在日常辦公和家庭生活里,打印機(jī)的使用變得很普遍。辦公時,它幫助我們快速輸出重要文件;家庭中,孩子的學(xué)習(xí)資料、生活照片等也都離不開它。然而,一旦打印機(jī)出現(xiàn)故障,維修就成了令人頭疼的難題。聯(lián)系維修人員、描述故障、等待上門,這個過程耗時又繁瑣,影響正常的工作和生活節(jié)奏。愛普生深刻洞察到用戶的這一痛點(diǎn),秉持開放創(chuàng)新的理念,推出了上門取送機(jī)維修服務(wù)。這項(xiàng)服務(wù)不僅體現(xiàn)了愛普生對客戶需求的高度重視,也為用戶帶來了前所未有的售后體驗(yàn)。

　　愛普生的這項(xiàng)服務(wù)自2019年6月6日正式開啟,在短時間內(nèi)就取得了顯著成果。截至2020年5月,服務(wù)已覆蓋全國26個省份的35個城市,累計服務(wù)達(dá)3500人次,用戶滿意度高達(dá)92%。這一成績不僅展現(xiàn)了愛普生對售后的重視,也反映出用戶對該服務(wù)的高度認(rèn)可。

　　愛普生上門取送機(jī)維修服務(wù)目前主要針對部分墨倉式®打印機(jī)系列和針式打印機(jī)系列產(chǎn)品。愛普生墨倉式打印機(jī)采用先進(jìn)的微壓電打印技術(shù),具有低能耗等優(yōu)勢,廣泛應(yīng)用于家庭和辦公場景;針式打印機(jī)則在特定行業(yè)發(fā)揮著關(guān)鍵作用。愛普生為這些產(chǎn)品提供上門取送服務(wù),精準(zhǔn)滿足了不同用戶的需求。

　　預(yù)約愛普生的上門取送機(jī)服務(wù)非常便捷。用戶只需在微信上關(guān)注“愛普生中國”公眾號,點(diǎn)擊“上門取送機(jī)”選項(xiàng),或者直接掃描活動二維碼,就能輕松進(jìn)入預(yù)約頁面下單。下單時間的不同,取機(jī)時間也會有所差異:14點(diǎn)前下單,當(dāng)天就會有專人上門取走故障機(jī);14點(diǎn)后下單,則次日上門取機(jī)。這種線上下單、線下坐等收貨的方式,大大節(jié)省了用戶的時間和精力。

　　該服務(wù)采用雙向取送模式。工作人員會前往用戶指定地點(diǎn)取走故障機(jī),送至專業(yè)服務(wù)中心維修,維修完成后再送回取機(jī)地點(diǎn)。在運(yùn)輸過程中,愛普生免費(fèi)提供認(rèn)可的包裝材料,確保設(shè)備運(yùn)輸安全。同時,為保障用戶權(quán)益,愛普生還根據(jù)不同機(jī)型,為購買服務(wù)的用戶贈送1000 - 1500元的保價服務(wù)。

　　愛普生始秉持著對用戶負(fù)責(zé)的態(tài)度,不斷探索創(chuàng)新,積極推行“無接觸”服務(wù),為用戶的安全與便利保駕護(hù)航。每一位快遞和維修人員在上崗前都要接受嚴(yán)格的健康檢查,確保以最佳狀態(tài)服務(wù)用戶。同時,對于交付給用戶的物品,愛普生會進(jìn)行層層消毒,不放過任何一個可能存在風(fēng)險的環(huán)節(jié)。

　　此外,針對用戶可能遇到的設(shè)備外包裝丟失問題,愛普生也給出了貼心的解決方案�？爝f員會先行取走裸機(jī),待返回物流站點(diǎn)后,使用專用包裝對設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)一打包處理,保障設(shè)備在運(yùn)輸過程中的安全。

　　用戶使用這項(xiàng)服務(wù)時也有一些注意事項(xiàng),出于物流安全的考量,若是用戶的故障設(shè)備出現(xiàn)漏墨、外觀破損等不利于運(yùn)輸?shù)臓顩r,為防止運(yùn)輸途中發(fā)生更嚴(yán)重的損傷,或是引發(fā)其他不必要的麻煩,建議用戶親自帶著設(shè)備前往距離最近的愛普生認(rèn)證服務(wù)機(jī)構(gòu),交由專業(yè)人員處理。

　　此外,在送修設(shè)備之前,也需要用戶抽出時間仔細(xì)檢查并取下機(jī)器上連接的電源線、數(shù)據(jù)線、U 盤等各類附件。這些小部件雖不引人注目,卻很容易在送修流轉(zhuǎn)期間不小心弄丟,提前妥善保管好它們,能讓您更安心地解決設(shè)備故障問題。

　　愛普生一直致力于打造完善的售前、售中、售后體系。上門取送機(jī)維修服務(wù)是其踐行開放創(chuàng)新、共創(chuàng)”的精神的具體體現(xiàn)。未來,愛普生將繼續(xù)打印領(lǐng)域不斷探索,攜手合作伙伴共創(chuàng),為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),助力人們享受無憂的生活。

　　*1 數(shù)據(jù)來自于愛普生售后服務(wù)部門,數(shù)據(jù)截止于2020年5月。

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