,耀出行始終以禮為基,為尊貴的用戶(hù)提供如家人般的周到服務(wù)。耀出行管家深諳禮賓服務(wù)的精髓,通過(guò)自我發(fā)掘,主動(dòng)服務(wù),不斷拓展禮賓服務(wù)的內(nèi)涵與外延,給每一個(gè)相遇的用戶(hù)留下最難忘的旅途。至臻相伴,尊禮賢達(dá),這是耀出行和管家們不懈的追求。
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